Lanças uma campanha para encontrar clientes novos. No terceiro dia, um cliente habitual clica no anúncio, chega à mesma oferta que já comprou e sai. Pagaste um clique de alguém que não ia voltar a comprar este mês. O teu orçamento de aquisição acabou de pagar a visita de um cliente existente.
Excluir públicos irrelevantes dos anúncios é uma das formas mais rápidas de travar este tipo de desperdício. As exclusões dizem ao sistema de anúncios quem não deve ver a tua mensagem. A maioria das interfaces esconde-as por baixo das opções de segmentação, mas importam tanto como quem incluis. Eis como usá-las bem.
O que significa excluir públicos irrelevantes?
Excluir públicos irrelevantes significa bloquear ativamente grupos concretos de verem os teus anúncios. Carregas uma lista de clientes e excluis os compradores anteriores das campanhas de aquisição. Bloqueias regiões que não serves. Retiras quem procura emprego, estudantes ou caçadores de promoções, quando a tua oferta se dirige a outro perfil.
As exclusões funcionam a par das definições de segmentação. A inclusão diz ao sistema quem pode qualificar. A exclusão retira as pessoas que ainda qualificam no papel, mas não vão converter.
Quem deves excluir primeiro
Começa pelas pessoas que já converteram, se o teu objetivo for a aquisição de clientes novos. Acrescenta zonas geográficas fora da tua área de entrega. Exclui os subscritores de email existentes quando a campanha vende algo que eles já têm. Estes três grupos criam o desperdício mais óbvio nas pequenas empresas.
Como criar listas de exclusão práticas
Exporta os emails ou números de telefone dos clientes a partir dos teus registos e carrega-os como um público de supressão. A maioria das ferramentas de anúncios permite atualizar estas listas todas as semanas ou todos os meses. Mantém o ficheiro atualizado para que os compradores novos não continuem a clicar nos anúncios de aquisição.
Cria uma segunda lista para quem visitou o teu site mas claramente não é comprador. Os visitantes da página de carreiras, os leitores da página de apoio e as saídas ao fim de um segundo encaixam neste grupo. Excluí-los das campanhas de custo elevado reduz o ruído sem bloquear futuros potenciais clientes.
Junta exclusões sem estrangular o alcance
Demasiadas exclusões numa campanha pequena podem fazer a entrega parar. Dá prioridade às exclusões que travam primeiro o desperdício mais caro. Os clientes antigos e as regiões erradas costumam compensar mais do que excluir todos os visitantes de baixa intenção. Acrescenta mais camadas à medida que os dados crescem.
Erros de exclusão comuns a evitar
Alguns anunciantes excluem manualmente concorrentes ou pares do setor. Isso raramente escala. Foca-te em grupos com prova clara de comportamento de que não vão comprar. Outro erro é definir as exclusões uma vez e esquecê-las. As listas desatualizadas deixam os compradores repetidos voltar às campanhas de aquisição em poucos meses.
Evita também excluir públicos de que ainda precisas noutro lado. A tua campanha de remarketing quer os visitantes anteriores. A tua campanha de aquisição quer excluir os compradores anteriores. As mesmas pessoas, regras diferentes. Campanhas separadas mantêm a lógica limpa.
Para a estratégia por trás de alcance apertado vs largo, vê segmentação ampla vs segmentação precisa. As exclusões por localização são tratadas com mais detalhe em como a segmentação por localização protege o gasto em anúncios.
Perguntas frequentes
Com que frequência devo atualizar as listas de exclusão?
Atualizações mensais servem a maioria das pequenas empresas. As lojas de grande volume podem precisar de atualizações semanais, para que os clientes novos não cliquem nos anúncios de aquisição. Define um lembrete no calendário para a lista se manter atual.
As exclusões podem prejudicar o desempenho da campanha?
As exclusões podem atrasar a aprendizagem se retirares demasiada gente demasiado cedo. Começa pelos grupos óbvios, como compradores anteriores e regiões erradas. Alarga as exclusões quando os relatórios mostrarem desperdício repetido do mesmo segmento.
Devo excluir utilizadores de telemóvel ou de computador?
Só excluis um tipo de dispositivo quando os dados provarem que nunca converte para a tua oferta. Muitos negócios mantêm todos os dispositivos e ajustam antes as licitações. O capítulo sobre cuidados na segmentação por dispositivo explica quando os filtros de dispositivo protegem o orçamento.
Onde obtenho os dados de clientes para os carregamentos de exclusão?
Exporta contactos da tua lista de email, dos registos de encomendas ou do CRM. O criador de websites da WEMASY ajuda-te a captar leads num só sítio, para que os ficheiros de exclusão fiquem corretos e fáceis de exportar.
As exclusões funcionam da mesma forma em todas as redes de anúncios?
O conceito é universal, mas os passos de configuração diferem consoante a interface. Procura exclusões de público, listas de supressão ou públicos negativos nas definições da campanha. A lógica é sempre a mesma: bloquear quem não deve ver o anúncio.
Qual é a diferença entre exclusões e palavras-chave negativas?
As palavras-chave negativas bloqueiam termos de pesquisa nas campanhas de pesquisa. As exclusões de público bloqueiam pessoas, independentemente do que pesquisaram. Ambas reduzem o desperdício, mas atuam a níveis diferentes. Usa as duas quando corres campanhas de pesquisa e de display em conjunto.