Um website de marcações permite que os clientes agendem tempo contigo, reservem um lugar ou marquem um serviço diretamente online. Sem trocas de emails, sem jogos de telefone. A marcação fica confirmada no momento em que clicam.
Pensa em como a maioria das empresas de serviços ainda trata das marcações. Alguém preenche um formulário de contacto ou envia um email. A empresa responde. O cliente sugere uma hora. A empresa verifica a disponibilidade e responde outra vez. À terceira mensagem, um dos dois já seguiu em frente. Um website de marcações elimina todos esses passos e substitui-os por um processo que demora trinta segundos.
Para as empresas que funcionam com consultas, reservas ou sessões agendadas, um website de marcações não é uma comodidade. É a diferença entre conquistar um cliente e perdê-lo para quem torna mais fácil dizer que sim.
O que é um website de marcações?
Um website de marcações é um website feito para permitir que os visitantes agendem consultas, reservem serviços ou garantam um horário diretamente através do site. O visitante escolhe uma data e uma hora, indica os seus dados e recebe uma confirmação, tudo sem qualquer intervenção manual do dono do negócio ou da equipa.
Ao contrário de um website de empresa comum, que apresenta informação e pede aos visitantes que entrem em contacto, um website de marcações conclui a transação. O objetivo não é iniciar uma conversa. É pôr uma marcação confirmada na agenda.
Quem usa websites de marcações?
Qualquer negócio que funcione com consultas, reservas ou sessões agendadas pode beneficiar de um website de marcações. Isto inclui:
- Negócios de saúde e bem-estar, como spas, salões, ginásios e estúdios de yoga
- Prestadores de cuidados de saúde, incluindo clínicas, fisioterapeutas e profissionais em consultório privado
- Negócios de hotelaria que gerem reservas de quartos ou de mesas
- Prestadores de serviços pessoais, como personal trainers, explicadores e consultores
- Espaços para eventos que gerem aluguer de espaços e reservas de eventos
- Qualquer profissional que ofereça consultas pagas ou chamadas de descoberta
A necessidade comum é a mesma: levar os clientes de interessados a confirmados sem exigir esforço manual de cada vez.
O que distingue um website de marcações de outros websites?
A maioria dos websites recolhe informação e convida a um contacto posterior. Um website de marcações fecha o ciclo na mesma sessão. Isto exige um conjunto diferente de funcionalidades e uma abordagem diferente ao design. A disponibilidade tem de aparecer em tempo real. O processo de marcação tem de ser curto e sem atritos. As comunicações de confirmação e de lembrete têm de acontecer automaticamente.
As prioridades de design também são diferentes. Um visitante que chega a um website de marcações já está motivado. Quer marcar. O trabalho do site não é persuadi-lo, é tornar a marcação tão fácil que nada se meta no caminho. Um esquema confuso ou um processo em vários passos que faz demasiadas perguntas antes de confirmar a marcação vai custar marcações.
O que precisa um website de marcações para funcionar bem?
Disponibilidade em tempo real
Os visitantes precisam de ver exatamente que datas e horas estão livres. Se a disponibilidade mostrada estiver desatualizada ou tiver de ser atualizada à mão, acontecem marcações duplicadas e a confiança fica abalada. O sistema de marcações tem de atualizar a agenda em tempo real à medida que as marcações são feitas, canceladas ou reagendadas.
Um processo de marcação curto e claro
Quantos menos passos entre chegar à página e concluir a marcação, melhor. Pede apenas o que realmente precisas para confirmar a marcação. Cada campo ou decisão extra é um ponto em que alguém pode desistir. A escolha do serviço, a data e a hora, o nome e os dados de contacto costumam chegar para começar.
Confirmações e lembretes automáticos
Depois de feita a marcação, o cliente deve receber de imediato uma confirmação com todos os detalhes. As mensagens de lembrete enviadas antes da marcação reduzem bastante as faltas. Estas comunicações devem acontecer automaticamente, sem qualquer ação manual da empresa.
Usabilidade no telemóvel
Uma grande parte das marcações é feita em telemóveis, muitas vezes no momento em que alguém decide que quer agir. Um processo de marcação difícil de concluir num ecrã pequeno está a afastar clientes no momento mais crítico. Cada passo, desde escolher um serviço até confirmar o pagamento, tem de funcionar na perfeição no telemóvel.
Perguntas frequentes
Um website de marcações pode receber pagamentos no momento da marcação?
Sim. Muitos websites de marcações cobram o pagamento total ou um sinal logo no processo de marcação. Isto reduz as faltas e significa que a empresa não tem de tratar do pagamento em separado. Exigir o pagamento na marcação ou pagar à chegada depende do tipo de serviço e das normas do setor. Seja como for, o sistema deve suportar as duas opções, para a empresa poder escolher o que lhe convém. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Como trata um website de marcações os cancelamentos?
Um sistema de marcações bem feito inclui um processo de cancelamento e de reagendamento que o cliente pode gerir sozinho, dentro das regras que a empresa definir. Por exemplo, cancelamento grátis até 24 horas antes da marcação, com uma taxa depois disso. Automatizar este processo poupa tempo aos dois lados e mantém a agenda certa sem trocas manuais de mensagens.
Qual é a diferença entre um website de marcações e um formulário de contacto?
Um formulário de contacto inicia uma conversa. Um website de marcações conclui uma. Com um formulário de contacto, o visitante envia uma mensagem e espera por uma resposta antes de algo ficar confirmado. Com um website de marcações, escolhe uma hora, introduz os seus dados e recebe de imediato uma marcação confirmada. Nas empresas de serviços, esta diferença afeta diretamente quantos pedidos se transformam em clientes reais, porque a maioria das pessoas não espera por uma resposta se encontrar outra empresa que marca de imediato.
Posso gerir vários profissionais ou locais através de um website de marcações?
Sim. Os sistemas de marcações pensados para empresas com várias pessoas na equipa ou vários locais permitem que os clientes escolham com quem querem marcar ou que local lhes convém. Cada profissional ou local tem a sua própria agenda de disponibilidade. Isto é comum em salões, clínicas e estúdios de fitness, onde os clientes têm muitas vezes um profissional preferido e querem ver a disponibilidade específica dele.
Ainda preciso de um website de empresa normal se tiver um website de marcações?
Na maioria dos casos, sim. Um website de marcações trata da transação. Um website de empresa trata de tudo o que leva até ela: explicar o que ofereces, criar confiança, responder a perguntas e convencer o visitante de que vales a marcação logo à partida. Muitas empresas combinam as duas coisas num só site, com a funcionalidade de marcações integrada num website mais amplo, em vez de existir como uma página de marcações isolada.
Como encontram os clientes um website de marcações?
Das mesmas formas que encontram qualquer website: motores de busca, redes sociais, recomendações e publicidade paga. A pesquisa local é especialmente importante para os negócios de marcações, porque a maioria dos clientes vive perto. Um website de marcações bem estruturado, com descrições claras dos serviços e informação de localização, tem bom desempenho nas pesquisas locais. Combinar isto com uma ficha no Google Business Profile aumenta bastante a probabilidade de aparecer quando alguém por perto pesquisa o que ofereces. O criador de websites de marcações da WEMASY foi feito para apoiar exatamente este tipo de visibilidade.