Porque é que a página Sobre nós é uma página de conversão e não de vaidade
A página Sobre nós não tem o tráfego de uma página inicial ou de uma página de produto. Não aparece nos rankings de palavras-chave como um artigo de blogue. É por isso que a maioria dos donos de lojas investe pouco nela. Medem a sua importância pelo tráfego, acham o número modesto e seguem em frente.
O número do tráfego engana. Os compradores que visitam a página Sobre nós não são curiosos casuais. São compradores com intenção que atingiram um limite de confiança que não conseguiram ultrapassar só com as páginas de produto. Foram procurar mais. É um grupo específico e de grande valor. Acertar na página Sobre nós para esse grupo vale muito mais do que otimizar uma página que eles nunca visitam.
A página Sobre nós é também um sinal para a Google. Uma página Sobre nós bem escrita, que estabelece a tua especialização, explica o que vendes e porquê e liga a tua marca a pessoas reais, reforça os teus sinais de E-E-A-T. Experiência, Especialização, Autoridade e Fiabilidade (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) são fatores de qualidade que influenciam o desempenho da tua loja na pesquisa. Uma página Sobre nós vazia ou pobre é uma oportunidade perdida em duas frentes ao mesmo tempo.
O que os visitantes de primeira vez procuram realmente
Quando um comprador de primeira vez chega à tua página Sobre nós, tem um conjunto específico de preocupações. Não procura uma declaração de missão. Não procura uma lista dos valores da tua empresa. Quer respostas a algumas perguntas muito práticas.
Esta é uma marca real, gerida por uma pessoa ou equipa real? Porque existe esta marca e esse motivo faz sentido? Esta marca sabe do que fala em relação aos produtos que vende? Se algo correr mal, há alguém que responda? Teria vergonha de dizer a um amigo que comprei nesta loja?
A tua página Sobre nós precisa de responder a tudo isto sem fazer o comprador sentir que está a ler um folheto empresarial. O tom deve parecer uma conversa. O conteúdo deve parecer uma resposta genuína, não um discurso ensaiado. Para uma visão completa das páginas de que a tua loja precisa e do que cada uma deve fazer, vê que páginas toda a loja online precisa de ter.
A estrutura da página Sobre nós em cinco partes
As páginas Sobre nós mais eficazes seguem um arco narrativo. Não porque contar histórias esteja na moda, mas porque a narrativa é como se cria confiança em qualquer contexto. Uma sequência de factos não cria crença. Uma história cria. Esta estrutura em cinco partes funciona para marcas de qualquer dimensão, de fundadores sozinhos a pequenas equipas.
A origem
Começa por onde a marca nasceu. Não pela data de fundação e pelo registo legal. Pelo momento. O que estavas a fazer quando percebeste que isto precisava de existir? Quem eras nessa altura? O que aconteceu em concreto que levou a criar esta marca? Quanto mais específica e honesta for esta secção, mais o comprador se liga a ela. "Criámos esta marca em 2021" não diz nada ao comprador. "Passei três anos a trabalhar em restaurantes e não encontrava uma faca que mantivesse o fio durante um serviço inteiro. Por isso comecei a investigar o que faz uma lâmina durar" diz-lhe tudo o que precisa para confiar que conheces a tua categoria.
O problema que resolves
Depois da origem, nomeia o problema. Não o problema da tua marca, o problema do teu cliente. Em que situação estavam os compradores antes de o teu produto existir? O que toleravam, aceitavam a menos ou pagavam em excesso? É o momento em que a tua página Sobre nós passa de falar de ti para falar do comprador. Nomear bem o problema cria reconhecimento. Um comprador que viveu esse problema sente-se logo compreendido.
Como construíste a solução
Explica o que fizeste em relação ao problema. É aqui que descreves o desenvolvimento do produto, as decisões de fornecimento, os testes ou o processo que levou ao que vendes agora. O detalhe aqui faz o trabalho que as páginas de produto não conseguem. Uma página de produto diz o que o produto faz. A página Sobre nós diz porque este produto concreto, feito desta maneira concreta, por esta equipa concreta, é a resposta certa ao problema que acabaste de descrever. As duas secções lidas juntas formam um argumento a favor da tua marca que nenhum concorrente consegue copiar na totalidade.
O que defendes
Os valores têm lugar numa página Sobre nós, mas só se forem específicos. "Somos apaixonados pela qualidade e pela satisfação do cliente" não é um valor. Todas as marcas dizem isso. Um valor é a decisão que tomas quando duas coisas com que te importas entram em conflito. "Usamos apenas materiais certificados, mesmo quando a versão não certificada nos daria uma margem maior" é um valor. Diz ao comprador o que priorizaste quando fazê-lo foi caro. Os valores específicos criam confiança. Os genéricos corroem-na.
O que queres que façam a seguir
Termina com um apelo à ação. Não é uma venda agressiva. É um convite. "Explora a nossa coleção" ou "Vê o que criámos" leva um comprador já aquecido de volta às páginas de produto onde uma compra pode acontecer. Sair da página Sobre nós sem um passo seguinte claro significa que o comprador tem de navegar sozinho, e alguns não vão dar-se a esse trabalho. Uma só ligação ou botão claro mantém o impulso que a página acabou de criar.
Escrever para uma marca de fundador sozinho
As lojas de fundadores sozinhos enfrentam uma versão específica do desafio da confiança. Não há equipa. Não há escritório. Há uma pessoa a gerir toda a operação. O instinto é escrever a página Sobre nós como se a marca fosse maior do que é. Esse instinto está errado.
Sê tu a cara da marca
Um fundador sozinho que põe a sua cara, o seu nome e a sua história na página Sobre nós cria mais confiança do que um que se esconde atrás de linguagem de marca impessoal. Os compradores sabem que existem marcas pequenas. O que querem saber é que há uma pessoa real responsável pela sua encomenda. Uma fotografia, um primeiro nome e uma frase direta sobre porque criaste esta marca fazem mais pela conversão do que qualquer página Sobre nós genérica escrita profissionalmente.
Mostra o teu processo
Se fazes tu os produtos, mostra o processo. Se escolhes os fornecedores com cuidado, descreve os critérios que usas. Se testas cada lote, di-lo. A transparência do processo é um dos sinais de confiança mais poderosos ao alcance de uma marca pequena, porque responde à pergunta "porque devo comprar a ti e não a uma loja maior?" de uma forma que as lojas maiores não conseguem igualar. Não podem mostrar as mãos do fundador no produto. Tu podes.
Sê honesto sobre a dimensão
Tentar parecer maior do que és é um risco para a credibilidade. Os compradores que o percebem perdem a confiança mais depressa do que os que ouvem a verdade. Ser uma marca de uma só pessoa não é uma fraqueza a esconder. Muitos compradores preferem-no ativamente. Gostam de saber que a encomenda foi para uma pessoa real, que o dinheiro apoiou uma marca pequena e que, se tiverem uma pergunta, há uma pessoa que realmente responde. Aposta nisso em vez de fugir disso.
O que evitar numa página Sobre nós
A página Sobre nós falha de formas previsíveis. Estes são os padrões que aparecem em milhares de lojas e não comunicam nada de útil ao comprador.
Declarações de missão vagas
"Dedicamo-nos a oferecer produtos excecionais que fazem a diferença no teu dia a dia." Esta frase podia aplicar-se a todas as lojas online que existem. Não diz nada sobre a tua marca em concreto. Uma declaração de missão vaga é o equivalente escrito de uma fotografia de banco de imagens. Preenche espaço sem comunicar nada. Substitui-a por uma afirmação específica que possas sustentar. "Fazemos a única ração prensada a frio para cães da nossa região sem qualquer conservante" é específico, comprovável e diferenciador.
Superlativos genéricos
"O melhor da categoria", "líder do setor", "qualidade premium". São expressões que os compradores aprenderam a ignorar, porque todas as marcas as usam e a maioria não as merece. Sinalizam que estás a descrever a tua marca em vez de a mostrar. Mostrar vence dizer numa página Sobre nós. A descrição do teu processo de fornecimento mostra qualidade sem a afirmar.
Fotografias de banco de imagens
As fotografias de banco de imagens numa página Sobre nós enviam uma mensagem específica: a marca não quer mostrar quem está realmente por trás dela. Para uma página que existe precisamente para responder a essa pergunta, a mensagem é contraproducente. Usa fotografias reais. Uma fotografia do fundador, do espaço de trabalho, dos produtos a serem feitos ou da equipa, se houver. Fotografias reais imperfeitas criam mais confiança do que imagens de banco polidas, sempre.
Transparência na cadeia de abastecimento e no fornecimento
A origem dos teus produtos é um diferenciador em categorias onde o fornecimento conta. Alimentação, beleza, roupa e suplementos são os exemplos óbvios, mas o princípio aplica-se de forma mais ampla. Os compradores que se preocupam com a qualidade querem saber que pensaste com cuidado na cadeia de abastecimento por trás do teu produto.
Nomear os teus fornecedores, descrever os teus critérios de fornecimento ou explicar as certificações que exiges cria uma camada de transparência que a maioria das marcas salta por completo. É também quase impossível de falsificar pelos concorrentes. Se tens uma relação com um fornecedor que importa, torna-a visível. Se usas ingredientes, materiais ou componentes específicos que distinguem o teu produto, di-lo explicitamente e explica porque os escolheste. Esta informação pertence à página Sobre nós e, quando relevante, também às páginas de produto individuais.
O valor de SEO de uma página Sobre nós bem escrita
Uma página Sobre nós bem escrita reforça a posição da tua loja na pesquisa de formas fáceis de subestimar. As diretrizes de qualidade da Google dão peso a sinais que estabelecem quem está por trás de um site e se tem especialização genuína no seu assunto. Uma página Sobre nós que nomeia o fundador, descreve o seu percurso na categoria, liga a credenciais relevantes ou menções na imprensa e explica a abordagem da marca à qualidade trata de vários sinais de E-E-A-T de uma só vez.
A página Sobre nós é também onde podes incluir o tipo de narrativa de marca que não cabe naturalmente noutro sítio do site mas acrescenta contexto a todos os produtos que vendes. Completa a história da marca de uma forma que diz à Google que isto é uma operação real, com pessoas reais, e não um site de afiliados pobre nem uma loja de dropshipping feita a partir de um modelo.
Manter a tua página Sobre nós atualizada
Uma página Sobre nós não é uma tarefa única. As marcas crescem. Os produtos mudam. As equipas aumentam. O fornecimento que descreveste no primeiro ano pode ser diferente no segundo. Uma página Sobre nós estática que descreve uma marca que já não existe é, na melhor das hipóteses, uma oportunidade perdida e, na pior, um problema de credibilidade, se as descrições já não forem exatas.
Revê a tua página Sobre nós pelo menos uma vez por ano. Acrescenta novos marcos se forem significativos para os compradores. Atualiza as fotografias da equipa se a equipa mudou. Revê quaisquer afirmações sobre o fornecimento ou o processo dos produtos, se evoluíram. Uma página Sobre nós que cresce com a tua marca é mais credível do que uma que se lê como um documento de lançamento anos depois.
Como a WEMASY ajuda
O sistema de e-commerce da WEMASY inclui ferramentas de criação de páginas que te permitem criar uma página Sobre nós junto com a tua loja de produtos, sem mudar entre ferramentas separadas. Podes acrescentar fotografias, escrever a história da tua marca, ligar aos teus produtos e estruturar a página segundo o arco narrativo acima. Tudo fica numa só subscrição. Vê o que está incluído na página de preços.
Leitura relacionada: Como escolher uma plataforma de e-commerce e O que faz uma boa página de produto?.
Perguntas frequentes
Que extensão deve ter a página Sobre nós de uma loja online?
Longa o suficiente para responder às perguntas de um comprador de primeira vez, e não mais. Para a maioria das marcas pequenas, isso significa 300 a 600 palavras de conteúdo genuíno. Uma página Sobre nós bem escrita, de 400 palavras, supera sempre uma versão inflacionada de 1,200 palavras. Corta tudo o que não responda diretamente à pergunta de confiança de um comprador ou não apoie a história específica da tua marca. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente na tua loja.
Devo incluir o meu nome completo e uma fotografia como fundador sozinho?
Sim. Um nome e uma fotografia reais estão entre os sinais de confiança mais eficazes ao alcance de uma marca de uma só pessoa. Os compradores querem saber que há uma pessoa real responsável pela sua encomenda. Esconder-se atrás de linguagem de marca genérica cria uma lacuna que os compradores céticos notam. Quanto mais humana e específica for a tua página Sobre nós, mais eficaz tende a ser.
A página Sobre nós pode ajudar o SEO?
Sim. Uma página Sobre nós bem escrita contribui para os sinais de E-E-A-T que a Google usa para avaliar a qualidade e a fiabilidade de um site. Estabelece quem gere a marca, qual é a sua especialização e porque existe a loja. Estes sinais contam para a forma como a Google avalia o site no seu todo, não só a própria página Sobre nós.
Qual é a diferença entre uma história de marca e uma declaração de missão?
Uma história de marca descreve o que realmente aconteceu: porque foi criada a marca, que problema resolvia e o que o fundador fez a esse respeito. Uma declaração de missão é uma afirmação curta e declarativa sobre propósito ou valores. A história cria ligação emocional. A declaração de missão é um resumo. A tua página Sobre nós precisa da história. A declaração de missão, se incluíres uma, deve vir depois, como destilação do que a história mostrou.
Devo mencionar os meus fornecedores ou parceiros de fornecimento pelo nome?
Se os teus fornecedores são reconhecíveis ou têm credibilidade própria, nomeá-los acrescenta valor. Se não são reconhecíveis, descrever os teus critérios de fornecimento e o que exiges aos parceiros é muitas vezes mais eficaz do que apenas um nome. O objetivo é mostrar ao comprador que tomaste decisões deliberadas, focadas na qualidade, sobre a origem dos teus produtos.
Com que frequência devo atualizar a minha página Sobre nós?
No mínimo, revê-a uma vez por ano. Atualiza-a sempre que algo significativo mudar: um novo membro da equipa, uma mudança de fornecimento, uma expansão de produtos, uma certificação obtida ou um marco relevante para a decisão de confiança de um comprador. Uma página Sobre nós desatualizada, que descreve uma marca que já não existe, mina a credibilidade em vez de a criar.