O teu sistema de análise regista cada passo que os visitantes dão. Chegam a uma página, clicam numa ligação, veem um produto, adicionam ao carrinho e talvez concluam uma compra. Os dados em bruto guardam tudo isto como linhas de caminhos de páginas, horas de eventos e identificadores de sessão.
Ler esses dados numa folha de cálculo é quase impossível quando o teu site tem mais do que um punhado de páginas. As ferramentas de visualização resolvem isto transformando os dados do percurso em gráficos, funis e diagramas de fluxo que percebes de relance. A visualização certa revela estrangulamentos, pontos de abandono e caminhos bem-sucedidos que as tabelas escondem.
Porque é que a visualização importa na análise do percurso
A análise do percurso do cliente responde a perguntas sobre sequência e progressão. Onde entram os visitantes? Que caminho seguem? Em que passo saem? São perguntas visuais por natureza. Um visitante que vai da página inicial aos preços e à página de contacto segue um caminho. Um funil que perde sessenta por cento dos visitantes no pagamento é uma forma que se estreita.
As tabelas conseguem mostrar sessões individuais. Não conseguem mostrar padrões em milhares de sessões ao mesmo tempo. A visualização agrega essas sessões em formas que o teu cérebro processa mais depressa. Um gráfico de funil com uma queda acentuada entre o passo três e o passo quatro comunica um problema de imediato. Os mesmos dados numa tabela exigem minutos de contas de cabeça.
A visualização também torna os dados do percurso acessíveis a pessoas que não trabalham com análise todos os dias. Equipas de marketing, gestores de produto e outros interessados percebem um gráfico de funil sem formação. Esse entendimento partilhado acelera a tomada de decisões em toda a tua organização.
Tipos de visualização essenciais para a análise do percurso
Tipos de gráfico diferentes servem perguntas diferentes sobre o percurso. Usar a visualização certa evita ler mal os dados.
Gráficos de funil
Os gráficos de funil são a visualização mais comum do percurso do cliente. Mostram uma sequência definida de passos, com o número de visitantes em cada fase. A forma estreita-se à medida que os visitantes saem ao longo do percurso.
Usa gráficos de funil quando tens um caminho linear claro. Fluxos de registo, processos de pagamento, sequências de integração e passos de qualificação de leads encaixam bem em funis. Cada passo tem um ponto de entrada e de saída definido.
Os gráficos de funil funcionam melhor com três a sete passos. Mais passos criam um gráfico difícil de ler. Com menos de três passos raramente é preciso um funil, porque basta uma métrica de comparação simples.
Diagramas de Sankey e fluxogramas
Os diagramas de Sankey mostram como os visitantes se movem entre páginas ou secções sem uma sequência predefinida. A largura de cada fluxo representa o volume de visitantes que seguem esse caminho. Esta visualização serve websites onde os visitantes seguem muitas rotas diferentes em vez de um único funil linear.
Um site de conteúdo onde os visitantes entram por artigos do blogue, navegam até às páginas de serviços e saem a partir de formulários de contacto produz dezenas de caminhos possíveis. Um diagrama de Sankey revela que caminhos transportam mais tráfego e que transições são as mais comuns.
Relatórios de análise de caminhos
A análise de caminhos mostra as sequências de páginas mais comuns que os visitantes veem numa sessão. A partir de uma página específica, vês para onde os visitantes vão a seguir e até onde continuam.
Esta visualização ajuda-te a perceber o comportamento de navegação. Se a maioria dos visitantes que chegam à tua página de preços vai diretamente para o contacto em vez de explorar as funcionalidades, a tua página de preços está a cumprir o seu papel de ponto de decisão. Se voltam à página inicial, algo na página de preços cria dúvida.
Escolher a ferramenta certa para os teus dados do percurso
As ferramentas de visualização vão desde relatórios de análise integrados até sistemas dedicados de mapeamento do percurso. A tua escolha depende da complexidade do percurso e das necessidades da equipa.
As visualizações integradas na análise cobrem funis padrão e relatórios de caminhos básicos. Funcionam bem para percursos simples com passos definidos. Se o teu caminho de conversão é página de destino, formulário de registo, página de confirmação, a ferramenta de funil integrada é suficiente.
As ferramentas dedicadas de análise do percurso oferecem visualizações mais flexíveis para experiências complexas e com vários caminhos. Lidam com percursos ramificados, acompanhamento entre sessões e sequências de eventos personalizadas que as ferramentas de funil básicas não conseguem representar.
A análise da WEMASY inclui visualização de funis e relatórios de caminhos no seu sistema integrado. Defines os passos do teu funil e o sistema gera a visualização a partir dos teus dados de acompanhamento próprios. Sem ferramenta externa nem exportação de dados.
Construir visualizações de funil eficazes
Uma visualização de funil só é tão útil quanto os passos que definires. Uma má definição dos passos produz gráficos que parecem informativos, mas induzem em erro.
Define os passos com base em ações, não em páginas. Pagamento concluído é um passo de funil melhor do que página de pagamento vista. Um visitante pode ver a página de pagamento sem intenção de comprar. Os passos baseados em ações medem a intenção e a conclusão com rigor.
Mantém os passos mutuamente exclusivos. Se o passo três é formulário de contacto enviado e o passo quatro é página de agradecimento visitada, estás a medir a mesma conversão duas vezes. Cada passo deve representar um ponto de progressão distinto.
Define uma janela de tempo consistente. Um funil que permite trinta dias entre passos capta um público diferente de um que exige a conclusão numa única sessão. Ajusta a janela à forma como o teu percurso de cliente realmente funciona.
O nosso guia sobre análise das fases do percurso ajuda-te a definir os passos certos antes de construíres a visualização.
Quando identificares um ponto de abandono significativo, aprofunda com o nosso guia sobre análise de funil e abandono.
Erros comuns de visualização
Construir um gráfico de funil é fácil. Construir um que leve a boas decisões exige evitar armadilhas comuns.
Passos a mais criam gráficos ilegíveis. Se o teu funil tem doze passos, agrupa os passos relacionados em fases. Notoriedade, consideração, decisão e ação, como quatro macro-passos, contam muitas vezes uma história mais clara do que doze micro-passos.
Ignorar o ponto de entrada distorce o funil. Os visitantes que entram no passo quatro do teu funil de cinco passos já foram qualificados por algo fora da tua medição. Inclui a forma como os visitantes chegam a cada passo, não só como avançam por ele.
As visualizações estáticas que nunca se atualizam tornam-se papel de parede. Revê as formas dos funis todos os meses, juntamente com as outras métricas de análise.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor tipo de gráfico para um funil de conversão simples?
Um gráfico de funil padrão funciona melhor para caminhos de conversão lineares com três a sete passos. Mostra com clareza o volume em cada fase e a taxa de abandono entre passos. Para percursos mais complexos, com vários caminhos, usa antes um diagrama de Sankey ou um relatório de análise de caminhos. Com o criador de websites da WEMASY, a visualização de funis está disponível diretamente no teu painel de análise.
Quantos passos deve incluir a minha visualização de funil?
De três a sete passos é o intervalo prático. Com menos de três raramente é preciso um gráfico de funil. Mais de sete torna-se difícil de ler e normalmente significa que deves agrupar micro-passos em macro-fases. Concentra-te nos passos onde acontecem as decisões ou ações críticas para o negócio.
Posso visualizar percursos que se estendem por várias sessões?
Sim, mas tens de configurar a janela de tempo do funil para permitir a conclusão em várias sessões. Define a janela de acordo com o teu ciclo de compra típico. Um serviço B2B com um processo de decisão de duas semanas precisa de uma janela de funil de catorze dias. Um pagamento numa só sessão precisa de uma janela de uma sessão.
Porque é que o meu funil mostra mais visitantes no passo dois do que no passo um?
Isto normalmente significa que os visitantes entram no funil no passo dois sem passar pelo passo um. Podem chegar diretamente a uma página interior a partir de um resultado de pesquisa ou de uma ligação externa. Verifica o relatório de páginas de entrada do primeiro passo do funil. Pode ser preciso acrescentar uma dimensão de ponto de entrada à tua visualização.
Preciso de uma ferramenta separada para visualizar o percurso?
Para a maioria dos websites, os relatórios de funil e de caminhos integrados na análise são suficientes. As ferramentas dedicadas ao percurso tornam-se valiosas quando tens caminhos complexos com várias ramificações, precisas de resolução de identidade entre sessões ou queres diagramas de Sankey avançados. Começa pelas ferramentas integradas e só mudas quando elas já não chegarem. Vê o nosso guia sobre análise de funil e abandono para técnicas que funcionam com ferramentas de visualização padrão.
Com que frequência devo rever as visualizações do percurso?
Uma revisão mensal é suficiente para a maioria dos negócios. Uma revisão semanal faz sentido durante a otimização ativa do funil. Vê o nosso guia sobre análise das fases do percurso para definir os passos a visualizar.