Criaste o teu website por uma razão: levar os visitantes a agir. Uma marcação. Uma consulta. Um pedido de orçamento. Uma venda. Mas a maioria dos visitantes nunca o faz. Leem. Navegam. Percebem a tua oferta. E depois saem. Todo aquele tráfego, todo aquele interesse, e nada acontece. Um formulário de pedido de informação é a ponte entre "interessado" e "agir". Sem um, os potenciais clientes desaparecem.
Pensa em qualquer visitante que gosta mesmo do que ofereces. Leu o teu conteúdo. Percebe os teus serviços. Está a pensar se serve para si. Depois decide que quer saber mais. Quer entrar em contacto. Mas se o teu site não o torna fácil (se não há um formulário óbvio, nem um botão claro de "fala connosco", nem uma forma simples de mostrar interesse), a maioria não se dá ao trabalho. Vai para outro lado.
Um formulário de pedido de informação remove esse atrito. Dá aos visitantes uma ação clara a tomar. Preenchem o nome e o email. Dizem-te o que lhes interessa. És notificado de imediato. Respondes depressa. Esse momento, em que um visitante passa de interesse passivo a envolvimento ativo, é onde se fazem negócios. Sem o formulário, nunca sabes quem estava interessado.
O que distingue um formulário de geração de leads de outros formulários
Olha para o modo como funcionam os formulários de geração de leads mais eficazes e vais ver algo claro. Têm uma só função. Converter interesse em ação. Não pedem um perfil completo. Não verificam identidade nem processam transações. Captam o mínimo de informação necessário para poderes dar seguimento. O visitante passa de "estou interessado" a "enviei os meus dados". E é só isso. Esse é todo o objetivo.
É por isso que um formulário de contacto e um formulário de geração de leads são diferentes. Um formulário de contacto responde a uma mensagem que alguém envia. Um formulário de leads aborda alguém que levantou a mão. Os formulários de contacto reagem. Os formulários de leads iniciam conversas comerciais. Os formulários de contacto respondem a perguntas. Os formulários de leads criam oportunidades.
O desenho do formulário de leads determina se os visitantes vão mesmo agir. Se o formulário parece fácil e direto, a maioria das pessoas preenche-o. Se parece longo, pede informação desnecessária ou parece que vai demorar três minutos a completar, não se dão ao trabalho. Cada campo extra é um motivo para alguém não converter.
Que campos levam os visitantes a agir
Cada campo que acrescentas é uma barreira à ação. Menos campos significam mais submissões. A investigação mostra que reduzir os campos do formulário de quatro para três aumenta a conversão em até 50%. Não é uma melhoria pequena. É a diferença entre um visitante que age e um que abandona o formulário. A regra é simples: pede apenas o que precisas para dar seguimento. Nada mais.
Nome
O nome próprio chega para a maioria das situações. Usas isto para personalizar a resposta. "Olá Sara," converte melhor do que "Olá,". Leva dois segundos a preencher e diz-te que a pessoa é real e está disposta a falar contigo.
Endereço de email
É a tua principal forma de responder. É o único campo que deve ser obrigatório. O email é mais fiável do que o telefone, porque as pessoas partilham endereços de email à vontade mas só dão o telefone quando se sentem seguras. A maioria dos visitantes prefere receber um email a uma chamada.
O que lhes interessa
Uma lista pendente ou botões de opção que lhes permitem escolher o serviço, produto, funcionalidade ou tema sobre o qual querem saber mais. Isto dá-te contexto para a tua resposta ser específica, não genérica. Em vez de enviares a mesma resposta a todos, respondes ao que realmente lhes interessa. Este único campo melhora imenso a qualidade do seguimento.
Campo de mensagem opcional
Um campo de texto curto onde podem acrescentar detalhes, se quiserem. Torná-lo opcional é crítico. Quem tem uma pergunta específica pode explicá-la. Quem só quer informação geral pode enviar sem escrever nada. Esta flexibilidade aumenta as submissões de pessoas com níveis de intenção diferentes.
Como estruturar o formulário para os visitantes o completarem
Olha para os formulários que convertem bem e vais ver pequenas escolhas de design que se somam. Um formulário que parece curto é preenchido. Um formulário que parece longo é abandonado. Cada decisão faz o formulário parecer mais fácil ou mais difícil de enviar.
Mantém o formulário curto e visível
No telemóvel, o formulário inteiro deve caber no ecrã sem deslizar. No computador, deve ser óbvio à primeira vista que é um formulário rápido, não uma candidatura demorada. Usa muito espaço em branco entre os campos. Agrupa campos relacionados. O formulário deve parecer pequeno, mesmo que não seja.
O telemóvel vem primeiro
Desenha o formulário primeiro para telemóveis, não como uma reflexão tardia. Campos de largura total. Alvos de toque grandes para os botões. Sem deslizar na horizontal. Sem texto minúsculo. Se o formulário obriga a fazer zoom ou pinça para o preencher num telemóvel, perdeste submissões. Testa num telemóvel a sério, não só no navegador.
Usa formulários de um só passo, não de vários passos
Um formulário numa só página converte melhor do que um formulário em vários passos que obriga as pessoas a passar por vários ecrãs. Os formulários em vários passos dão-te mais dados porque as pessoas podem mudar as respostas entre passos, mas também criam pontos de abandono. Para captação de leads, uma página com quatro a cinco campos funciona melhor do que três páginas com menos campos cada.
O texto do botão importa mais do que pensas
Não uses "Enviar". Diz o que vai acontecer. "Envia-me um orçamento." "Quero o meu guia grátis." "Diz-me mais sobre os preços." Um botão que descreve o resultado converte melhor do que um botão de enviar genérico. O visitante deve saber exatamente o que recebe, não apenas o que está a fazer.
Onde colocar o formulário para captar a ação quando os visitantes estão prontos
A colocação determina se um visitante vai agir ou sair. Queres apanhá-lo no momento em que está mais pronto para interagir.
No fim das páginas de serviços ou produtos
Quem lê sobre os teus serviços aprendeu tudo o que precisa para decidir. Está no momento de maior intenção. Um formulário no fim dessa página é o passo seguinte natural. Já consumiu a tua proposta. Agora dás-lhe a forma mais fácil possível de agir. Clica. Envia. O lead está captado.
Depois de conteúdo valioso
Depois de um visitante ler um guia detalhado, um artigo ou um recurso, confia no teu conhecimento. Baixa a guarda. Está pronto para interagir. Um formulário que diz "Queres ajuda a aplicar isto?" ou "Precisas de uma solução à medida?" converte porque já provaste o teu valor. O conteúdo fez o trabalho. O formulário fecha o negócio.
Em landing pages dedicadas
As landing pages criadas para campanhas específicas existem por uma razão: gerar ação. O formulário é essa ação. Cada palavra, cada imagem, cada elemento da página deve empurrar o visitante para preencher esse formulário. Mais nada importa. Sem navegação, sem barra lateral, sem distrações. Apenas a proposta de valor e o formulário.
Como pop-up ou widget de chat
Alguns visitantes estão prontos para agir mas podem sair antes de deslizar até um formulário no fim da página. Um pop-up que aparece ao fim de 30 segundos apanha-os antes de saírem. Um widget de chat permite-lhes fazer uma pergunta rápida e depois passar para o formulário. Ambos funcionam porque encontram os visitantes no momento em que estão prestes a sair.
A rapidez da tua resposta determina se o visitante converte
O envio do formulário não é o fim da história. É o início. O visitante agiu e mostrou interesse. O que acontece a seguir determina se esse interesse se torna um cliente.
Os dados são duros. Se respondes nos primeiros cinco minutos, as tuas hipóteses de conversão melhoram 391% em comparação com esperar uma hora. Um só minuto conta. Responde ao minuto seis em vez do minuto cinco e as tuas hipóteses descem para 160%. A janela é pequena e implacável. A maioria dos leads arrefece em menos de uma hora. Amanhã, já foram para um concorrente.
Configura notificações automáticas para saberes no momento em que alguém envia. Faz de responder em 15 minutos uma regra firme, ou no mesmo dia, no mínimo. A marca que responde primeiro quase sempre ganha, independentemente de quem tem a melhor oferta. O visitante já agiu contigo. Não o deixes à espera, a perguntar-se se estás atento.
Que texto e mensagens levam os visitantes a agir
Olha para qualquer website com um formulário de alta conversão e vais ver o mesmo. O título e o texto à volta são específicos. Dizem exatamente o que acontece quando envias. Um "Fala connosco" genérico é ignorado. "Marca uma consulta grátis" é clicado.
Diz-lhes exatamente o que acontece quando enviam
Não escrevas "Fala connosco". Escreve "Marca uma consulta grátis" ou "Pede um orçamento à medida" ou "Fala com um especialista sobre as tuas necessidades". O visitante precisa de saber o resultado antes de se comprometer. Se não sabe o que vem a seguir, não clica.
Dá-lhes um motivo que lhes importe
A maioria dos visitantes não preenche formulários só para ajudar. Preenche quando vê valor para si. O que recebem pelo email? Uma conversa? Um orçamento? Uma chamada em 24 horas? Diz-o diretamente. "Preenche este formulário e enviamos-te uma proposta à medida em 48 horas." As pessoas precisam de saber porque vale a pena agir.
Remove os motivos para hesitar
Atenção à forma como descreves o formulário. Não etiquetes os campos como "obrigatório". Não uses linguagem defensiva como "Não te preocupes se não souberes...". Em vez disso, escreve com confiança. O visitante está interessado. Está pronto. O teu texto não deve fazê-lo questionar essa decisão.
Como testar o formulário para maximizar a ação
Pensa em qualquer marca que converte visitantes de forma consistente e vais ver o mesmo. O formulário dela não é igual ao de há seis meses. Testam. Medem. Mudam coisas. As que deixam de testar são as que estagnam.
Testa o texto do botão
A formulação exata do botão importa. "Pedir orçamento" converte de forma diferente de "Envia-me um orçamento" ou "Mostra-me os preços". Testa-os. Uma única palavra pode aumentar as submissões em 20 por cento ou mais. Não é uma melhoria pequena quando o teu objetivo é converter mais visitantes.
Testa o número de campos
Começa com três a quatro campos. Depois testa remover um campo e acompanha o que acontece. Podes perder alguma qualidade de informação, mas vais ganhar submissões. O volume ganha. 100 submissões de formulário com leads de qualidade média vencem 30 submissões com informação perfeita, se só tens capacidade para dar seguimento a 50 de qualquer forma.
Testa a colocação e o formato
Testa se o teu formulário converte melhor no topo ou no fim da página. Testa formulários incorporados versus pop-ups. Testa layouts de uma coluna versus de várias colunas. O teu público vai dizer-te o que funciona, enviando ou não. Testa configurações diferentes durante duas semanas cada e mede os resultados. Fica com o que tiver mais submissões.
Acompanha onde os visitantes abandonam o formulário
Se o formulário tem uma taxa de submissão baixa, precisas de saber onde os visitantes desistem. Saem depois de verem o primeiro campo? Depois do campo de email? Ficam intimidados pela caixa de mensagem? A análise da WEMASY mostra-te o comportamento dos utilizadores e os pontos de abandono. Usa esses dados para identificar e corrigir a barreira à ação.
Como a WEMASY ajuda com os formulários de geração de leads
O criador de formulários da WEMASY permite-te criar formulários de pedido de informação com campos personalizados, listas pendentes, lógica condicional e notificações automáticas. Cada submissão vai diretamente para o painel do criador de websites, onde a podes ver de imediato e responder depressa. Podes acompanhar de que páginas vieram os teus leads e que fonte de tráfego os trouxe ao teu site, o que te dá uma ideia dos canais que geram leads de maior qualidade. Liga o formulário ao teu serviço de email para os seguimentos serem automáticos, ou trata deles à mão para um toque mais pessoal. Para perceber como os formulários de leads funcionam ao lado de outros tipos de formulário, lê formulários de websites e a sua importância.