Já olhaste com atenção para os números do painel de análise? Ter a análise instalada é a parte fácil. Aprender a usar a análise do website, saber que métricas ver, com que frequência as ver e o que fazer com o que encontras, é o que transforma dados em bruto em decisões que melhoram o site.
Os dados de análise não vêm com instruções. Um painel cheio de números não te diz nada até saberes a que pergunta cada número responde. O objetivo não é perceber todas as métricas da plataforma. O objetivo é identificar o pequeno conjunto de números que mostram se o site está a cumprir a sua função, e vê-los com regularidade suficiente para notares quando algo muda. Para uma explicação completa do que cada métrica significa, lê o artigo sobre o que é a análise de websites e porque importa.
Como usar a análise do website para melhorar o teu site
O ponto de partida é ligar as métricas ao objetivo do site. Um site feito para gerar contactos deve medir quantos formulários de contacto são enviados. Um site feito para vender produtos deve medir quantas compras são concluídas e em que ponto do processo os visitantes desistem. Um site feito para informar deve medir quanto tempo os visitantes ficam e quantas páginas leem.
Definir o que é o sucesso antes de abrir o painel evita o erro comum de olhar para métricas que parecem interessantes mas não se ligam a nenhuma decisão. É agradável ver as visualizações de página a crescer, mas se nenhum desses visitantes faz alguma coisa, o número não te diz nada de útil sobre se o site está a funcionar.
As métricas a ver com regularidade
Total de sessões e tendência ao longo do tempo
O número total de visitas ao site num período diz-te se o tráfego está a crescer, estável ou a descer. O número em si importa menos do que a direção em que se move. Uma comparação de mês para mês mostra se as coisas vão no bom caminho. Uma queda súbita é um sinal que vale a pena investigar. Uma subida constante confirma que aquilo que traz tráfego está a funcionar.
Fontes de tráfego
Saber de onde vêm os teus visitantes diz-te que canais estão a funcionar. Se o tráfego vem sobretudo de uma só fonte e essa fonte seca, porque uma posição na pesquisa desce ou um site de referência retira uma ligação, o site perde a maior parte do tráfego sem grande aviso. Uma variedade de fontes é mais saudável e mais estável. Se um canal se destaca muito dos outros, vale a pena perceber porquê e fazer mais do mesmo.
Páginas com mais tráfego
As páginas com mais visitas são as páginas que mais trabalham. Saber quais são mostra onde o site consegue atrair pessoas e onde as melhorias de conteúdo terão mais impacto. Uma página muito visitada com informação desatualizada afeta mais visitantes do que uma página desatualizada que quase ninguém vê.
Vale também a pena cruzar as páginas mais visitadas com o calendário de atualização de conteúdo. Para saberes como criar um sistema que mantém as páginas importantes atualizadas, lê o artigo sobre como atualizar o conteúdo do teu website com regularidade.
Taxa de rejeição por página
Olhar para a taxa de rejeição de páginas individuais, e não para a média do site, dá informação mais útil. A média do site é um número misto que pode esconder situações muito diferentes em páginas diferentes. Uma página em que 80 por cento dos visitantes saem logo comporta-se de forma muito diferente de uma em que saem 40 por cento, mesmo que a média do site fique algures no meio.
Uma taxa de rejeição alta numa página em que os visitantes deviam avançar mais no site, como uma página inicial, uma categoria de produtos ou uma visão geral de serviços, é sinal de que algo os está a travar. Pode ser o carregamento lento, um conteúdo que não corresponde ao que esperavam encontrar ou uma página que não lhes dá um passo seguinte claro.
Taxa de conversão
Se o site tem o acompanhamento de conversões configurado, a taxa de conversão é a medida mais direta de que o site está a cumprir a sua função. Responde à pergunta para a qual todas as outras métricas apontam: de todos os visitantes que chegaram, que percentagem fez aquilo que o site existe para provocar.
Um site com muito tráfego e baixa taxa de conversão tem um problema de conversão, não de tráfego. Mais visitantes não o vão resolver. Um site com pouco tráfego e uma boa taxa de conversão tem um problema de tráfego. As soluções para cada caso são completamente diferentes, e a análise é o que te mostra em que situação estás.
Páginas de saída
As páginas de saída mostram onde as visitas terminam. Visitantes que saem da página de contacto depois de verem várias outras páginas são um padrão saudável. Visitantes que saem a meio do processo de pagamento, ou de uma página que devia levá-los mais fundo no site, são um problema que vale a pena investigar.
Como ler os dados de análise sem tirar conclusões erradas
Compara períodos, não apenas totais
Um total isolado é difícil de interpretar. Dez mil sessões este mês é um bom resultado para um site que teve cinco mil no mês passado. É um resultado preocupante para um site que teve quinze mil. Compara sempre o período atual com o mesmo período do ano anterior, ou com o período anterior, antes de decidires se um número é bom ou mau.
Os padrões sazonais afetam a maioria dos sites. Um site que desce sempre em agosto e sobe em novembro está a seguir um padrão normal para o seu público. Essa descida parece alarmante comparada com julho, mas é perfeitamente normal comparada com agosto do ano anterior.
Procura padrões, não pontos isolados
Um dia fora do normal nos dados raramente quer dizer alguma coisa. Uma tendência ao longo de várias semanas ou meses já quer. Uma página com uma taxa de rejeição invulgarmente alta num dia em particular pode ter tido um problema técnico ou um pico de tráfego fora do comum. Uma página com uma taxa de rejeição que sobe todas as semanas durante seis semanas tem algo que merece atenção.
Segmenta antes de tirar conclusões
As médias de todo o site podem esconder comportamentos muito diferentes entre grupos de visitantes. Os visitantes em telemóvel muitas vezes comportam-se de forma diferente dos visitantes em computador na mesma página. Os visitantes vindos da pesquisa comportam-se de forma diferente dos que chegam diretamente. Separar os dados por tipo de dispositivo, fonte de tráfego ou página de entrada antes de tirar conclusões dá uma imagem mais exata do que se passa e com quem.
Com que frequência ver a tua análise
- Semanalmente: uma verificação rápida das sessões, das principais fontes de tráfego e de eventuais alertas da monitorização. Assim apanhas mudanças súbitas depressa
- Mensalmente: uma revisão mais completa das tendências, das páginas principais, do desempenho das conversões e da mistura de fontes de tráfego. É aqui que surgem os padrões
- Trimestralmente: uma análise mais profunda de como o site se comporta face aos objetivos, que páginas precisam de atualização e se o tráfego que chega corresponde ao público a que o site se destina
Ver os dados todos os dias raramente é produtivo, a não ser que o site esteja a correr uma campanha ou tenha acabado de sofrer uma mudança importante. Os dados de análise refletem padrões ao longo do tempo. Verificá-los diariamente tende a provocar reações exageradas a variações normais.
Usar a análise juntamente com outras melhorias do site
A análise é mais poderosa quando leva à ação. Uma página com taxa de rejeição alta leva a rever a página e a identificar o que pode estar a causá-la. Uma fonte de tráfego que rende pouco leva a investigar porquê. Uma queda nas conversões leva a verificar se algo mudou no site recentemente.
Para melhorar a experiência dos visitantes depois de chegarem, os dados de análise sobre o comportamento combinam bem com uma revisão do design e da usabilidade do site. Lê o artigo sobre como melhorar a experiência de utilização do teu website para saberes onde procurar quando os números apontam para um problema de envolvimento.
Como o WEMASY torna a análise acessível
A análise integrada do WEMASY apresenta dados de tráfego, divisão por fontes, desempenho das páginas e acompanhamento de conversões num painel pensado para ser legível sem formação técnica. Os donos de sites veem o que se passa no seu site em linguagem simples, sem configurar ferramentas externas nem interpretar relatórios feitos para programadores.
A análise está incluída em todos os planos do WEMASY e começa a recolher dados assim que o site está online. Não há código de acompanhamento para instalar nem conta de terceiros para criar à parte.
Vê o que está incluído no criador de websites WEMASY, ou consulta as opções de planos na página de preços.
Perguntas frequentes
Como uso a análise do website para melhorar o meu site?
Começa por identificar o que o teu site deve fazer acontecer: o envio de um formulário de contacto, uma compra, uma chamada. Depois encontra no painel de análise as métricas que mostram se isso está a acontecer. Vê o volume e a tendência do tráfego, as fontes de tráfego, as páginas mais visitadas, a taxa de rejeição das páginas principais e a taxa de conversão, se o acompanhamento estiver configurado. Usa o que encontrares para perceber onde o site perde visitantes e onde as melhorias terão mais impacto. Com o criador de websites do WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Com que frequência devo ver a análise do meu website?
Uma verificação semanal para mudanças súbitas e uma revisão mensal das tendências é uma boa base para a maioria dos sites. A verificação semanal apanha problemas depressa: uma queda de tráfego, um pico vindo de uma fonte inesperada, uma taxa de conversão que mudou. A revisão mensal serve para olhar para o quadro geral: que páginas estão a crescer, quais estão a descer, se a mistura de tráfego está a mudar. Verificar todos os dias tende a provocar reações exageradas a variações normais dos dados.
Em que métricas devo concentrar-me?
Nas que se ligam ao objetivo do teu site. Se o site serve para gerar contactos, concentra-te nos envios de formulários e nas páginas que levam a eles. Se serve para vender produtos, concentra-te na taxa de compras concluídas e em que ponto do pagamento os visitantes desistem. O volume de tráfego, as fontes de tráfego, as páginas principais e a taxa de rejeição das páginas importantes são úteis em quase todos os tipos de site. Evita gastar tempo com métricas que parecem interessantes mas não se ligam a uma decisão que possas tomar.
Porque é que a minha taxa de rejeição é alta?
Uma taxa de rejeição alta significa que os visitantes saem depois de verem só uma página. A causa depende da página em que acontece e de onde vieram esses visitantes. As causas comuns incluem um conteúdo que não corresponde ao que o visitante esperava encontrar, uma página que carrega tão devagar que os visitantes saem antes de terminar, a falta de um passo seguinte claro na página, ou visitantes que encontraram exatamente o que precisavam em segundos e não tinham motivo para ficar. Ver a taxa de rejeição de páginas específicas, e não a média do site, ajuda a perceber o que se passa.
Qual é uma boa taxa de conversão para um website?
Depende do que conta como conversão e do tipo de site. As lojas online costumam ter taxas de conversão entre um e quatro por cento. Os sites de geração de contactos dirigidos a um público específico podem ter taxas mais altas. A referência mais útil não é uma média do setor, mas a taxa de conversão histórica do teu próprio site: se está a subir, a descer ou estável. Uma taxa de conversão que melhora de mês para mês significa que algo está a funcionar, independentemente de o número absoluto parecer alto ou baixo face a uma referência externa.
O meu tráfego está a crescer mas as conversões estão estagnadas. O que significa?
Significa que chegam mais visitantes, mas a mesma proporção passa à ação. Se o tráfego novo converte à mesma taxa do tráfego existente, as conversões deviam crescer na mesma proporção. Se não crescem, o tráfego novo pode não ser o público certo para o site, as páginas em que esses visitantes entram podem não estar preparadas para converter, ou há um ponto de atrito no caminho da conversão que trava as pessoas, venham elas de onde vierem. A análise mostra para onde vão esses visitantes e onde saem, o que indica por onde começar a investigar.