O teu website está ótimo. O texto é claro. As imagens são profissionais. Um visitante lê tudo, gosta do que vê e quer dar o passo seguinte. Depois percebe que não há forma de te contactar, pedir um orçamento ou inscrever-se sem sair do teu site para enviar um email. Então vai-se embora.
Este cenário repete-se em milhares de websites de negócios todos os dias. O site informa mas não converte. A peça que falta é quase sempre um formulário.
Os formulários de website são como os visitantes se tornam contactos, clientes e subscritores. Eis o que são, como funcionam e porque nenhum website de uma marca está completo sem eles.
O que é um formulário de website?
Um formulário de website é uma secção numa página web com campos onde os visitantes introduzem informação e a submetem ao dono do website. O formulário mais simples tem um campo de nome, um campo de email, uma caixa de mensagem e um botão de submeter.
Quando um visitante preenche o formulário e clica em submeter, os dados viajam até ao teu servidor ou serviço de processamento de formulários. Recebes uma notificação, os dados são guardados numa base de dados ou é acionado um fluxo de trabalho automático. O visitante vê uma mensagem de confirmação ou é redirecionado para uma página de agradecimento.
Os formulários eliminam a necessidade de os visitantes copiarem o teu endereço de email, abrirem a aplicação de email e escreverem uma mensagem. Tudo acontece no teu site com alguns cliques.
Porque as marcas precisam de formulários de website
Um website sem formulários é um folheto. Os visitantes podem ler mas não podem agir. Os formulários transformam leitores passivos em participantes ativos ao dar-lhes uma forma clara e imediata de se envolverem.
Os formulários captam contactos no momento do interesse. Um visitante que lê sobre o teu serviço às 23h não te pode ligar, mas pode submeter um formulário de pedido de informação. Acordas com um contacto qualificado em vez de uma oportunidade perdida.
Os formulários recolhem dados estruturados. Em vez de emails vagos a dizer "Estou interessado", um formulário bem desenhado diz-te o nome do visitante, o serviço de que precisa, a gama de orçamento e o prazo. Respondes com contexto em vez de começar do zero.
Os formulários alimentam a automatização. Um formulário submetido pode acionar um email de confirmação, avisar a tua equipa comercial, acrescentar o contacto ao teu CRM ou iniciar uma sequência de integração. O seguimento manual torna-se seguimento automático.
Tipos comuns de formulários de website
O website de qualquer marca beneficia de, no mínimo, um formulário de contacto. Para além disso, os formulários de que precisas dependem do que o teu negócio faz.
Os negócios de serviços usam formulários de pedido de orçamento, de marcação e de pedido de consulta. As lojas online usam formulários de checkout e de registo de conta. As marcas de conteúdo usam formulários de inscrição na newsletter. Os organizadores de eventos usam formulários de inscrição.
Cada tipo de formulário serve um objetivo de conversão específico. Sabe mais sobre toda a variedade no nosso guia sobre formulários e a sua importância para websites de negócios.
O que acontece quando um visitante submete um formulário
Nos bastidores, a submissão do formulário aciona uma cadeia de acontecimentos. Os dados do formulário são validados para garantir que os campos obrigatórios estão preenchidos e que os emails têm o formato certo. Os dados válidos são enviados para o destino que configuraste: uma caixa de entrada de email, uma base de dados, uma folha de cálculo ou uma integração de terceiros.
O visitante vê feedback imediato: uma mensagem de sucesso, uma página de agradecimento ou um redirecionamento para o passo seguinte. Esta confirmação importa porque tranquiliza o visitante de que a informação dele foi recebida.
Do teu lado, tratas da submissão. Respondes ao pedido, processas a marcação ou acrescentas o subscritor à tua lista. O formulário é o ponto de partida. O que fazes com os dados determina se o formulário gera resultados reais para o negócio.
Como acrescentar formulários ao teu website
Não precisas de saber programar para acrescentar formulários. Os modernos criadores de formulários deixam-te criar formulários com um editor visual, personalizar campos e estilo e incorporá-los em qualquer página.
Começa com um formulário de contacto na tua página inicial ou na página de contacto. Testa-o tu mesmo para confirmar que as submissões chegam corretamente. Depois acrescenta formulários especializados à medida que o teu negócio cresce: um formulário de marcação, um de pedido de orçamento ou uma inscrição na newsletter.
Coloca os formulários onde os visitantes estão mais prontos para agir. Depois da descrição de um serviço, no fim de uma secção de preços ou numa página de contacto dedicada. A colocação certa importa tanto como o próprio formulário.
Os formulários de website não são extras opcionais. São a forma como o teu site gera contactos, processa pedidos e constrói um público. Toda a marca que leva a sério a sua presença online precisa deles desde o primeiro dia.
Perguntas frequentes
Quantos formulários precisa o website de uma pequena empresa?
No mínimo, um formulário de contacto. A maioria dos negócios de serviços beneficia de três a cinco formulários: contacto, pedido de orçamento, marcação e inscrição na newsletter. Acrescenta formulários quando identificares uma ação específica que queres que os visitantes tomem e que hoje não tem um caminho claro.
Os formulários de website são seguros?
Os formulários são seguros quando o teu website usa encriptação e o teu criador de formulários segue boas práticas de segurança. Procura transmissão de dados encriptada, proteção contra spam e conformidade com os regulamentos de privacidade. Os formulários da WEMASY incluem funcionalidades de segurança integradas em todos os websites.
Posso acrescentar um formulário ao meu website sem programar?
Sim. Os criadores de formulários visuais permitem criar, personalizar e publicar formulários sem escrever código. O criador de websites da WEMASY inclui um criador de formulários de arrastar e largar que funciona em qualquer página que criares.
Qual é a diferença entre um formulário e uma ligação de email?
Uma ligação de email abre a aplicação de email do visitante com o teu endereço já preenchido. Um formulário mantém tudo no teu website, recolhe dados estruturados e pode acionar automatizações. Os formulários convertem melhor porque reduzem o atrito e dão-te informação organizada em vez de emails sem estrutura.
Os formulários funcionam em telemóveis?
Devem funcionar, e têm de funcionar. Mais de metade do tráfego web vem de dispositivos móveis. Os formulários precisam de áreas de toque grandes, tipos de letra legíveis e layouts responsivos. Testa todos os formulários num telemóvel antes de publicar para confirmar que funcionam sem problemas.
Como sei se os meus formulários estão a funcionar?
Submete uma entrada de teste em cada formulário depois de publicar. Confirma que recebes a notificação e que os dados estão completos. Depois acompanha o número de submissões ao longo do tempo para detetar quedas que possam indicar um formulário avariado ou um problema de layout da página.