Um website de hotelaria é onde os hóspedes vão pesquisar o teu alojamento, ver o que o torna uma boa escolha e reservar a estadia ou a visita diretamente contigo. Cada reserva feita através do teu próprio site é uma reserva que não passa por uma plataforma de terceiros nem pelas suas taxas.
Antes de reservar um quarto de hotel, uma mesa ou uma estadia num alojamento novo, as pessoas pesquisam. Veem fotografias, leem o que outros hóspedes disseram, verificam o que há por perto e formam uma opinião sobre se aquilo lhes parece certo. A maior parte disto acontece muito antes de falarem com alguém. Quando um possível hóspede chega ao teu website, já está a meio de uma decisão. A questão é se o teu site lhe dá tudo o que precisa para decidir a teu favor.
Um website de hotelaria bem feito faz mais do que apresentar o teu alojamento. Comunica a experiência. Mostra o tipo de hóspedes que recebes, o ambiente que podem esperar e os pormenores que transformam um resultado de pesquisa numa reserva confirmada.
O que é um website de hotelaria?
Um website de hotelaria é um website criado para negócios de hotelaria, alojamento, restauração, espaços para eventos ou do setor do turismo e lazer em geral. Apresenta o alojamento ou a experiência aos possíveis hóspedes, dá a informação de que precisam para decidir e facilita uma reserva direta, sem os obrigar a passar por uma plataforma de terceiros.
Ao contrário de um website empresarial geral, um website de hotelaria é construído em torno da experiência do hóspede desde a primeira página. A fotografia, o tom, o layout e o fluxo de reserva são pensados para que alguém tenha a certeza de que te quer escolher antes mesmo de chegar.
Quem usa websites de hotelaria?
Os websites de hotelaria servem uma grande variedade de negócios de alojamento, restauração e experiências:
- Hotéis, casas de hóspedes boutique, bed and breakfasts e apartamentos turísticos
- Alojamento local e casas de férias de curta duração
- Restaurantes, cafés e bares que gerem reservas e comunicam a sua ementa e ambiente
- Quintas e espaços para casamentos, espaços para eventos e salas de jantar privadas
- Resorts, parques de campismo e negócios de glamping
- Operadores turísticos e prestadores de atividades que oferecem experiências reserváveis
O que têm em comum é que a experiência é o produto. O website tem de transmitir essa experiência de forma convincente o suficiente para gerar uma reserva direta.
O que distingue um website de hotelaria dos outros websites?
A hotelaria é um dos setores mais visuais online. Os hóspedes decidem pela aparência e pela sensação de um lugar, e não só pelo que oferece. Fotografia de alta qualidade e uma apresentação cuidada do alojamento, dos quartos, da comida e do ambiente à volta não são extras opcionais. São o essencial do que o website comunica.
A outra característica marcante é o desafio da reserva direta. As grandes plataformas de reservas dominam os resultados de pesquisa de alojamento e restauração. Um negócio de hotelaria que depende por inteiro dessas plataformas paga uma taxa significativa em cada reserva. Um website direto bem posicionado, com um processo de reserva simples, reduz essa dependência e melhora a margem de cada reserva que consegue.
O que precisa um website de hotelaria para funcionar bem?
Fotografia que vende a experiência
Imagens profissionais dos quartos, zonas comuns, comida, espaços exteriores e arredores convertem mais um visitante do que qualquer quantidade de texto descritivo. As pessoas reservam primeiro com os olhos. Cada fotografia deve mostrar o alojamento no seu melhor e dar ao visitante uma ideia clara de como é realmente ficar ou comer lá.
Um sistema de reserva direta sem falhas
O processo de reserva deve ser o mais curto e simples possível. Mostrar a disponibilidade em tempo real, preços claros e uma confirmação direta evita que os hóspedes abandonem o processo e recorram a uma plataforma de terceiros. Uma experiência de reserva complicada ou lenta é uma das razões mais comuns para se perderem reservas diretas.
Informação clara sobre o alojamento e a localização
Os hóspedes querem saber exatamente o que vão receber e onde fica antes de se comprometerem. Tipos de quarto, comodidades, políticas de check-in e check-out, estacionamento, acessibilidade e proximidade das principais atrações reduzem a hesitação. Uma página de perguntas frequentes ou de informação detalhada, que responda às dúvidas comuns antes de serem colocadas, cria confiança na decisão.
Avaliações e prova social
As avaliações dos hóspedes estão entre os fatores mais influentes nas decisões de hotelaria. Mostrar testemunhos verificados, classificações por estrelas e opiniões de hóspedes diretamente no site tranquiliza os novos visitantes de que a experiência corresponde à apresentação. Ligar a perfis de avaliações bem cuidados reforça isto ainda mais.
Perguntas frequentes
Um pequeno hotel ou casa de hóspedes pode competir com as grandes plataformas de reservas?
Sim, com uma combinação de incentivos à reserva direta e boa visibilidade nas pesquisas locais. Os hóspedes que encontram o teu website diretamente e veem uma razão para reservar ali, como uma garantia de melhor preço, um upgrade gratuito ou um pacote exclusivo, muitas vezes preferem reservar diretamente. Um site bem otimizado, que aparece nas pesquisas específicas por local e tipo de alojamento, apanha os hóspedes antes de chegarem às grandes plataformas. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Qual é a vantagem das reservas diretas em relação às plataformas de terceiros?
As reservas diretas não têm comissões, que nas plataformas de terceiros costumam variar entre 15 e 30 por cento. Também te dão diretamente os contactos do hóspede, o que permite criar uma relação, enviar informação antes da chegada e incentivar novas visitas. Com o tempo, uma base crescente de reservas diretas melhora de forma significativa a rentabilidade de cada reserva, em comparação com depender só das plataformas.
Qual a importância do telemóvel nos websites de hotelaria?
Muita. Uma parte significativa da pesquisa e da reserva de viagens é feita no telemóvel, muitas vezes de forma espontânea, quando a pessoa já está a planear uma viagem. Um website de hotelaria lento ou difícil de navegar no telemóvel perde logo estes hóspedes. O fluxo de reserva em particular tem de funcionar na perfeição em ecrãs pequenos, com poucos passos e confirmação clara da disponibilidade e dos preços.
Um restaurante deve ter um website separado do espaço onde funciona?
Depende da escala do negócio. Um restaurante que faz parte de um hotel ou resort maior pode ficar à vontade dentro do website principal de hotelaria, com uma secção própria para a ementa, o sistema de reservas e a experiência gastronómica. Um restaurante independente, em particular com uma identidade distinta ou uma forte clientela local, ganha com um website próprio, que posiciona a marca de forma independente e apoia a visibilidade nas pesquisas locais de restauração.
O que deve incluir sempre um website de hotelaria?
No mínimo: fotografia profissional, uma descrição clara do que ofereces, um sistema de disponibilidade e reservas em tempo real, preços ou uma forma de pedir um orçamento, localização e contactos, e avaliações de hóspedes. Além disso, vale a pena incluir tudo o que reduza a incerteza de um possível hóspede. Descrições detalhadas dos quartos, um guia da zona, informação de acessibilidade e uma política de cancelamento clara respondem às dúvidas que os hóspedes têm antes de reservar e tiram razões para hesitar.
Como ajuda um website de hotelaria à visibilidade nas pesquisas?
Um website de hotelaria bem estruturado, com sinais claros de localização, palavras-chave do tipo de alojamento e conteúdo regular sobre a zona, pode aparecer bem nas pesquisas específicas que os hóspedes usam quando planeiam uma viagem. Páginas dirigidas a termos como "hotel boutique em [city]" ou "espaço para casamentos [region]" atraem visitantes que procuram ativamente exatamente o que ofereces. Combinado com carregamento rápido das páginas e um certificado SSL, isto dá ao site uma base forte para a visibilidade orgânica. O criador de websites de hotelaria da WEMASY foi pensado para apoiar exatamente isto.