A tua marca publica nas redes que conheces. Um cliente em Xangai percorre um conjunto de apps completamente diferente. Um comprador em Seul consulta um serviço de mensagens antes do email. Alguém em Moscovo passa mais tempo numa rede regional do que em qualquer coisa que tenhas aberto no telemóvel. Mesma internet, hábitos diários diferentes.
As plataformas de redes sociais globais são as redes dominantes em cada país e região, não apenas as apps populares no teu mercado de origem. Perceber esse mapa é o primeiro passo antes de te expandires, fazeres parcerias no estrangeiro ou venderes a clientes que vivem noutro sítio. Este capítulo explica como são as redes sociais internacionais, porque importam as plataformas regionais e como este módulo percorre os principais mercados. Eis por onde começar.
O que são plataformas de redes sociais globais?
As plataformas de redes sociais globais são as redes onde as pessoas de um dado país ou região passam a maior parte do tempo social. Em alguns mercados, lideram umas poucas apps internacionais. Noutros, ganham por larga margem as apps locais feitas para essa língua, essa cultura e esses hábitos de telemóvel.
Pensa nisto como um mapa, não como uma única tabela de classificação. A China, o Japão, a Coreia do Sul, a Rússia e partes do Sudeste Asiático têm cada um fortes líderes locais. A Europa de Leste e o Médio Oriente dependem muitas vezes das apps de mensagens para a comunicação das marcas. A Europa Ocidental e a América do Norte parecem mais familiares aos profissionais de marketing dos EUA, mas mesmo aí os padrões de uso e as normas de conteúdo diferem de país para país.
Para uma empresa, as plataformas de redes sociais globais são os canais onde tens de aparecer se queres ser visível onde os teus clientes realmente estão. Publicar apenas nas apps que usas a título pessoal deixa mercados inteiros por tocar.
Porque importam as plataformas regionais para a tua marca?
O alcance é a razão óbvia. Se os teus compradores-alvo vivem num mercado onde uma app local tem centenas de milhões de utilizadores, ignorar essa app é ignorar a conversa principal desse país. Os teus concorrentes que lá aparecem ficam com a descoberta, a confiança e as vendas que perdes.
A confiança é a segunda razão. As plataformas locais parecem muitas vezes mais naturais aos utilizadores. Os formatos de conteúdo, as ferramentas de pagamento e a cultura de criadores são feitos para esse público. Uma marca que se adapta a essas normas parece pertencer ao lugar. Uma marca que só replica conteúdo em inglês vindo de outra rede parece muitas vezes um forasteiro.
A conformidade e o acesso são uma terceira razão. Alguns mercados restringem ou bloqueiam apps comuns noutros sítios. Depender de uma única app global como único canal internacional pode falhar sem aviso. Uma estratégia regional distribui esse risco pelas redes que realmente funcionam em cada lugar.
Como está organizado este módulo?
Este módulo vai das plataformas específicas de cada mercado para a estratégia entre mercados. Vais aprender como funcionam as principais redes regionais na China, na Rússia, no Japão, na Coreia e noutras zonas. Depois vais aprender a escolher plataformas por região, localizar conteúdo, adaptar entre culturas, fazer anúncios internacionais e construir uma presença global coordenada.
Se vendes ou planeias vender na China, começa pela estratégia de marketing no Douyin e pelos capítulos sobre o Xiaohongshu e o Bilibili. Se ainda estás a decidir onde te concentrar, salta para Escolher plataformas por mercado e região depois de percorreres os capítulos regionais.
Para a decisão mais ampla sobre se as redes sociais pertencem sequer ao teu plano, vê Escolher a plataforma de redes sociais certa no módulo de fundamentos. Para as marcas que entram na China pela maior super app, o módulo WeChat para negócios combina naturalmente com os capítulos da China aqui.
Perguntas frequentes
As plataformas de redes sociais globais são o mesmo que redes sociais internacionais?
As redes sociais internacionais são a prática de chegar a audiências em vários países. As plataformas de redes sociais globais são as redes concretas que dominam em cada um desses países. Precisas dos dois conceitos: uma estratégia para ir para o estrangeiro e o conhecimento de que apps importam em cada mercado.
As pequenas empresas precisam de uma estratégia de redes sociais global?
Precisas de uma quando os teus clientes, fornecedores ou parceiros vivem noutros mercados, ou quando planeias vender lá no próximo ano. Se a tua audiência é toda local, concentra-te primeiro nos canais locais. Volta a este módulo quando a expansão for real, não hipotética.
Podes usar o mesmo conteúdo em todas as plataformas internacionais?
Raramente. A língua, o formato e as expectativas culturais diferem mesmo quando o tema é o mesmo. Algumas mensagens centrais da marca podem manter-se consistentes, mas a forma de as apresentar deve adaptar-se. Os capítulos sobre localização e conteúdo intercultural explicam como fazer isso sem começar do zero de cada vez.
Quantas plataformas internacionais deve uma marca gerir ao mesmo tempo?
A maioria das equipas pequenas deve dominar um novo mercado regional antes de juntar outro. Escolhe o país com a oportunidade de receita mais clara, aprende as suas uma ou duas redes principais e cria um fluxo de trabalho repetível. Dispersar-te por seis países costuma dar seis presenças fracas em vez de uma forte.
Para onde deve o conteúdo social internacional apontar?
Liga a uma página do website que corresponda à língua e à oferta mostradas na publicação. Uma página inicial global numa só língua perde muitas vezes visitantes que esperavam detalhe local. O criador de websites da WEMASY ajuda-te a publicar páginas de destino focadas para cada mercado sem reconstruir o site todo.
Qual é o maior erro das marcas com as redes sociais globais?
Tratar a expansão internacional como uma tarefa de tradução em vez de uma estratégia de canal. Copiar publicações para outra língua sem escolher a plataforma local ou o formato certos raramente funciona. Começa por onde a tua audiência passa o tempo e só depois adapta a mensagem.