O relatório da campanha mostrava um retorno de quatro para um sobre o gasto em anúncios. A área financeira fez uma só pergunta: ganhámos mesmo dinheiro? Depois de subtrair o custo do produto, o envio e as taxas de pagamento, o número caiu abaixo do ponto de equilíbrio. Os anúncios não estavam a falhar. A medição é que estava incompleta.
Medir o ROI e o ROAS da publicidade nas redes sociais traduz as métricas do painel para linguagem de negócio. O ROI pergunta se o lucro superou o gasto depois de todos os custos. O ROAS compara a faturação especificamente com o custo dos anúncios. Ambos importam, mas respondem a perguntas diferentes. Aqui fica como os calcular sem te enganares.
O que são o ROI e o ROAS dos anúncios nas redes sociais?
O ROAS é a faturação dividida pelo gasto em anúncios. Se gastas cem dólares em anúncios e geras quatrocentos dólares em vendas acompanhadas, o teu ROAS é quatro. Diz-te quanta faturação a camada de anúncios produziu por dólar gasto, antes dos custos mais amplos do negócio.
O ROI subtrai todos os custos, incluindo o gasto em anúncios, o custo do produto, a logística e os custos gerais, e depois compara o lucro com o investimento. Um ROAS forte pode ainda produzir um ROI negativo se as margens forem finas.
Ambas as métricas exigem um acompanhamento de conversões rigoroso. Sem faturação ou valor de leads acompanhados, estás a estimar o retorno com base em cliques e esperança. Resolve primeiro o acompanhamento com Acompanhamento de conversões e atribuição.
Que métricas de publicidade nas redes sociais deves ver todas as semanas?
O custo por resultado é a tua principal métrica de eficiência. Esse resultado pode ser um lead, uma compra ou uma chamada marcada, conforme o objetivo. Um custo por resultado a subir com a qualidade das conversões estável indica fadiga de criativo, saturação do público ou problemas na página de destino.
A taxa de cliques mostra se o criativo conquista atenção. A taxa de conversão no teu site mostra se a experiência de destino cumpre a promessa do anúncio. Uma taxa de cliques alta com baixa conversão significa muitas vezes que é a página, não o anúncio, que precisa de trabalho.
A frequência diz-te quantas vezes a mesma pessoa vê o teu anúncio. Uma frequência a subir com o desempenho a cair significa renovar o criativo ou alargar o público antes de aumentares o orçamento.
Como ligas as métricas dos anúncios aos resultados do negócio?
Atribui um valor em dólares às conversões que não são compras, sempre que possível. Se um em cada cinco leads se torna uma venda de quinhentos dólares, cada lead vale cerca de cem dólares em faturação esperada. Essa conta permite avaliar campanhas de leads com o mesmo rigor que a loja online.
Compara os períodos de forma consistente. As oscilações de semana para semana são normais. Avalia tendências ao longo de quatro a oito semanas, a menos que estejas a fazer uma promoção curta com data de fim fixa.
Quando o ROI é positivo e estável, tens uma campanha que vale a pena escalar em Escalar campanhas de sucesso. Quando o ROI é negativo, diagnostica as falhas comuns em Erros comuns na publicidade nas redes sociais antes de abandonares o canal por completo.
Perguntas frequentes
O que é um bom ROAS na publicidade nas redes sociais?
Um bom ROAS depende da tua margem. Uma marca com setenta por cento de margem atinge o equilíbrio com um ROAS mais baixo do que uma marca com vinte por cento de margem. Calcula o teu ROAS de equilíbrio a partir do custo das mercadorias antes de avaliares o desempenho.
As pequenas empresas devem acompanhar primeiro o ROI ou o ROAS?
Começa pelo ROAS ou pelo custo por lead, porque é mais simples de calcular com os dados do gestor de anúncios. Acrescenta o ROI completo quando conseguires ligar as conversões acompanhadas à faturação real no teu sistema de contabilidade. O criador de websites da WEMASY combina com a análise para acompanhar as conversões no site vindas de tráfego pago.
Como medes o ROI dos anúncios de geração de leads?
Multiplica os leads pela tua taxa de fecho e pelo valor médio de cliente e depois subtrai o gasto em anúncios e o custo de entrega. Esse valor de faturação esperada permite comparar campanhas de leads com campanhas de venda direta.
Porque é que as impressões importam se só te interessam as vendas?
As impressões afetam a eficiência de custo, porque a maior parte dos preços dos anúncios está ligada ao volume de entrega. Impressões muito baixas com custo alto podem sinalizar problemas de público ou de licitação, mesmo antes de chegarem os dados de conversão.
Deves incluir vendas orgânicas no ROI do social pago?
Mantém o ROI pago focado nas conversões atribuídas aos anúncios. A faturação orgânica pertence a relatórios separados. Misturá-las exagera o impacto dos anúncios e leva a más decisões de orçamento.
Com que frequência deves reportar o ROI dos anúncios às partes interessadas?
Relatórios mensais funcionam para a maioria das pequenas empresas. Revisões internas semanais ajudam durante testes ou lançamentos ativos. Ajusta a cadência à rapidez com que atuas sobre os números.