A tua mensagem chega à caixa de entrada, vai para o spam ou volta devolvida? A maioria das marcas só repara quando um cliente diz "nunca recebi o teu email". Nessa altura, um orçamento, uma fatura ou uma resposta de apoio já está atrasada.
A taxa de entregabilidade de email é a percentagem de mensagens enviadas que chegam à caixa de entrada do destinatário, em vez do spam, do lixo ou de uma pasta bloqueada. Está muito próxima da taxa de entrega, mas não é igual: esta só confirma que o servidor de receção aceitou a mensagem. Uma autenticação forte com registos SPF, DKIM e DMARC e os fundamentos de como funciona a entregabilidade de email formam a camada de base desta métrica.
O que é a taxa de entregabilidade de email?
A taxa de entregabilidade de email compara as colocações na caixa de entrada com o total de envios. Se enviares 1000 mensagens e 920 forem para a caixa de entrada principal, enquanto 50 vão para o spam e 30 são devolvidas, a tua taxa de entregabilidade é de 92 por cento. Algumas ferramentas de relatório juntam a colocação na pasta de spam à colocação na caixa de entrada. Outras indicam-nas em separado. Sabe que definição usam os teus relatórios antes de comparares semanas.
A taxa de entrega só confirma que a mensagem chegou ao servidor de email do destinatário. Uma mensagem pode estar "entregue" e mesmo assim acabar no spam. A taxa de entregabilidade responde à pergunta que importa à tua marca: a pessoa chegou mesmo a vê-la?
Porque importa a taxa de entregabilidade para as marcas
Todas as outras métricas de email dependem da entregabilidade. A taxa de abertura, a taxa de cliques e a taxa de resposta não significam nada se a mensagem nunca chega a uma pasta legível. Uma queda na entregabilidade aparece muitas vezes antes de os clientes se queixarem, sobretudo nos envios em massa e nas sequências automáticas de sequências de email que todas as marcas devem configurar.
O email individual enviado de um domínio bem configurado costuma ter alta entregabilidade. Os problemas surgem mais quando o volume de envio dispara, a qualidade da lista desce ou faltam registos de autenticação. Os passos de configuração de configuração de email empresarial passo a passo evitam muitos destes problemas à partida.
O que baixa a taxa de entregabilidade de email
Registos de autenticação DNS em falta ou incorretos reduzem a confiança dos fornecedores de caixa de entrada. Subidas súbitas de volume a partir de um domínio novo parecem suspeitas. Taxas altas de devolução em listas desatualizadas sinalizam má higiene da lista. O conteúdo que ativa os filtros de spam, incluindo ligações em excesso ou assuntos enganadores, tira as mensagens da caixa de entrada.
A taxa de queixas também conta. Quando os destinatários marcam a tua mensagem como spam, a entregabilidade dos envios seguintes desce. Envia só a quem espera o teu email e respeita depressa os pedidos de cancelamento. As orientações de email de spam e como as marcas o evitam aplicam-se aqui diretamente.
O próximo capítulo, sobre como acompanhar a interação por email ao longo do tempo, mostra como vigiar a entregabilidade em conjunto com as aberturas e os cliques, como tendência.
Perguntas frequentes
Qual é uma taxa de entregabilidade de email saudável?
A maioria das marcas aponta para uma colocação na caixa de entrada acima de 95 por cento no email de domínio autenticado. Taxas mais baixas indicam que é preciso corrigir algo antes de enviar mais volume. Os sites da WEMASY incluem SSL e configuração de domínio adequados através do Criador de websites, o que apoia a mesma confiança de domínio de que precisas para o email.
Qual é a diferença entre a taxa de entrega e a taxa de entregabilidade?
A taxa de entrega significa que o servidor de receção aceitou a mensagem. A taxa de entregabilidade significa que a mensagem chegou à caixa de entrada onde o destinatário lê o email. Uma mensagem pode ser entregue e mesmo assim ir parar ao spam.
Como afetam as devoluções a taxa de entregabilidade?
As devoluções definitivas de endereços inválidos prejudicam a reputação do remetente. Remove de imediato da lista os endereços devolvidos. Verifica registos DNS para email de domínio próprio se as devoluções dispararem depois de uma mudança de domínio.
O email individual pode ter problemas de entregabilidade?
As mensagens individuais também podem ir para o spam se faltar autenticação ou se o conteúdo ativar filtros. O email individual de um domínio configurado raramente falha em escala, mas acontece. Lê porque é que os emails empresariais vão parar ao spam para causas comuns.
Com que frequência devem as marcas verificar a taxa de entregabilidade?
Revê a entregabilidade depois de cada envio em massa e mensalmente para o volume individual regular. Uma queda súbita justifica uma verificação imediata dos registos de autenticação e das alterações recentes à lista.
A taxa de entregabilidade liga-se às métricas de interação por email?
A entregabilidade é a métrica de base. As aberturas e os cliques só importam depois de a colocação na caixa de entrada estar sólida. Vê métricas de email que as marcas devem acompanhar para perceberes como os números se encaixam.