Um website de e-commerce é uma loja online que te permite vender produtos ou serviços diretamente aos clientes, 24 horas por dia. Vê como funciona, quem precisa de um e o que separa uma loja que vende de uma que não vende.
Pensa na última vez que compraste algo online. Procuraste, escolheste o que querias, pagaste com alguns cliques e recebeste a confirmação em segundos. Sem funcionário, sem horário, sem fila. Toda essa experiência, as páginas de produto, o carrinho, o checkout, é o trabalho de um website de e-commerce a fazer exatamente aquilo para que foi criado.
O e-commerce mudou profundamente o que significa gerir um negócio que vende. Já não precisas de presença física para chegar aos clientes. Já não dependes do movimento na rua nem do horário de abertura. Um website de e-commerce bem feito é o teu canal de vendas mais constante, sempre disponível.
O que é um website de e-commerce?
Um website de e-commerce é um website criado especificamente para facilitar transações online. Permite às empresas apresentar produtos ou serviços, receber pagamentos, gerir o stock e processar encomendas totalmente online. Do ponto de vista do cliente, é uma experiência de compra. Do lado do negócio, é um sistema completo de vendas e entregas.
Os websites de e-commerce vão bastante além de um website empresarial normal. Exigem gestão de catálogo de produtos, carrinho de compras, pagamentos seguros, acompanhamento de encomendas e contas de cliente. Os requisitos técnicos são mais profundos e a exigência da experiência de utilização é maior, porque o visitante não está só a ver. Está a meio de uma decisão de compra.
Quem usa websites de e-commerce?
Qualquer negócio que venda produtos ou serviços pode usar um website de e-commerce. Isto inclui:
- Comércio a retalho que passa o stock para o online ou vai além de uma loja física
- Artesãos, designers e criadores independentes que vendem diretamente aos consumidores
- Prestadores de serviços que oferecem pacotes reserváveis ou comprados online
- Empresas de venda por grosso que gerem encomendas B2B através de um catálogo online
- Negócios que vendem produtos digitais, como cursos, modelos ou ficheiros para descarregar
A categoria é ampla porque a necessidade de fundo, vender diretamente aos clientes online, existe em quase todos os setores.
O que distingue um website de e-commerce dos outros websites?
A diferença principal é a funcionalidade transacional. A maioria dos websites foi feita para informar ou envolver. Um website de e-commerce foi feito para vender. Isto molda todas as decisões: a estrutura das páginas de produto, o fluxo do checkout, o tratamento dos dados de pagamento e de encomendas, a gestão de devoluções e de stock.
A segurança também é uma prioridade maior nos sites de e-commerce do que na maioria dos outros tipos de website. Os dados de pagamento, os dados dos clientes e o histórico de encomendas exigem proteção robusta. Uma boa plataforma de e-commerce trata disto ao nível da infraestrutura, com encriptação SSL, gateways de pagamento seguros e segurança do website integrada no funcionamento do site.
O que precisa um website de e-commerce para ter bons resultados?
Páginas de produto claras
As páginas de produto devem responder a todas as perguntas que um comprador possa ter antes de estar pronto para comprar. Boas imagens, descrições honestas, preço, disponibilidade e avaliações ajudam a criar confiança na decisão de compra. Informação em falta ou escassa sobre o produto é uma das razões mais comuns para os clientes abandonarem a compra.
Um checkout simples
Cada passo extra no checkout custa conversões. O checkout deve ser o mais curto possível, oferecer várias formas de pagamento e funcionar na perfeição no telemóvel. O abandono do carrinho é um dos maiores desafios do e-commerce, e um checkout complicado é uma das causas que mais podes controlar.
Carregamento rápido
Os visitantes de e-commerce têm alternativas. Se uma página de produto ou o checkout demora demasiado a carregar, vão-se embora. A velocidade do website está ligada diretamente às taxas de conversão no e-commerce, mais do que em quase qualquer outro tipo de website.
Otimização para telemóvel
Uma parte significativa das compras online é feita no telemóvel. Um site de e-commerce que não funciona na perfeição e não tem um aspeto limpo no telemóvel perde uma grande parte das vendas possíveis antes mesmo de começarem.
Perguntas frequentes
Uma pequena empresa pode beneficiar de um website de e-commerce?
Sim. O e-commerce não é só para grandes retalhistas. As pequenas empresas muitas vezes ganham mais com a venda online, porque alarga o alcance muito além do que uma presença física local consegue. Uma pequena marca independente que vende online pode competir a nível nacional ou internacional. O criador de websites de e-commerce da WEMASY foi pensado para quem quer uma loja online completa, sem o custo de uma equipa de programação. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
É seguro os clientes pagarem num website de e-commerce?
Um website de e-commerce bem feito é seguro. Os pagamentos devem ser sempre processados através de um gateway de pagamento de confiança, e o site deve funcionar em HTTPS com um certificado SSL válido. Isto não são extras opcionais. É o mínimo esperado. Os clientes procuram o cadeado na barra do navegador antes de introduzirem os dados do cartão, e um site que não o tenha perde vendas.
Qual é a diferença entre um website de e-commerce e um marketplace online?
Um website de e-commerce é a tua própria loja, que é tua e controlas tu. Um marketplace online é uma plataforma que reúne vários vendedores num só sítio. A diferença conta para o controlo da marca, a relação com os clientes e a estratégia a longo prazo. Vender num marketplace dá acesso a um público que já existe, mas competes com muitos outros vendedores, pagas taxas à plataforma e a relação com o cliente não é tua. O teu próprio site de e-commerce dá-te controlo total e cria um ativo de marca que cresce com o tempo.
Posso vender produtos físicos e digitais num website de e-commerce?
Sim. A maioria das plataformas de e-commerce suporta ambos. Os produtos físicos exigem envio e gestão de stock. Os produtos digitais são entregues automaticamente depois da compra, sem envio. Alguns negócios vendem uma mistura dos dois, como um criador de cursos que também vende cadernos impressos. O tipo de produto afeta a forma como o checkout e a entrega são configurados, mas ambos estão perfeitamente ao alcance de um website de e-commerce moderno.
Como é que os clientes encontram um website de e-commerce?
Através de motores de busca, publicidade paga, redes sociais e passa-palavra. A pesquisa é especialmente forte no e-commerce, porque as pessoas muitas vezes procuram produtos ou tipos de produto específicos que querem comprar. Um site de e-commerce bem estruturado, com boas descrições de produto e páginas de categoria claras, pode aparecer nestas pesquisas e trazer tráfego orgânico constante sem gastos contínuos em anúncios.
Preciso de gerir o stock no meu website de e-commerce?
Se vendes produtos físicos, sim. A gestão de stock é uma parte importante de um site de e-commerce. Evita que os clientes encomendem artigos esgotados e ajuda-te a perceber que produtos estão a vender. A maioria das plataformas de e-commerce tem controlo de stock integrado, que se atualiza automaticamente à medida que as encomendas entram. Para negócios com stock grande ou que muda com frequência, manter estes dados corretos é essencial para uma experiência fiável para o cliente.