Cada visitante que chega ao teu website deixa atrás de si um rasto de dados que te pode dizer exatamente como o teu site está a correr. As estatísticas do website (analytics) são o que transforma esses dados em algo legível e útil, mostrando quem está a visitar, de onde veio, o que viu e se fez o que querias que fizesse. Mas a maioria das pessoas perde muito do que esses dados lhes estão a dizer, e este artigo trata de tudo o que precisas de saber.
Sem estatísticas do website, as decisões sobre um site baseiam-se em suposições. Com elas, baseiam-se no que está a acontecer. Essa mudança altera a forma como um site é gerido, o que é atualizado e onde se concentra o esforço. Para contexto sobre como as estatísticas se encaixam no trabalho mais amplo de manter um site a funcionar bem, lê o artigo sobre porque é importante a manutenção do website.
O que são as estatísticas de um website?
As estatísticas de um website são a recolha e a análise de dados sobre como os visitantes interagem com um website. Uma ferramenta de analytics fica no site, regista a atividade à medida que acontece e apresenta esses dados num formato que permite ao dono do site perceber o que está a funcionar e o que não está.
Os dados são recolhidos através de um pequeno pedaço de código acrescentado ao site, normalmente chamado script de acompanhamento ou tag. De cada vez que um visitante carrega uma página, o script regista informação sobre essa visita: que página foi carregada, quanto tempo ficou, em que clicou, de onde veio e que dispositivo estava a usar. Essa informação é enviada para a plataforma de analytics e fica disponível no painel.
O que acompanham as estatísticas de um website?
Quem visita o site
As estatísticas mostram informação demográfica sobre os visitantes: os países e as cidades de onde visitam, os dispositivos que usam, os navegadores em que estão e, em alguns casos, o idioma em que o navegador está configurado. É útil para perceber se o site está a chegar ao público a que se destina e para detetar se uma parte significativa dos visitantes vem de um sítio inesperado.
De onde vêm os visitantes
Cada visita tem uma origem. Um visitante que clicou num link de um resultado de pesquisa veio da pesquisa orgânica. Um visitante que escreveu o endereço diretamente veio de tráfego direto. Um visitante que clicou num link de outro site veio de tráfego de referência. As estatísticas dividem o tráfego por origem, para o dono do site ver que canais estão realmente a trazer pessoas e quais não estão a dar o seu contributo.
O que fazem os visitantes no site
As estatísticas acompanham em que páginas os visitantes aterram, que páginas veem a seguir, quanto tempo passam em cada página e em que clicam. Isto mostra que conteúdo prende a atenção e qual a perde, que páginas levam os visitantes mais fundo no site e quais são becos sem saída, e por onde passa realmente o caminho da chegada até à conversão.
Onde saem os visitantes
Os dados de páginas de saída e de taxa de abandono mostram onde os visitantes saem do site. Uma página com uma taxa de saída alta é uma página onde a visita termina. É uma informação útil quando a saída acontece num sítio inesperado, como uma página de produto ou um passo do pagamento. Aponta para onde o site está a perder pessoas antes de elas fazerem aquilo que o site está lá para as ajudar a fazer.
Se os visitantes concluem ações importantes
As estatísticas podem acompanhar ações específicas, chamadas conversões ou objetivos, que importam para o propósito do site. Um envio de formulário, um clique no número de telefone, a compra de um produto, a transferência de um documento. Configurar o acompanhamento de conversões mostra não só quantos visitantes chegaram, mas quantos deles fizeram algo significativo enquanto lá estiveram. É o número que liga o desempenho do website aos resultados do negócio.
Principais termos das estatísticas de um website explicados
Sessões
Uma sessão é uma visita ao site. Uma pessoa que visita o site três vezes num dia conta como três sessões. As sessões são a principal medida de quanta atividade o site está a receber.
Utilizadores
Utilizadores refere-se a visitantes individuais, identificados por um navegador ou dispositivo único. Se a mesma pessoa visita a partir de dois dispositivos diferentes, pode ser contada como dois utilizadores. Utilizadores e sessões em conjunto dão uma imagem de quantas pessoas distintas estão a visitar e de com que frequência cada uma volta.
Taxa de abandono
A taxa de abandono é a percentagem de sessões em que o visitante viu apenas uma página e saiu sem mais nenhuma interação. Uma taxa de abandono alta numa página de destino pensada para enviar visitantes para outras páginas é um problema. Uma taxa de abandono alta numa página de contacto em que o visitante encontrou o número de telefone e ligou não é. O contexto determina se o número tem significado.
Duração média da sessão
É a duração média de uma visita. Mais longa é, em geral, melhor em páginas de conteúdo onde o envolvimento conta. Em páginas transacionais simples, uma sessão muito curta pode querer dizer que o visitante encontrou depressa o que precisava, o que é um sucesso.
Origens de tráfego
As origens de tráfego mostram de onde vieram os visitantes: pesquisa orgânica, direto, referência, redes sociais ou pago. Perceber a combinação de origens de tráfego mostra que canais estão a impulsionar o crescimento e quais estagnaram.
Porque são importantes as estatísticas de um website
Deixas de adivinhar o que funciona
Antes das estatísticas, as decisões sobre um site baseiam-se no instinto: esta página provavelmente funciona, os visitantes provavelmente preferem isto, o formulário de contacto provavelmente está a receber envios. Depois das estatísticas, essas suposições são substituídas por dados. A página ou retém os visitantes ou não retém. O formulário ou é enviado ou não é. Os dados não têm opiniões.
Encontras problemas antes de te custarem
Uma página em que o tráfego caiu de repente, um formulário que deixou de receber envios, um passo do pagamento onde os visitantes desistem sistematicamente do processo. As estatísticas trazem estes problemas à superfície. Sem elas, passam despercebidos até alguém os mencionar ou as receitas caírem de forma notória. Com elas, um padrão nos dados assinala o problema cedo o suficiente para investigar e corrigir.
Para apanhar problemas técnicos como falhas e tempos de carregamento lentos, as estatísticas funcionam a par da monitorização. Lê o artigo sobre o que é a monitorização de um website e porque precisas dela para ver como funciona.
Tomas decisões com base em comportamento real
O uso mais valioso das estatísticas são as decisões que informam. Que página atualizar primeiro, porque é onde mais visitantes aterram. Que conteúdo expandir, porque é o que as pessoas passam mais tempo a ler. Em que origem de tráfego investir, porque é de onde vêm os visitantes que convertem. As estatísticas tornam essas decisões menos arbitrárias e mais assentes no que está a acontecer no site.
O que as estatísticas não te conseguem dizer
As estatísticas mostram o que os visitantes fizeram. Não mostram porquê. Uma página com uma taxa de abandono alta diz-te que as pessoas saíram. Não te diz se saíram porque o conteúdo estava errado, a página carregou devagar demais ou encontraram o que precisavam em segundos e não tinham razão para ficar.
Chegar ao porquê exige combinar os dados de estatísticas com outras fontes: ler tu a página, testá-la em dispositivos diferentes, verificar os tempos de carregamento ou ver gravações de sessões. As estatísticas são o ponto de partida da investigação, e não o fim.
As estatísticas também dependem de uma configuração correta. Um site com analytics instalado mas sem o acompanhamento de conversões configurado só está a ver parte do quadro. Para ver como ler e agir com base nos dados do teu painel de estatísticas, lê o artigo sobre como usar as estatísticas do website para melhorar o teu site.
Porque as gravações de sessões dão mais do que os números sozinhos
Os números num painel mostram o que aconteceu no teu site. As gravações de sessões mostram como aconteceu. Uma gravação de sessão capta tudo o que um visitante real fez durante a visita: onde deslocou a página, em que clicou, até onde chegou na página e exatamente onde parou ou saiu.
Isto importa porque os dados podem dizer-te que uma página tem uma taxa de abandono alta, mas não porquê. Uma gravação pode revelar que os visitantes descem até meio e param numa secção confusa, ou clicam em algo que parece interativo mas não faz nada. Esse tipo de perceção é difícil de obter só com números.
Se estás a escolher um sistema de estatísticas para o teu website, procura um que inclua gravações de sessões a par dos dados normais de tráfego e de conversão. Ter ambos num só sítio permite passar de detetar um problema nos números diretamente para ver acontecer numa visita real, sem alternar entre ferramentas separadas.
Como a WEMASY trata das estatísticas
A WEMASY inclui estatísticas integradas em todos os planos. Os donos dos sites podem ver dados de tráfego, origens dos visitantes, desempenho das páginas e eventos de conversão diretamente no painel, sem configurar ferramentas externas nem acrescentar código de acompanhamento manualmente. Os dados de estatísticas atualizam-se continuamente e estão disponíveis num formato pensado para donos de sites e não para programadores.
Vê o que está incluído no criador de websites da WEMASY, ou consulta as opções de planos na página de preços.
Perguntas frequentes
O que são as estatísticas de um website?
As estatísticas de um website são a recolha e a análise de dados sobre como os visitantes interagem com o teu site. Uma ferramenta de analytics acompanha quem visita, de onde veio, que páginas vê, quanto tempo fica e se conclui ações importantes, como preencher um formulário ou fazer uma compra. Esses dados são apresentados num painel onde podes ver o que está a funcionar e o que precisa de atenção. Sem estatísticas, as decisões sobre o site baseiam-se em palpites. Com elas, baseiam-se no que está a acontecer. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Porque preciso de estatísticas do website?
As estatísticas mostram-te o que está a acontecer no teu site, para tomares melhores decisões sobre ele. Sem elas, não há forma fiável de saber que páginas estão a funcionar, de onde vêm os visitantes ou se alguém está a concluir as ações que o site foi pensado para produzir. Com as estatísticas montadas, os problemas aparecem nos dados antes de se tornarem óbvios de outras formas, e as melhorias podem ser medidas em vez de assumidas.
O que é a taxa de abandono nas estatísticas de um website?
A taxa de abandono é a percentagem de visitas em que alguém viu apenas uma página e saiu sem mais nenhuma interação. Uma taxa de abandono alta nem sempre é um problema. Se alguém visita uma página de contacto, encontra o número de telefone e liga, é uma visita de uma só página bem-sucedida. O contexto conta. Onde uma taxa de abandono alta preocupa é em páginas pensadas para levar os visitantes mais fundo no site, como uma página inicial ou uma página de destino que deve guiar os visitantes para um formulário ou um produto.
O que são origens de tráfego nas estatísticas?
As origens de tráfego são os canais que trouxeram visitantes ao teu site. Pesquisa orgânica quer dizer que te encontraram através de um resultado de um motor de busca. Direto quer dizer que escreveram o teu endereço ou usaram um marcador. Referência quer dizer que clicaram num link de outro site. Redes sociais quer dizer que vieram de uma publicação ou perfil de redes sociais. Pago quer dizer que clicaram num anúncio. Perceber a tua combinação de origens de tráfego mostra que canais estão a funcionar e quais não estão a trazer visitantes.
O que é uma sessão nas estatísticas de um website?
Uma sessão é uma visita ao teu website. Se a mesma pessoa visita o teu site três vezes num dia, isso conta como três sessões. As sessões são a principal medida de quanta atividade o teu site está a receber. São diferentes dos utilizadores, que tentam contar indivíduos distintos em vez de visitas individuais. Em conjunto, as sessões e os utilizadores mostram quantas pessoas visitam e com que frequência voltam.
O que são gravações de sessões e porque são úteis?
As gravações de sessões captam tudo o que um visitante real fez durante a visita ao teu site: onde deslocou a página, em que clicou, até onde chegou na página e onde saiu. Enquanto os dados de estatísticas te dizem o que está a acontecer em todos os teus visitantes, uma gravação de sessão mostra-te como foi realmente uma visita individual. É especialmente útil quando uma página tem uma taxa de abandono alta ou uma taxa de conversão baixa e queres perceber porquê, e não apenas que está a acontecer. Procura um sistema de estatísticas que inclua gravações de sessões a par dos dados normais de tráfego.
As estatísticas podem dizer-me porque os visitantes estão a sair?
As estatísticas mostram onde os visitantes saem, e não porquê. Uma taxa de saída alta numa página específica diz-te que é aí que as visitas terminam. Não explica se os visitantes saíram porque o conteúdo não correspondia ao que procuravam, a página demorou demasiado a carregar ou encontraram tudo o que precisavam e não tinham razão para ficar. Chegar ao porquê exige combinar os dados com outras fontes, como rever tu a página, verificar os tempos de carregamento ou ver gravações de sessões.