Uma gestora de projeto termina a atualização ao cliente com "Com um abraço, Jessica." O cliente sorri e responde no mesmo dia. O colega dela termina uma atualização parecida com "Até logo" e não ouve nada durante uma semana. O corpo dos dois emails estava bem. A despedida criou uma expectativa completamente diferente.
As despedidas de email são as palavras finais que aparecem entre o último parágrafo e o teu nome. Sinalizam o tom da mensagem e deixam uma última impressão no leitor. A despedida certa depende da tua relação com o leitor, da formalidade da mensagem e do que lhe pedes que faça. Aqui ficam despedidas que funcionam nas situações de negócio mais comuns.
O que é uma despedida de email?
Uma despedida de email é uma breve expressão de cortesia que fecha a mensagem antes do teu nome e da assinatura. Não é o mesmo que a frase final do corpo, que indica o teu apelo à ação. A despedida é a camada social. Diz que a conversa está completa e que respeitas o leitor.
As despedidas comuns incluem Com os melhores cumprimentos, Obrigado, Atenciosamente e Cordialmente. Cada uma tem um tom ligeiramente diferente. Escolher a certa leva segundos e afeta a forma como a mensagem é recebida.
Despedidas para diferentes situações de negócio
Ajusta a despedida ao contexto. Em caso de dúvida, Com os melhores cumprimentos é a escolha mais segura para contactos externos.
1. Mensagens formais e de primeiro contacto
Usa Atenciosamente, Com os melhores cumprimentos ou Cordialmente em candidaturas de emprego, correspondência legal, propostas a clientes novos e pedidos oficiais. Estas despedidas combinam com as aberturas formais de como começar um email formal.
2. Comunicação corrente com clientes e parceiros
Com os melhores cumprimentos, Obrigado e Cumprimentos servem em relações de negócio contínuas. Obrigado encaixa especialmente bem quando pedes algo ou reconheces o esforço do leitor. Mantém o tom caloroso, mas profissional.
3. Mensagens internas da equipa
Obrigado, Melhores cumprimentos e Abraço são comuns em equipas que comunicam todos os dias. Conhece a cultura da tua empresa. Numa conversa interna de uma sociedade de advogados pode continuar a esperar-se Cumprimentos, mesmo entre colegas.
4. Respostas de apoio ao cliente
As equipas de apoio usam muitas vezes Com os melhores cumprimentos ou Muito obrigado para fechar mensagens do helpdesk. A despedida deve soar prestável e respeitosa. A orientação em email profissional para apoio ao cliente trata do tom nas conversas de apoio.
Despedidas a usar com cautela
Algumas despedidas trazem pressupostos que podem não servir a todos os leitores. Com um abraço e Beijinhos sugerem uma relação pessoal. Respeitosamente pode soar defensivo se a mensagem não for litigiosa. Subscrevo-me parece antiquado na maioria dos contextos de negócio modernos.
Evita despedidas de brincadeira, emojis e gíria em mensagens profissionais. Ao escreveres a nível internacional, fica por opções amplamente compreendidas, como Com os melhores cumprimentos ou Obrigado. O teu endereço de remetente com marca, de como escolher o prefixo de email da tua marca, já dá um tom profissional antes de o leitor chegar à despedida.
Para exemplos concretos que podes copiar e adaptar, vê exemplos de despedidas em emails profissionais. Para a estrutura completa do fecho, lê como terminar um email de forma profissional.
Perguntas frequentes
Qual é a despedida de email mais segura para qualquer situação de negócio?
Com os melhores cumprimentos é a despedida mais segura, para todos os fins, no email de negócios. É educada, profissional e adequada a clientes, parceiros e contactos formais. A WEMASY ajuda-te a manter o mesmo profissionalismo na tua presença com o criador de websites e no email empresarial.
Abraço é demasiado informal para email de negócios?
Abraço é comum em alguns setores e regiões, mas demasiado informal para contextos de negócio formais. Usa-o com colegas que conheces bem. Para contactos externos, fica por Com os melhores cumprimentos ou Obrigado.
Devo mudar a despedida consoante o tema do email?
A despedida deve condizer com o tom da mensagem, e não só com a relação. Uma mensagem séria sobre um atraso num projeto merece Com os melhores cumprimentos, não Abraço. Ajusta quando o tema muda a formalidade.
Posso usar a mesma despedida em todos os emails?
Usar Com os melhores cumprimentos em todas as mensagens externas é um padrão razoável. Variar a despedida consoante o contexto mostra atenção ao detalhe. Vê exemplos de despedidas em emails profissionais para opções.
A despedida precisa de vírgula a seguir?
O email de negócios americano costuma usar uma vírgula depois da expressão de despedida. Com os melhores cumprimentos, seguido do teu nome na linha seguinte, é a formatação habitual.
Que despedida devo evitar num email de reclamação?
Evita despedidas animadas, como Abraço ou Obrigado, em mensagens de reclamação. Podem parecer pouco sinceras. Com os melhores cumprimentos ou Atenciosamente mantém o tom adequado. Segue o que fazer e não fazer no tom do email para mais orientação.