Um website de comunidade é um website construído em torno de pessoas, e não de conteúdo ou de produtos. O seu objetivo é dar a um grupo com um interesse, uma identidade ou um objetivo em comum um lugar onde se ligar, contribuir e regressar ao longo do tempo.
As comunidades online existiam muito antes das plataformas de redes sociais. Os fóruns, os quadros de mensagens e os diretórios de membros davam a quem tinha interesses de nicho uma casa que nenhuma plataforma generalista conseguia replicar. Essa necessidade não desapareceu. Se alguma coisa mudou, o ruído e a dependência de algoritmos das grandes plataformas tornaram os espaços de comunidade próprios mais valiosos, e não menos.
Um website de comunidade dá a uma organização ou a uma pessoa controlo total sobre como os membros interagem, que conteúdo é partilhado e como a comunidade é gerida, sem ficar sujeito a mudanças nas regras de uma plataforma nem a alcance que desaparece.
O que é um website de comunidade?
Um website de comunidade é um website pensado para facilitar a interação contínua entre um grupo de pessoas que partilham um interesse, uma profissão, uma identidade ou um objetivo em comum. O site fornece as ferramentas e o espaço para os membros publicarem, debaterem, partilharem e ligarem-se uns aos outros. O conteúdo é, em grande parte, gerado pelos membros e não produzido por uma equipa editorial central.
Os websites de comunidade diferem dos websites de membros no enfoque. Um website de membros serve sobretudo para entregar conteúdo do criador ao membro. Um website de comunidade serve sobretudo para permitir a interação entre os membros. Muitos sites de comunidade combinam as duas coisas, oferecendo conteúdo exclusivo ao lado de debate entre pares, mas a característica que define um website de comunidade é a dinâmica de membro para membro.
Quem usa websites de comunidades?
Os websites de comunidades são criados por organizações e pessoas que querem juntar gente em torno de um foco comum. São usados por:
- Associações profissionais que criam um espaço para membros da mesma área fazerem contactos e partilharem conhecimento
- Grupos de passatempos e de interesses que constroem uma casa para entusiastas que querem ligar-se para além das redes sociais
- Marcas e empresas que criam comunidades em torno dos seus produtos ou serviços
- Instituições de ensino que mantêm redes de antigos alunos e comunidades de estudantes
- Grupos de defesa de causas e movimentos que organizam apoiantes em torno de uma causa comum
A escala vai de um pequeno grupo de algumas centenas de pessoas a grandes redes com dezenas de milhares de membros ativos. Os princípios que fazem um website de comunidade funcionar bem aplicam-se a todos.
O que distingue um website de comunidade de outros websites?
A maioria dos websites é construída em torno de conteúdo que o dono do site cria e publica. Um website de comunidade é construído em torno de conteúdo que os membros criam. Isto muda por completo o papel do site: é menos uma plataforma de publicação e mais uma camada de infraestrutura que permite conversa, ligação e contribuição.
Isto também significa que a qualidade e a saúde de um website de comunidade dependem quase inteiramente do comportamento dos membros, e não da produção editorial. Uma comunidade bem moderada, onde os membros sentem que as suas contribuições são valorizadas e onde a discussão se mantém no tema, vai crescer e sustentar-se. Uma mal moderada, onde o spam é comum ou onde poucas vozes dominam em prejuízo das outras, vai declinar, por melhor desenhado que o próprio site seja.
O que precisa um website de comunidade para funcionar bem?
Um foco claro e específico
As comunidades que tentam cobrir um tema demasiado amplo têm dificuldade em atrair membros com uma identidade partilhada forte o suficiente para gerar interação com significado. Um website de comunidade focado numa profissão, num interesse ou num objetivo específico dá aos membros um motivo imediato para se envolverem e uma noção clara de quem mais está na sala. Quanto mais estreito o foco, mais forte tende a ser o sentimento de pertença.
Formas fáceis de participar
A barreira à primeira contribuição deve ser o mais baixa possível. Um fórum onde um membro novo tem de percorrer regras de publicação complexas antes de poder dizer alguma coisa vai perder pessoas logo no primeiro obstáculo. Tópicos de discussão simples, a possibilidade de reagir ou responder a publicações sem um longo processo de integração e uma primeira experiência acolhedora aumentam a probabilidade de um membro novo se tornar ativo.
Moderação ativa
Uma comunidade sem moderação torna-se rapidamente inutilizável. O spam, o conteúdo fora do tema e as interações hostis afastam os membros que tornam a comunidade valiosa. A moderação ativa, seja por uma equipa dedicada ou por membros da comunidade com poderes para isso, mantém a qualidade e o tom que mantêm os bons colaboradores envolvidos.
Um diretório de membros ou um sistema de perfis
Parte do valor de um website de comunidade é poder encontrar e ligar-se a pessoas concretas. Um diretório de membros com perfis pesquisáveis, áreas de especialização ou localização permite que os membros façam ligações para além dos tópicos de discussão, o que aumenta bastante o valor percebido de pertencer à comunidade.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um website de comunidade e um grupo nas redes sociais?
Um grupo nas redes sociais vive numa plataforma que controla as regras, o algoritmo e a experiência. O dono da comunidade não pode exportar a lista de membros, não controla a publicidade que os membros veem e depende de a plataforma continuar acessível e popular. Um website de comunidade é um ativo próprio. Os dados dos membros, o histórico das discussões e a infraestrutura da comunidade pertencem todos à organização que o gere. As mudanças na plataforma e as atualizações de regras não o afetam. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Como atraem os websites de comunidades novos membros?
Sobretudo através da reputação e do alcance da organização por trás da comunidade, do marketing de conteúdo que demonstra o valor de aderir e do passa-palavra dos membros existentes. Um website de comunidade que publica parte da sua discussão em público, como uma seleção de tópicos populares ou artigos escritos por membros, dá aos potenciais membros uma noção clara do que estão a juntar-se antes de se comprometerem. A visibilidade nas pesquisas em torno da área temática da comunidade também gera descoberta orgânica ao longo do tempo.
Um website de comunidade deve ser gratuito ou exigir uma subscrição paga?
Ambos os modelos funcionam, e muitos websites de comunidades usam uma combinação: um nível gratuito para acesso básico e um nível pago para funcionalidades premium, conteúdo mais aprofundado ou acesso direto a especialistas. As comunidades gratuitas tendem a crescer mais depressa, mas exigem mais esforço de moderação para manter a qualidade à medida que o número de membros cresce. As comunidades pagas tendem a atrair membros mais comprometidos, mas exigem uma proposta de valor clara e convincente antes de as pessoas pagarem. O modelo certo depende do objetivo da comunidade e dos recursos disponíveis para a gerir.
Que conteúdo deve um website de comunidade publicar em público e que conteúdo deve reservar?
O conteúdo que demonstra a qualidade e o valor da comunidade funciona bem como material público: discussões em destaque, perfis de membros, guias ou recursos publicados. A discussão em direto, o diretório de membros, as mensagens diretas e os eventos exclusivos costumam ficar reservados só aos membros. O conteúdo público atrai as pessoas; o conteúdo reservado dá-lhes um motivo para aderir e ficar.
Como tratam os websites de comunidades os membros inativos?
A maioria dos websites de comunidades não remove os membros inativos, a não ser que haja um motivo forte para o fazer, como uma subscrição paga que caducou ou uma conta que não inicia sessão há muito tempo e está a ocupar uma vaga limitada. Os membros inativos que regressam são mais fáceis de reativar do que os que se perderam por completo. As campanhas periódicas de reativação, as notificações sobre conteúdo novo relevante e o contacto pessoal com membros que já foram ativos mas ficaram em silêncio são mais eficazes do que a remoção em massa.
Um website de comunidade pode suportar vários subgrupos ou temas?
Sim. Os websites de comunidades maiores organizam muitas vezes os membros em subgrupos com base na geografia, na especialidade, no nível de interesse ou na função. Os subgrupos permitem que uma comunidade grande mantenha a discussão focada e relevante que torna as comunidades mais pequenas valiosas, continuando a beneficiar dos recursos e da reputação da organização maior. O criador de websites de comunidades da WEMASY dá às organizações a estrutura para gerir vários grupos e áreas de discussão num único site de comunidade.