O que queres realmente descobrir? Se não consegues responder numa frase, o teu inquérito ainda não está pronto para ser criado.
A criação de inquéritos online falha quando as pessoas começam pela ferramenta e não pelo propósito. Um criador de inquéritos facilita os formulários. Não te diz o que perguntar. Aqui fica como criar um inquérito que produz respostas úteis.
Passo 1. Define o objetivo do inquérito
Escreve uma frase a descrever o que queres descobrir. "Perceber porque é que os clientes abandonam o pagamento" é um objetivo. "Obter feedback" não é.
O teu objetivo determina todas as perguntas que incluis. Se uma pergunta não se liga ao objetivo, corta-a.
Passo 2. Escolhe os tipos de pergunta
Mistura formatos de perguntas para manter o inquérito interessante sem o complicar.
1. Escalas de classificação
As escalas de cinco pontos funcionam para perguntas de satisfação, esforço e probabilidade. Produzem números que podes acompanhar ao longo do tempo.
2. Escolha múltipla
Usa quando tens um conjunto fixo de respostas possíveis. Mantém as opções mutuamente exclusivas para os inquiridos escolherem uma resposta clara.
3. Texto aberto
Inclui uma ou duas perguntas abertas para detalhes que as classificações não captam. Coloca-as depois das perguntas com escala, para os inquiridos já estarem a pensar no tema.
Passo 3. Escreve perguntas claras
Pergunta uma coisa por pergunta. "Quão satisfeito estás com a nossa rapidez e qualidade?" obriga os inquiridos a juntar duas opiniões numa só classificação. Divide-a em duas perguntas.
Usa linguagem simples. Evita jargão e formulações que induzem a resposta, como "Quanto adoraste o nosso produto?". Uma redação neutra produz respostas honestas.
Mantém o número total baixo. Entre cinco e sete perguntas chega para a maioria dos inquéritos de negócio. Vê as melhores perguntas de inquérito para clientes para exemplos testados.
Passo 4. Cria e testa
Usa um criador de inquéritos ou uma ferramenta de formulários para criar o inquérito. Faz uma pré-visualização no telemóvel e no computador antes de publicares. Preenche-o tu mesmo e verifica se alguma pergunta parece confusa.
Passo 5. Distribui e recolhe
Partilha o inquérito por email, em páginas pós-compra ou em ligações incorporadas no teu site. Envia-o no momento mais relevante para o teu objetivo, não num calendário aleatório.
Revê as respostas semanalmente e procura padrões antes de leres os comentários individuais. Liga o teu inquérito às estratégias de recolha de feedback para teres as melhores taxas de resposta.
Perguntas frequentes
Quantas perguntas deve ter um inquérito online?
Entre cinco e sete perguntas é o ideal para a maioria dos inquéritos de negócio. As taxas de resposta caem bastante depois de dez perguntas. Se precisas de mais dados, faz inquéritos focados separados em vez de um formulário longo.
Preciso de uma ferramenta de inquéritos separada?
Muitas ferramentas de formulários de websites tratam de inquéritos básicos com escalas de classificação e campos de texto. O criador de websites do WEMASY inclui funcionalidades de formulários para criar e incorporar inquéritos diretamente no teu site.
Os inquéritos devem ser anónimos?
Os inquéritos anónimos produzem respostas mais honestas em temas sensíveis. Os inquéritos identificados permitem-te fazer seguimento com cada inquirido. Escolhe consoante o teu objetivo. Os inquéritos de satisfação pós-compra podem ser anónimos. Os seguimentos de apoio ganham em saber quem respondeu.
Como aumento as taxas de resposta aos inquéritos?
Mantém os inquéritos curtos, envia-os no momento certo e explica porque é que as respostas importam. Um email pessoal com uma ligação de um só clique rende mais do que um envio genérico em massa. Menciona como o feedback anterior levou a mudanças, sempre que possível.
Qual é a diferença entre um inquérito e um formulário de feedback?
Um inquérito faz perguntas estruturadas para medir métricas específicas. Um formulário de feedback recolhe comentários abertos sem formato fixo. Os inquéritos produzem dados que podes representar em gráficos. Os formulários de feedback produzem informação qualitativa. Lê o que é um formulário de feedback para comparares os dois.
Posso incorporar um inquérito no meu website em vez de o enviar por email?
Incorporar funciona bem em páginas de confirmação, páginas de agradecimento e páginas de inquérito dedicadas. Os visitantes preenchem o inquérito enquanto a experiência está fresca. Combina inquéritos incorporados e por email para chegares tanto a visitantes ativos como a clientes antigos.