As lojas online que convertem bem não são apenas bonitas. São completas. Cada página da loja tem uma função. Quando falta uma página, os clientes ficam com perguntas sem resposta, e as perguntas sem resposta matam compras.
Este artigo cobre as páginas essenciais de que toda a loja online precisa, o que cada uma faz e o que deve ter. Se estás a construir a tua loja do zero, usa isto como lista de verificação das páginas antes de lançares.
De que páginas precisa uma loja online?
Cada loja é diferente, mas o conjunto principal de páginas é consistente. São as páginas que os clientes esperam encontrar. Deixar de fora qualquer uma delas cria falhas que corroem a confiança e reduzem as conversões.
- Página inicial
- Páginas de categoria
- Páginas de produto
- Carrinho de compras
- Checkout
- Página sobre nós
- Página de contacto
- Página de perguntas frequentes
- Política de envios e devoluções
- Termos e condições / política de privacidade
Cada uma tem um papel específico. Eis o que cada página precisa de fazer.
Página inicial
A página inicial é a primeira impressão. A maioria dos visitantes novos chega aqui e decide em segundos se fica ou se vai embora. A sua função é simples: comunicar o que vendes, para quem é e o que faz valer a pena comprar.
Uma página inicial que tenta dizer tudo acaba por não dizer nada. Mantém-na focada. Começa com um título claro que nomeia o que vendes. Apoia-o com uma linha curta que acrescente contexto. Depois mostra os produtos ou categorias em que os clientes devem clicar primeiro.
A página inicial deve também ter sinais de confiança. Avaliações, o número de clientes, menções na imprensa ou um selo de certificação reconhecível ajudam todos. Os clientes desconfiam das lojas novas. A prova vinda de outras pessoas faz com que avancem.
Não tentes pôr todos os produtos na página inicial. Destaca os mais vendidos, as novidades mais recentes ou a categoria que serve a maioria dos teus clientes. Dá-lhes uma direção clara a seguir.
Páginas de categoria
As páginas de categoria são a forma como os clientes navegam. São a ponte entre a página inicial e as páginas de produto individuais. Um cliente que chega à procura de um tipo específico de produto não quer percorrer tudo. As categorias dão-lhe um caminho direto.
Uma página de categoria bem estruturada tem um nome claro, uma descrição curta, filtros para os clientes afunilarem os resultados e cartões de produto com imagens, preços e um caminho claro até à página de produto.
A estrutura das categorias importa também para o SEO. O Google indexa as páginas de categoria, e uma hierarquia clara ajuda a tua loja a aparecer em pesquisas mais amplas por categoria de produto, e não apenas por nomes de produtos individuais.
Páginas de produto
As páginas de produto são onde se tomam as decisões de compra. É o tipo de página mais importante da tua loja. Um cliente que chega a uma página de produto está interessado. A função da página é dar-lhe toda a informação de que precisa para dizer que sim.
Uma página de produto precisa de fotografias claras de vários ângulos, um título que diga exatamente o que o produto é, uma descrição que cubra benefícios e especificações, o preço, as variantes disponíveis e um botão de juntar ao carrinho bem visível. As avaliações também pertencem aqui.
Os clientes não podem tocar, experimentar nem inspecionar produtos online. Cada pedaço de incerteza que persiste numa página de produto é um motivo para não comprar. As boas páginas de produto removem a incerteza. Respondem a todas as perguntas antes de o cliente as ter de fazer.
Carrinho de compras
O carrinho de compras é a pausa antes do compromisso. Os clientes revêm o que escolheram antes de pagar. O carrinho precisa de mostrar os nomes dos produtos, as imagens, as quantidades, os preços e um total em tempo real. Deve também mostrar os custos de envio estimados, se possível.
As surpresas no carrinho causam abandono. Se os custos de envio aparecem pela primeira vez neste passo, muitos clientes vão-se embora. Mostra os custos cedo. Deixa os clientes ajustar quantidades ou remover artigos sem fricção.
O carrinho também é um bom sítio para sugerir produtos relacionados, mas de forma discreta. O objetivo principal é levar o cliente ao checkout, não distraí-lo com decisões novas.
Checkout
A página de checkout conclui a compra. É a página de maior risco da tua loja. Cada campo desnecessário, cada momento de confusão e cada custo inesperado aqui aumenta o abandono.
Mantém o checkout curto. Pede só o que precisas para processar a encomenda. Oferece o checkout como convidado, para os clientes não terem de criar uma conta. Mostra selos de segurança junto dos campos de pagamento. Apresenta o resumo da encomenda para os clientes se sentirem seguros sobre o que estão a comprar.
Se o teu checkout for longo, considera dividi-lo em passos com um indicador de progresso claro. Cada passo deve parecer gerível. O último passo deve confirmar a encomenda de imediato, com uma mensagem de confirmação clara e um número de encomenda.
Página sobre nós
Os clientes compram a marcas em que confiam. A página sobre nós é onde essa confiança se constrói. Conta a história de quem criou esta loja, porquê e o que defende.
Uma página sobre nós não precisa de ser longa. Precisa de ser honesta. Uma descrição curta e genuína de quem és e porque criaste esta marca faz mais do que um parágrafo corporativo polido. Inclui uma fotografia, se puderes. Caras reais fazem as marcas pequenas parecer reais.
Os clientes, sobretudo em lojas mais pequenas ou mais recentes, querem saber que há uma pessoa real por trás da encomenda. A página sobre nós responde a essa pergunta.
Página de contacto
A página de contacto dá aos clientes uma forma de chegar a ti. Alguns clientes não compram até saberem que podem obter ajuda se algo correr mal. A página de contacto sinaliza que estás acessível.
No mínimo, inclui um formulário de contacto e um endereço de email. Se tens um local físico, acrescenta a morada. Inclui o teu tempo de resposta, para os clientes saberem o que esperar. É melhor divulgar um tempo de resposta lento do que escondê-lo.
A página de contacto também reduz a carga de apoio. Um cliente que sabe que te pode enviar um email tem mais probabilidade de avançar com a compra e de fazer seguimento mais tarde, se necessário, em vez de abandonar o carrinho por incerteza.
Página de perguntas frequentes
A página de perguntas frequentes responde a dúvidas comuns antes de se tornarem pedidos de apoio. É uma das páginas de maior retorno que podes construir. Cada pergunta que respondes aqui é uma pergunta que a tua caixa de entrada não recebe.
Agrupa as perguntas por tema: envios, devoluções, pagamentos, cuidados com o produto, tamanhos. Escreve as respostas em linguagem simples. Mantém-nas curtas. Se uma pergunta exige uma resposta longa, liga para uma página de política completa em vez de tentares cobri-la nas perguntas frequentes.
Analisa os teus emails de apoio e identifica que perguntas surgem com mais frequência. Essas são as tuas primeiras entradas. Atualiza as perguntas frequentes sempre que uma pergunta nova surgir repetidamente.
Política de envios e devoluções
Os clientes leem as políticas de envios e de devoluções antes de comprar. Querem saber quanto tempo demora a entrega, quanto custa e o que acontece se o produto não for o esperado. Uma loja sem uma política clara cria dúvidas. As dúvidas reduzem as conversões.
A tua política de envios deve cobrir o prazo de processamento, os prazos de entrega, os custos de envio e se envias para o estrangeiro. A tua política de devoluções deve cobrir o prazo de devolução, quem paga o envio da devolução e como são tratados os reembolsos ou as trocas.
Sê específico. As políticas vagas ("tentamos enviar o mais depressa possível") não dizem nada aos clientes e sinalizam que não pensaste bem nisto. As políticas específicas ("as encomendas são enviadas em 2 dias úteis") definem expectativas claras e dão confiança.
Termos e condições e política de privacidade
Os termos e condições e uma política de privacidade são requisitos legais para a maioria das lojas online, não extras opcionais. Protegem a tua loja e os teus clientes.
Os termos e condições cobrem as regras de utilização da tua loja, as condições de pagamento, a resolução de litígios e os limites de responsabilidade. A política de privacidade cobre a forma como recolhes, guardas e usas os dados dos clientes. Se aceitas pagamentos ou recolhes endereços de email, precisas de ambos.
Não precisas de os escrever do zero. A maioria dos sistemas de loja online inclui modelos. Se vendes na UE, a tua política de privacidade tem de cumprir o RGPD. Se vendes a clientes dos EUA, podem aplicar-se leis de privacidade ao nível de cada estado. Analisa os requisitos dos locais onde estão os teus clientes.
Como a WEMASY trata as páginas da tua loja
O sistema de loja online da WEMASY inclui todos os tipos de página principais de que uma loja online precisa. As páginas de produto, as páginas de categoria, o carrinho e o checkout estão integrados. As páginas de política de envios e devoluções, as páginas sobre nós, os formulários de contacto e os layouts de perguntas frequentes são criados como páginas normais dentro do teu site.
Não precisas de ferramentas separadas para cada tipo de página. Tudo funciona numa só subscrição. Vê o que está incluído na página de preços da WEMASY.
Leitura relacionada: O que é o comércio eletrónico? e Como funciona uma loja online?.
Perguntas frequentes
Preciso de todas estas páginas antes de lançar?
Precisas das páginas transacionais principais antes do lançamento: páginas de produto, carrinho, checkout, política de envios, política de devoluções e política de privacidade. A página sobre nós, a página de contacto e as perguntas frequentes podem ser acrescentadas depois do lançamento, mas não esperes muito. Os clientes esperam-nas. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente na tua loja.
A política de envios e a política de devoluções devem ser a mesma página?
Podem ser, mas separá-las torna cada uma mais fácil de encontrar. Muitas lojas combinam-nas numa só página "Envios e devoluções". Desde que os dois temas estejam claramente cobertos e a página seja fácil de encontrar a partir do rodapé, qualquer abordagem funciona.
Que tamanho deve ter a minha página sobre nós?
Longa o suficiente para parecer genuína, curta o suficiente para continuar interessante. Dois ou três parágrafos sobre quem és, porque criaste a marca e o que defendes chegam para a maioria das lojas. Acrescenta uma fotografia, se puderes. Uma cara faz uma marca pequena parecer de confiança.
Onde devem ficar as ligações para a política de envios e a política de privacidade?
As ligações no rodapé são o local habitual. A maioria dos clientes sabe que deve procurar no rodapé as páginas legais e de políticas. Deves também ligar para a política de envios a partir da página de produto e no passo do checkout, onde os clientes mais provavelmente a querem consultar antes de pagar.
A minha loja precisa de um blogue?
Um blogue não é necessário para a loja funcionar, mas ajuda no SEO e pode atrair tráfego orgânico para as páginas de produto e de categoria. É um tipo de página a acrescentar depois de as páginas principais da loja estarem sólidas, e não antes.
O que acontece se faltar uma destas páginas na minha loja?
As páginas em falta criam lacunas na experiência do cliente. Uma loja sem política de devoluções sinaliza risco. Uma loja sem página de contacto sinaliza indisponibilidade. Cada página em falta remove uma camada de confiança de que os clientes precisam para se sentirem à vontade a pagar. Dá prioridade primeiro às páginas de políticas e legais, porque protegem tanto o cliente como a loja.