Um website de ONG é a forma como uma organização sem fins lucrativos ou não governamental comunica a sua missão, cria credibilidade junto de doadores e apoiantes e transforma o interesse pela sua causa em ação concreta. Sem ele, a organização fica invisível para a maioria das pessoas que se podiam importar com o que faz.
Os doadores pesquisam antes de doar. Os voluntários pesquisam antes de dar o seu tempo. Os jornalistas pesquisam antes de cobrir uma história. As entidades financiadoras pesquisam antes de apoiar. Em todos estes casos, é no website da ONG que essa pesquisa acontece. Uma organização com uma missão forte mas uma presença web fraca ou desatualizada perde apoio que, de outra forma, teria conquistado.
Um website de ONG bem feito comunica o que a organização faz, porque é importante, o que já conseguiu e como as pessoas podem ajudar, de forma clara o suficiente para transformar o interesse passivo de um visitante em apoio ativo.
O que é um website de ONG?
Um website de ONG é um website criado para uma organização não governamental, sem fins lucrativos, de solidariedade ou da sociedade civil. O seu objetivo é comunicar a missão e o impacto da organização, criar relações com doadores, voluntários e parceiros, e dar um caminho claro a quem quer apoiar a causa.
Os websites de ONG diferem dos websites empresariais na motivação principal. Um website empresarial é feito para gerar receita. Um website de ONG é feito para gerar confiança, apoio e ação em torno de uma missão. Os objetivos de conversão são diferentes: em vez de compras ou pedidos de informações, um website de ONG tenta normalmente gerar donativos, inscrições de voluntários, assinaturas de petições, subscrições de newsletter ou inscrições em eventos.
Quem usa websites de ONG?
Os websites de ONG são usados por toda a variedade de organizações da sociedade civil:
- Organizações de desenvolvimento internacional e humanitárias que comunicam programas em vários países
- Grupos ambientais e de conservação que sensibilizam e mobilizam apoiantes
- Organizações sem fins lucrativos de saúde e ação social que servem comunidades ou populações específicas
- Organizações de defesa de causas que fazem campanha por mudanças de políticas ou pela sensibilização do público
- Instituições de solidariedade locais e grupos comunitários que comunicam com doadores e voluntários da sua zona
A escala vai de uma pequena instituição local com meia dúzia de pessoas a uma grande organização internacional com operações em dezenas de países. Os requisitos web essenciais são em grande parte os mesmos para todas.
O que distingue um website de ONG dos outros websites?
Um website de ONG pede às pessoas que deem algo, seja tempo, dinheiro ou apoio a uma causa, sem oferecer em troca um produto comercial. Isto faz da confiança o principal desafio do site, de forma mais marcada do que na maioria dos outros tipos. Os visitantes precisam de ficar convencidos não só de que a organização existe, mas de que é credível, de que o donativo será usado com responsabilidade e de que o trabalho feito faz mesmo diferença.
A prestação de contas é, por isso, uma parte crítica do que um website de ONG comunica. A transparência financeira, os relatórios de impacto e as acreditações de terceiros ou registos de instituição de solidariedade tranquilizam os possíveis doadores de que a organização é legítima e bem gerida. Um website de ONG sem estas provas perde doadores para organizações que as apresentam.
O que precisa um website de ONG para funcionar bem?
Uma declaração de missão clara e convincente
Os visitantes devem perceber em segundos o que a organização faz e quem serve. Uma declaração de missão específica, honesta e humana é mais eficaz do que uma ampla ou abstrata. Quanto mais claro o problema que se aborda e mais concreta a solução que se procura, mais convincente é o pedido de apoio.
Provas de impacto
Histórias, números e provas do que a organização realmente alcançou são o conteúdo mais persuasivo num website de ONG. Um doador que está a decidir se doa quer saber o que a sua contribuição vai produzir. Resultados concretos, histórias de beneficiários e relatórios de progresso mostram que a organização entrega resultados reais. Afirmações gerais sobre impacto, sem provas, valem muito pouco.
Um processo de donativo simples
Cada passo entre o visitante decidir doar e concluir o donativo é uma oportunidade de perder esse donativo. Um fluxo de donativo que pede demasiada informação, tem demasiados passos ou não deixa claro como os fundos são usados perde pessoas que tinham intenção genuína de doar. Opções de donativo recorrente com um clique, vários métodos de pagamento e uma confirmação clara de como a oferta será usada aumentam as taxas de conclusão.
Caminhos para voluntários e apoiantes
Nem todos os que apoiam uma causa o fazem em dinheiro. Um website de ONG que só tem opção de donativo perde as pessoas que querem dar tempo, competências ou voz. Apelos à ação claros para voluntariado, partilha, assinatura de uma petição ou presença num evento captam toda a variedade de formas como as pessoas se podem envolver numa causa.
Perguntas frequentes
Que informação financeira deve publicar um website de ONG?
No mínimo, um relatório anual e uma repartição de como os fundos são aplicados: que percentagem vai para programas, funcionamento e angariação de fundos. Muitos doadores usam estes valores como principal indicador da saúde da organização. Os números de registo de instituição de solidariedade, os relatórios de auditoria e as acreditações de organizações de controlo do setor reforçam a credibilidade desta divulgação. A transparência sobre as finanças é um dos sinais mais claros que uma ONG pode dar de que é de confiança. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Como deve um website de ONG tratar o reconhecimento dos doadores?
Muitos websites de ONG incluem uma página de doadores ou uma secção de reconhecimento que agradece aos principais apoiantes, muitas vezes organizada por nível de contribuição. Isto serve dois objetivos: agradece publicamente aos doadores e mostra aos possíveis doadores que outros já depositaram confiança na organização. Os doadores empresariais e as fundações esperam muitas vezes ser reconhecidos como parte da sua contribuição. Os doadores individuais devem ter sempre a opção de permanecer anónimos, e a predefinição deve respeitar a sua preferência se não tiverem indicado outra coisa.
Como são encontrados os websites de ONG nos resultados de pesquisa?
Através de conteúdo que aborda os temas que o seu público pesquisa. As pessoas que se importam com uma causa procuram muitas vezes informação sobre ela antes de procurarem as organizações que trabalham nessa área. Um website de ONG que publica conteúdo claro e informativo sobre o problema que aborda ganha visibilidade nas pesquisas junto das pessoas com mais probabilidade de se tornarem doadoras ou apoiantes. Um site tecnicamente sólido, com carregamento rápido e um certificado SSL, é a base de que isto depende.
Um website de ONG deve incluir histórias de beneficiários?
Sim, quando for adequado e com o devido consentimento. As histórias de beneficiários estão entre o conteúdo mais forte que uma ONG pode publicar. Dão um rosto humano às estatísticas e tornam o impacto abstrato real e pessoal. As histórias devem ser sempre recolhidas e publicadas com o consentimento informado e total das pessoas retratadas, e apresentadas com dignidade. A história deve refletir a perspetiva do próprio beneficiário, e não servir apenas os objetivos de narrativa da organização.
Como pode uma pequena ONG com poucos recursos manter um website profissional?
Mantendo o site focado e simples. Uma pequena organização não precisa de um website grande ou complexo. Uma declaração de missão clara, uma secção de impacto, uma página de donativos e uma forma de entrar em contacto cobrem as necessidades essenciais. Atualizar este conteúdo com regularidade para refletir o trabalho atual vale mais do que construir um site grande que depressa fica desatualizado. Os criadores de websites modernos reduzem bastante a barreira técnica, e permitem que uma equipa pequena mantenha uma presença online profissional sem apoio especializado.
Qual é a diferença entre um website de ONG e um website de uma instituição de solidariedade?
Os termos usam-se muitas vezes como sinónimos, mas refletem definições organizacionais diferentes. Uma ONG (organização não governamental) é uma categoria ampla que inclui qualquer organização sem fins lucrativos que opere de forma independente do governo, nas áreas da defesa de causas, do desenvolvimento, da ajuda humanitária e do ambiente. Uma instituição de solidariedade é normalmente uma organização legalmente registada numa jurisdição específica, com estatuto formal e os requisitos regulamentares associados. A maioria das instituições de solidariedade tem websites de ONG, e a maioria das ONG podia ser descrita como instituição de solidariedade em sentido geral. O criador de websites de ONG da WEMASY foi pensado para toda a variedade de organizações sem fins lucrativos e da sociedade civil, seja qual for a sua estrutura legal.