A tua campanha de prospeção continua a fechar vendas. O custo por contacto parece bom até perceberes que metade das conversões veio de pessoas que compraram há seis meses. Pagaste preços completos de prospeção para chegar a clientes que já conheciam a tua marca.
As exclusões de público nos anúncios sociais são regras que removem grupos específicos da entrega. Protegem o gasto ao impedir que os anúncios cheguem a compradores antigos, subscritores existentes, funcionários e grupos de retargeting que pertencem a outras campanhas. Sem exclusões, os sistemas de anúncios sociais otimizam para a sobreposição e o desperdício, porque mais impressões parecem sempre progresso.
O que são exclusões de público nos anúncios sociais?
Uma exclusão de público remove um grupo definido de uma campanha ou de um conjunto de anúncios. O grupo excluído pode ser uma lista de clientes, visitantes do site dos últimos trinta dias, subscritores de email ou pessoas que já converteram num formulário de contactos. O sistema de anúncios continua a encontrar pessoas novas dentro do teu alvo, mas salta quem estiver na lista de exclusão.
As exclusões são diferentes da segmentação estreita. A segmentação escolhe quem queres. As exclusões escolhem quem te recusas a pagar outra vez. Ambas pertencem a uma conta de anúncios sociais protegida.
Listas de exclusão comuns a criar
Exclui compradores anteriores das campanhas de prospeção para públicos frios. Exclui visitantes recentes do site das campanhas amplas de notoriedade quando uma campanha de retargeting dedicada trata deles. Exclui funcionários e prestadores, para o tráfego interno não inflacionar os resultados. Exclui quem enviou formulários de contactos de baixa qualidade quando identificares padrões de spam.
Como protegem as exclusões de público o investimento em anúncios?
As exclusões evitam pagar duas vezes pela mesma pessoa em várias campanhas. Um visitante que vê o teu anúncio para públicos frios e o teu anúncio de retargeting na mesma semana custa-te duas vezes, a menos que as campanhas se excluam bem uma à outra.
Também mantêm os orçamentos de prospeção focados em procura nova. O retargeting converte bem, mas não é prospeção. Misturar os dois infla o desempenho reportado da prospeção e esconde quando os públicos frios deixam de funcionar.
Renova as listas de clientes e de visitantes com um calendário. Listas desatualizadas deixam compradores novos voltar à prospeção ou deixam visitantes recentes sem remarketing. Carregamentos semanais funcionam em lojas online ativas. Renovações mensais costumam bastar em negócios de serviços com ciclos de venda mais longos.
Dá nomes claros a cada lista de exclusão na tua conta de anúncios, para saberes que campanha usa que regra daqui a seis meses. Etiquetas vagas como “Lista 3” causam sobreposições acidentais quando as equipas crescem.
Para regras específicas de retargeting, lê como proteger públicos de retargeting. Para a sobreposição entre campanhas, vê evitar problemas de sobreposição de públicos. As definições de proteção social mais amplas estão em definições de proteção do Meta Ads que deves ativar.
Perguntas frequentes
As campanhas de prospeção devem excluir todos os visitantes do site?
Exclui os visitantes recentes quando uma campanha de retargeting os cobre com um criativo mais apertado. Deixar uma janela de sete a catorze dias sem remarketing desperdiça intenção quente. Alinha as exclusões com as tuas janelas de retargeting em vez de bloquear todos os que alguma vez clicaram.
Como excluo clientes antigos sem uma lista de emails grande?
Carrega os emails dos compradores da tua loja ou do CRM e usa eventos de compra do pixel do teu site. Até umas centenas de registos correspondidos cortam o desperdício de forma notória. O criador de websites da WEMASY suporta acompanhamento padrão, para os eventos dos clientes alimentarem as listas de exclusão com exatidão.
Dois conjuntos de anúncios podem excluir-se automaticamente um ao outro?
Tens de definir as exclusões à mão por conjunto de anúncios ou campanha. Documenta as listas que cada campanha usa, para os anúncios novos não recriarem a sobreposição. O capítulo criar filtros de público de alta qualidade ajuda a estruturar as listas com limpeza.
As exclusões prejudicam a aprendizagem da campanha?
As exclusões diminuem os grupos mas melhoram a qualidade do sinal. Públicos mais pequenos e limpos costumam converter melhor do que públicos enormes e sobrepostos. Observa o custo por resultado depois de acrescentares exclusões e não só o alcance bruto.
Devo excluir quem interagiu mas não comprou?
Exclui da prospeção quem interagiu de forma casual, se o retargeting tratar deles. Mantém listas separadas para ações de intenção alta, como ver o carrinho, face a gostos na página. Ajusta a profundidade da exclusão ao nível de intenção.
Como se comparam as exclusões sociais com as palavras-chave negativas da pesquisa?
Ambas removem alcance indesejado, mas as exclusões sociais atuam sobre pessoas e as negativas da pesquisa atuam sobre consultas. Os anunciantes de pesquisa precisam de higiene de público e de palavras-chave. Lê como evitar tráfego de baixa intenção dos anúncios para o lado da pesquisa.