Trezentas pessoas visitaram o teu site na semana passada. Doze preencheram o formulário. As outras duzentas e oitenta e oito não desapareceram para sempre. A maioria distraiu-se, comparou opções ou não estava pronta para decidir na primeira visita.
O retargeting nas redes sociais, muitas vezes chamado remarketing, mostra anúncios a pessoas que já interagiram com a tua marca online. Viram uma página, assistiram a um vídeo ou entraram na tua lista de email. Os públicos quentes convertem a taxas mais altas porque estás a continuar uma conversa, não a começar do zero. Aqui fica como estruturar esse segundo contacto sem irritar as pessoas que queres conquistar.
O que é o retargeting nas redes sociais?
O retargeting usa dados de acompanhamento para criar públicos de pessoas que realizaram uma ação específica. Instalas uma etiqueta de acompanhamento no teu site ou carregas uma lista de clientes. O sistema de anúncios faz corresponder esses sinais a perfis de utilizadores e mostra os teus anúncios às pessoas correspondentes enquanto usam as apps sociais.
O remarketing é a prática mais ampla de voltar a envolver contactos anteriores em vários canais. No uso diário, os termos sobrepõem-se. O que importa é o princípio: fala de forma diferente às pessoas que já te conhecem.
O retargeting funciona melhor com uma segmentação clara. Nem todos os visitantes do site são iguais. Quem viu a página de preços está mais perto de comprar do que quem leu um artigo do blogue. Segmentos diferentes recebem mensagens e ofertas diferentes.
Que públicos de retargeting deves criar primeiro?
Começa pelos visitantes do site dos últimos trinta dias, sobretudo quem viu páginas de produtos, serviços ou preços. Exclui quem já converteu, para não pagares para chegar duas vezes ao mesmo cliente com o mesmo anúncio de aquisição.
Os espectadores de vídeo que viram cinquenta por cento ou mais do teu conteúdo são bons públicos quentes. Consumiram a tua mensagem voluntariamente. Um anúncio de seguimento com prova ou uma oferta limitada converte muitas vezes bem.
Os subscritores de email e os compradores anteriores merecem as suas próprias campanhas. Os subscritores podem precisar de nutrição ou de ofertas de upgrade. Os compradores podem responder a vendas cruzadas ou a pedidos de recomendação. Não mostres a estes grupos criativos genéricos de prospeção.
Como fazes retargeting sem queimar a confiança?
Os limites de frequência importam. Mostrar o mesmo anúncio vinte vezes numa semana frustra os espectadores e prejudica a perceção da marca. Roda o criativo e limita quantas vezes a mesma pessoa vê a mesma mensagem.
Aumenta a oferta de forma lógica. O primeiro contacto de retargeting pode repetir o benefício principal. Os seguintes podem acrescentar testemunhos, urgência ou um bónus. Saltar logo para uma linguagem agressiva de desconto no primeiro dia sinaliza muitas vezes desespero.
Mede o retargeting em separado da prospeção, para saberes o retorno verdadeiro. As campanhas quentes parecem eficientes, mas dependem de as campanhas frias encherem o grupo. Configura o acompanhamento descrito em Acompanhamento de conversões e atribuição e depois otimiza o criativo com Testes A/B de anúncios nas redes sociais.
Perguntas frequentes
Quanto tempo depois de uma visita ao site devem começar os anúncios de retargeting?
O retargeting pode começar em poucas horas, quando a tua etiqueta de acompanhamento está ativa e o público cumpre as regras de tamanho mínimo. Muitas marcas mostram anúncios de lembrete suaves nos primeiros um a três dias, enquanto o interesse está fresco. O criador de websites da WEMASY ajuda-te a criar páginas dedicadas a cada segmento de retargeting.
Qual é o tamanho mínimo de público para retargeting?
A maioria dos sistemas de anúncios exige algumas centenas a alguns milhares de utilizadores correspondentes antes de a entrega estabilizar. Os limites exatos variam. Se o tráfego do teu site é baixo, foca-te na prospeção até os grupos de retargeting crescerem.
Deves fazer retargeting a quem saiu ao fim de cinco segundos?
Exclui visitas muito curtas se provavelmente foram feitas por engano. O retargeting funciona melhor com quem viu páginas importantes ou passou tempo relevante no site. Segmentos de qualidade superam listas enormes e desorganizadas.
Durante quanto tempo deves manter alguém num público de retargeting?
Janelas de trinta a noventa dias são comuns em compras de reflexão. Janelas mais curtas servem ofertas por impulso. Remove os convertidos de imediato e renova o criativo antes de alargares as janelas indefinidamente.
O retargeting é assustador para os clientes?
Um seguimento relevante e útil raramente incomoda. Anúncios genéricos repetitivos incomodam. Limita a frequência, varia as mensagens e oferece valor genuíno no criativo de seguimento.
Que orçamento deve receber o retargeting?
Muitas contas atribuem trinta a quarenta por cento do gasto em anúncios ao retargeting quando os grupos já são grandes o suficiente. Se os públicos quentes são minúsculos, passa mais para a prospeção até o tráfego crescer. As divisões do orçamento estão em Planeamento e distribuição do orçamento de anúncios.