Catorze documentos. Três rondas de revisão. Uma categoria de negócio que não corresponde à tua descrição em inglês. Um email de verificação que chega às 2 da manhã, hora local. Configurar uma Conta Oficial do WeChat põe a tua paciência à prova antes de publicares um único artigo. Esse atrito existe de propósito. A Tencent quer negócios verificados, não contas de spam descartáveis.
Este capítulo percorre os tipos de conta, os requisitos de registo, a configuração do perfil e a lista operacional a concluir antes de anunciares o canal em público. Trata a configuração como infraestrutura, não como enfeite de marketing.
Escolher o tipo certo de Conta Oficial
O WeChat oferece Contas de Subscrição e Contas de Serviço para a maioria dos negócios. As Contas de Subscrição podem publicar com mais frequência, mas aparecem dentro de uma pasta de subscrições recolhida, com um alcance de notificações mais fraco. As Contas de Serviço difundem com menos frequência, mas recebem maior visibilidade de notificação e ferramentas de apoio ao cliente mais ricas. As marcas orientadas para empresas escolhem muitas vezes Contas de Serviço, porque os fluxos de transação e de apoio contam mais do que artigos diários.
As empresas internacionais registam-se muitas vezes através de uma entidade empresarial chinesa ou de um prestador de serviços autorizado, quando não têm constituição local. Planeia o prazo e as taxas em conformidade. Apressar o tipo de conta errado custa meses a corrigir.
Passos de registo e verificação
Reúne cópias da licença comercial, cartas de autorização da marca, o documento de identificação do operador, um número de telemóvel chinês para associação e uma conta bancária para o pagamento de verificação, quando exigido. Os nomes e as categorias têm de coincidir com a tua entidade legal. As discrepâncias são a principal razão pela qual os pedidos ficam parados.
Depois de submeteres, conta com várias semanas de análise. Aproveita a espera para preparar o texto do perfil em mandarim, uma mensagem de boas-vindas, modelos de artigos e guiões de apoio ao cliente. As marcas que lançam no dia em que são aprovadas superam as que festejam a aprovação e depois correm atrás de conteúdo.
Mantém uma pasta partilhada com licenças aprovadas, cartas de autorização e materiais da marca, para que renovações e futuras alterações da conta não reiniciem a caça aos papéis. As equipas de operações subestimam muitas vezes a frequência com que o WeChat pede documentação atualizada depois da primeira aprovação.
Noções básicas de perfil e técnicas
Preenche todos os campos do perfil: logótipo, nome de apresentação, introdução, telefone de apoio ao cliente e resposta automática por defeito. Carrega um criativo de código QR nítido para impressão e web. Testa o fluxo de seguir em dispositivos Android e iOS comuns no teu mercado.
Liga o teu site, a análise e o mini programa só depois de as páginas móveis carregarem depressa nas redes chinesas. Um seguidor que cai num servidor estrangeiro lento desperdiça a primeira impressão. O criador de websites da WEMASY ajuda-te a publicar páginas móveis rápidas que correspondem ao que a tua conta promete na introdução.
Para o que publicar depois da configuração, vê os tipos de conteúdo do WeChat e como funciona a super-app.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a verificação de uma Conta Oficial do WeChat?
Muitas marcas esperam de duas a seis semanas, consoante o tipo de entidade, a qualidade dos documentos e se um parceiro local submete em nome delas. Constrói as campanhas a partir desse prazo, em vez de marcares datas de lançamento antes da aprovação. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu site.
As empresas estrangeiras podem registar-se sem escritório na China?
As empresas estrangeiras registam-se muitas vezes através de uma agência local ou de uma entidade afiliada autorizada a representar a marca. Os requisitos mudam, por isso confirma as regras atuais com o teu parceiro jurídico antes de submeteres. Não dependas de artigos de blogue desatualizados para decisões de conformidade.
Qual é a diferença entre Contas de Subscrição e de Serviço?
As Contas de Subscrição servem uma publicação ao estilo de media, com maior frequência. As Contas de Serviço servem marcas que precisam de notificações mais fortes, menus de apoio ao cliente e suporte a transações. Escolhe com base no modelo de serviço, não no tipo que soa mais impressionante.
Precisas de um número de telefone chinês para operar a conta?
Um número de telemóvel chinês é normalmente exigido para a associação e a segurança durante a configuração e o acesso de administração contínuo. Planeia quem na tua equipa vai controlar esse número a longo prazo, para evitar bloqueios quando o pessoal mudar.
O que deve incluir a tua mensagem de boas-vindas?
Diz quem és, o que os seguidores devem esperar, com que rapidez respondes às mensagens e um próximo passo claro, como ler um artigo de referência ou marcar uma consulta. Uma mensagem de boas-vindas em branco desperdiça o primeiro contacto depois de um seguidor.
Quando deves ligar um mini programa à tua conta?
Liga um mini programa quando os utilizadores precisam de ações repetidas, como marcar, voltar a encomendar ou consultar fidelização. Para marcas só de notoriedade, artigos e chat podem bastar no lançamento. Lê os tipos de conteúdo do WeChat antes de alargares o âmbito.