Um website de retalho é o prolongamento online da tua loja. Permite-te vender produtos a clientes que talvez nunca entrem pela tua porta e mantém o teu negócio aberto muito depois de a loja física fechar.
O retalho mudou mais na última década do que nos cinquenta anos anteriores. Os clientes pesquisam os produtos online antes de os comprar em loja. Comparam preços entre vários vendedores em segundos. Esperam encontrar o teu produto sempre que estão prontos, e não apenas quando a tua loja está aberta. Um negócio de retalho sem presença online fica invisível para uma parte crescente das pessoas que de outra forma lhe comprariam.
Um website de retalho já não é um extra para negócios que também têm loja física. Para muitos retalhistas passou a ser o principal canal de vendas, e para os que também têm uma loja física, os dois reforçam-se de formas que nenhum consegue sozinho.
O que é um website de retalho?
Um website de retalho é um website criado para vender produtos diretamente aos consumidores online. Inclui um catálogo de produtos com descrições, imagens e preços, um processo de compra e checkout, e a infraestrutura para processar pagamentos e gerir encomendas. Quer o retalhista envie produtos, ofereça levantamento em loja ou funcione totalmente online, o website é a montra.
Os websites de retalho partilham muitas características com os websites de e-commerce, mas o contexto do retalho traz prioridades específicas: a apresentação da marca, a gestão da gama de produtos, as promoções e a ligação entre a navegação online e o comportamento de compra em loja.
Quem usa websites de retalho?
Os websites de retalho são usados por qualquer negócio que venda produtos físicos a consumidores finais. Isto inclui:
- Retalhistas independentes que passam o stock para o online ou vão além de um único local
- Lojas especializadas em categorias como moda, artigos para casa, eletrónica e alimentação
- Marcas estabelecidas que gerem o seu próprio canal direto ao consumidor ao lado da venda por grosso
- Lojas pop-up ou sazonais que alargam o seu alcance e as vendas para além dos eventos presenciais
- Negócios locais que querem servir clientes da sua região sem ficarem limitados a quem entra na loja
A escala varia enormemente, de um negócio de uma só pessoa que vende artigos feitos à mão a um retalhista com várias lojas e milhares de produtos, mas o propósito essencial é o mesmo: tornar os produtos disponíveis e fáceis de comprar online.
O que distingue um website de retalho dos outros websites?
Um website de retalho é construído em torno do produto. Tudo o resto, a página inicial, a estrutura de categorias, a pesquisa, o checkout, existe para pôr o produto certo à frente do cliente certo e facilitar a compra. É uma prioridade de design diferente da de um website de serviços, que cria confiança antes de pedir uma ação, ou de um blogue, que é feito para ler e voltar.
Os websites de retalho também funcionam num ambiente muito competitivo. Na maioria das categorias de produtos, os clientes têm muitas opções. A qualidade da apresentação do produto, a clareza dos preços, a informação de entrega e a política de devoluções influenciam se o visitante compra a ti ou a outro. Estes pormenores contam a um nível de detalhe que a maioria dos outros tipos de website não exige.
O que precisa um website de retalho para funcionar bem?
Boa apresentação do produto
As imagens do produto, as descrições, a informação de tamanhos ou especificações e as avaliações são o que um cliente de retalho usa para decidir a compra. Várias imagens que mostram o produto de ângulos diferentes, em uso ou numa pessoa reduzem a incerteza e as devoluções. Descrições claras e específicas, que respondem às perguntas que um comprador tem antes de comprar, são muito mais eficazes do que textos de marketing vagos.
Navegação e pesquisa fáceis
Os clientes chegam a saber mais ou menos o que querem. As páginas de categoria, os filtros e uma pesquisa que devolve resultados corretos ajudam-nos a encontrar depressa o produto específico. Um website de retalho com má navegação perde clientes para concorrentes que tornam mais fácil encontrar o produto certo.
Preços e entregas transparentes
Custos inesperados no checkout são uma das razões mais comuns para o abandono do carrinho. Mostrar com clareza os custos e os prazos de entrega, idealmente antes do checkout, evita a frustração que leva os clientes a sair sem concluir a compra. Uma política de devoluções clara também aumenta a confiança do comprador, em particular nos clientes novos.
Um checkout rápido e fiável
Cada passo entre decidir comprar e concluir a compra é uma oportunidade de perder a venda. Um checkout curto, várias opções de pagamento e uma confirmação de encomenda clara reduzem o atrito no momento mais crítico do percurso do cliente.
Perguntas frequentes
Preciso de um website de retalho se já vendo através de marketplaces online?
Sim. Os marketplaces dão acesso a um grande público que já existe, mas ao custo de taxas, controlo limitado da marca e sem seres dono da relação com o cliente. O teu próprio website de retalho cria um ativo de marca que se valoriza com o tempo. Os clientes que compram no teu site podem ser contactados de novo por email, retargeting e programas de fidelização. Os clientes que compram através de um marketplace pertencem ao marketplace, e não a ti. Os dois canais funcionam bem em conjunto, mas o teu site é o que cria valor a longo prazo. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Em que é que um website de retalho é diferente de um website de e-commerce?
Os termos estão muito próximos e usam-se muitas vezes como sinónimos. Um website de retalho refere-se especificamente a negócios que vendem produtos físicos a consumidores, com o contexto do retalho: gamas de produtos, promoções sazonais, ligação à loja física e gestão de stock. Um website de e-commerce é a categoria mais ampla, que inclui também produtos digitais e serviços vendidos online. Todos os websites de retalho são websites de e-commerce, mas nem todos os websites de e-commerce são de retalho.
Um website de retalho pode funcionar em conjunto com uma loja física?
Sim, e a combinação é muitas vezes mais forte do que cada um sozinho. Os clientes pesquisam online antes de visitar em pessoa. Verificam a disponibilidade, comparam opções e leem avaliações antes de se deslocarem. Um website de retalho que reflete todo o teu stock e comunica a experiência em loja traz mais visitas qualificadas à loja e capta as vendas de clientes que preferem comprar de casa. As opções de levantamento em loja, que permitem encomendar online e levantar na loja, ligam bem os dois canais.
Como faço para o meu website de retalho ser encontrado pelos compradores?
Os termos de pesquisa específicos de produtos são a fonte de tráfego orgânico mais valiosa no retalho. Quem pesquisa um artigo ou tipo de produto específico com intenção de compra é exatamente o visitante que um site de retalho quer. Descrições de produto bem escritas, páginas de categoria claras e dados de produto estruturados ajudam os motores de busca a perceber e a posicionar o teu catálogo. A pesquisa paga pode acelerar isto, em particular em produtos novos ou campanhas sazonais, mas a visibilidade orgânica criada com bom conteúdo de produto é o canal mais sustentável a longo prazo.
Como devo tratar os produtos esgotados no meu website de retalho?
Mostra-os com clareza como esgotados, em vez de os esconder. Remover os produtos esgotados apaga a visibilidade nas pesquisas que tenham conquistado. Mostrá-los com a opção de receber um aviso quando voltarem a ter stock mantém os possíveis clientes envolvidos e dá-te um contacto quente no momento em que o stock é reposto. Nos produtos descontinuados de vez, redirecionar a página para um produto ou categoria relacionados evita que os visitantes fiquem num beco sem saída.
Que segurança precisa um website de retalho?
No mínimo, um certificado SSL válido e um gateway de pagamento de confiança que trate os cartões em segurança. Os dados dos clientes, o histórico de encomendas e os dados de pagamento têm de estar protegidos em todos os pontos da transação. As plataformas de websites de confiança tratam da segurança ao nível da infraestrutura como parte do serviço, por isso não tens de a gerir manualmente. O criador de websites de retalho da WEMASY inclui a segurança e a infraestrutura de pagamentos de que os negócios de retalho precisam desde o primeiro dia.