Quinze campos numa só página. Os olhos fecham-se-te antes de começares. Mexes o cursor em direção ao botão de fechar e, de repente, aparece uma caixa: "Espera, recebe 10% de desconto antes de ires." É um pop-up de intenção de saída a fazer o seu trabalho.
Um pop-up de intenção de saída é um tipo específico de pop-up de website que dispara quando o sistema deteta que um visitante está prestes a sair. A tecnologia de intenção de saída observa o movimento do cursor no computador ou o comportamento de scroll no telemóvel para adivinhar quando alguém se dirige para a saída. Vê como funciona e quando vale a pena usá-la.
O que é um pop-up de intenção de saída?
Um pop-up de intenção de saída é uma mensagem sobreposta que aparece quando um visitante mostra sinais de que vai sair do teu website. No computador, costuma disparar quando o cursor se move em direção ao botão de fechar do navegador ou à barra de endereços. No telemóvel, pode disparar com um scroll rápido para cima ou com o gesto de voltar atrás.
O objetivo é intercetar o visitante no último momento com uma oferta, um lembrete ou uma pergunta que o possa manter no site ou captar o email dele antes de desaparecer.
Como funciona a tecnologia de intenção de saída?
A tecnologia de intenção de saída usa eventos do navegador para prever a saída. No computador, o sinal mais comum é a velocidade do cursor em direção ao limite superior do ecrã. O script assume que o visitante está prestes a fechar o separador ou a escrever um novo URL.
No telemóvel, não há cursor para acompanhar. Em vez disso, o sistema pode observar movimentos rápidos de scroll para cima ou detetar quando o botão de voltar é premido. A tecnologia não é perfeita. Às vezes um pop-up dispara quando a pessoa não estava mesmo a sair. É por isso que a mensagem e o momento importam tanto como o próprio gatilho.
Quando faz sentido um pop-up de saída?
Os pop-ups de saída funcionam melhor em páginas onde os visitantes já passaram algum tempo. Uma página de produto, um artigo longo do blog ou uma página de comparação de preços são bons candidatos. O visitante mostrou interesse ao ficar. O pop-up de saída dá-lhe mais um motivo para agir.
Funcionam pior em páginas onde as pessoas chegam e saem depressa de qualquer forma. Se a tua visita média durar oito segundos, um pop-up de saída vai disparar antes de o visitante ter formado qualquer opinião. Corrige primeiro o conteúdo da página e só depois acrescenta o pop-up.
O que pôr num pop-up de saída
O melhor pop-up de saída oferece algo específico e fácil de aceitar. Um código de desconto, um guia gratuito, um lembrete sobre portes grátis ou uma pergunta simples como "Encontraste o que precisavas?" funcionam melhor do que um genérico "Não saias já."
Mantém o formulário curto. Um campo é o ideal. Faz com que o botão de fechar seja óbvio, para que quem quer sair o possa fazer sem frustração. Um pop-up de saída que prende os visitantes cria ressentimento, não envolvimento.
Para regras mais gerais sobre pop-ups, lê como usar pop-ups sem irritar os visitantes. Para perceberes os pop-ups em geral, começa por o que é um pop-up de website.
Perguntas frequentes
Os pop-ups de intenção de saída funcionam em telemóveis?
A intenção de saída no telemóvel usa sinais diferentes dos do computador, porque não há cursor do rato. A velocidade do scroll e a deteção do botão de voltar são gatilhos comuns, mas são menos precisos. Os pop-ups acionados por scroll costumam funcionar melhor nos telemóveis.
Os pop-ups de saída podem prejudicar a minha taxa de rejeição?
Um pop-up de saída que dispara demasiado cedo pode aumentar a frustração e encurtar as visitas. Um que aparece depois de um envolvimento genuíno pode captar emails de visitantes que sairiam de qualquer forma. O momento e a relevância determinam o efeito nas tuas métricas.
Em que é que um pop-up de saída difere de um pop-up de scroll?
Um pop-up de saída dispara quando alguém está prestes a sair. Um pop-up de scroll dispara quando alguém fez scroll até certo ponto da página. Os pop-ups de scroll recompensam a leitura envolvida. Os pop-ups de saída visam os visitantes que se vão embora. Lê como usar pop-ups acionados por scroll para ver a abordagem por scroll.
Devo mostrar um pop-up de saída em todas as páginas?
Limita os pop-ups de saída às páginas em que tens uma oferta clara e em que o visitante teve tempo para se envolver. Mostrar o mesmo pop-up de saída em todas as páginas, incluindo a página inicial, costuma irritar os visitantes recorrentes.
Que oferta funciona melhor num pop-up de saída?
As ofertas que reduzem o risco ou acrescentam valor imediato têm melhor desempenho. Portes grátis, um desconto na primeira encomenda ou um guia para descarregar ligado ao tema da página dão aos visitantes um motivo concreto para ficar. Lê como usar pop-ups sem irritar os visitantes para dicas sobre o momento da oferta.
Posso configurar pop-ups de intenção de saída na WEMASY?
O criador de websites da WEMASY suporta elementos de pop-up com definições de gatilho que podes configurar visualmente. Podes criar um pop-up de saída, personalizar a mensagem e controlar quando aparece, sem acrescentar scripts externos.