Cada escolha de embalagem afeta pelo menos três coisas: se o produto chega em segurança, quanto custa enviá-lo e o que o cliente sente quando abre a caixa. Acertar nas três não é complicado, mas exige decisões deliberadas, em vez de usar por defeito o que for mais fácil de comprar.
Porque é que a embalagem é uma decisão prática e de marca
A embalagem tem duas funções. A primeira é funcional: tem de levar o produto ao cliente sem danos. A segunda é de experiência: é o primeiro contacto físico que o cliente tem com a tua marca depois de fazer a encomenda. A maioria das lojas otimiza uma das duas e investe pouco na segunda.
Uma caixa castanha simples que chega amolgada, mas com o produto lá dentro, falhou na função prática. Uma bonita caixa impressa à medida que esmaga o produto lá dentro falhou nas duas. O prático e a experiência não competem. As melhores escolhas de embalagem servem as duas ao mesmo tempo.
Quando abres uma encomenda de uma loja de que gostas e a embalagem parece pensada, isso reforça a tua impressão dessa marca. Quando a embalagem é claramente grande demais, com o produto a rolar lá dentro, rodeado de enchimento a mais, passa a mensagem de que alguém decidiu à pressa. Os clientes reparam. Nem sempre de forma consciente, mas isso molda a imagem que guardam da tua marca.
Quais são os principais tipos de embalagem para lojas online?
Escolher a embalagem certa começa por saber que opções existem e para que serve cada uma. Não há uma resposta certa universal. O melhor tipo de embalagem para a tua loja depende dos teus produtos, do teu volume e do teu orçamento.
Caixas de cartão canelado
As caixas de cartão canelado são o formato de embalagem mais comum no comércio online. São resistentes, empilháveis e existem numa grande variedade de tamanhos. O cartão canelado de parede simples chega para a maioria dos produtos comuns. O de parede dupla, que tem uma camada extra de ondulado entre as folhas exteriores, compensa para artigos pesados, frágeis ou com custo de reposição elevado. As caixas acrescentam algum peso ao envio e têm de ser montadas e fechadas, o que acrescenta um pouco de tempo ao processo de embalar. Também custam mais por unidade do que os sacos, mas oferecem melhor proteção numa gama mais ampla de produtos.
Sacos de envio
Os sacos de plástico para envio são leves, flexíveis e bastante mais baratos por unidade do que as caixas. São a escolha certa para artigos macios: roupa, acessórios, artigos de tecido, tudo o que não se estraga com compressão ou dobras. Mantêm o peso baixo, o que reduz diretamente os custos de envio. A fraqueza é que oferecem pouca proteção estrutural. Um produto que possa dobrar, ser esmagado ou partir nunca deve ir num saco de plástico. Para artigos macios, são a escolha óbvia. Para tudo o resto, são a ferramenta errada.
Envelopes acolchoados
Os envelopes acolchoados, normalmente forrados a plástico de bolhas ou a papel kraft, ficam entre o saco de plástico e a caixa. Protegem artigos que precisam de alguma almofada mas não exigem a estrutura rígida de uma caixa. Livros, pequenos aparelhos eletrónicos, joias, cosméticos em embalagens robustas e artigos planos de fragilidade moderada ficam bem em envelopes acolchoados. São mais leves e mais baratos do que as caixas para artigos pequenos, mas protegem mais do que os sacos simples.
Tubos
Os tubos são a melhor solução para obras de arte enroladas, posters, plantas, mapas ou qualquer artigo que não se possa dobrar e que ficaria danificado num envelope plano. Não servem para tudo, mas para as lojas que precisam deles são muitas vezes o único formato viável. O padrão são tubos resistentes ao esmagamento, com tampas nas pontas. Os tubos finos sem tampas estragam-se facilmente nas pontas, que é exatamente onde o artigo está mais vulnerável.
Embalagem personalizada
A embalagem personalizada impressa leva as cores da tua marca, o logótipo e a mensagem que queiras que o cliente veja quando a caixa chega. Tem um custo inicial mais alto e costuma exigir uma quantidade mínima de encomenda, o que a torna pouco prática para lojas muito novas. Quando já tens um volume de envios consistente, a embalagem personalizada vale o investimento. Transforma uma entrega simples numa experiência com a tua marca e é a forma mais visível de expressão da marca no mundo físico. Personalizada não quer dizer perder funcionalidade. Uma caixa personalizada bem desenhada pode ter o tamanho certo, o material certo e uma marca bonita, tudo ao mesmo tempo.
Como escolher a embalagem consoante o tipo de produto?
O próprio produto é o guia mais fiável para escolher a embalagem. Começa pela pergunta: o que precisa este produto para sobreviver a uma viagem em que é triado, empilhado, largado e entregue?
Artigos frágeis
Vidro, cerâmica, aparelhos eletrónicos com ecrã e qualquer artigo que possa rachar ou estilhaçar precisam de embalagem exterior rígida e de almofadas no interior. O ponto de partida é uma caixa de cartão canelado de parede dupla, com tamanho que deixe espaço para os materiais de proteção. No interior, o artigo deve ficar suspenso, afastado das paredes da caixa, com espuma, polpa moldada, plástico de bolhas ou materiais semelhantes. O produto não deve conseguir tocar nas paredes da caixa se esta for abanada. Para artigos particularmente frágeis, a embalagem dupla, que consiste em colocar o produto já embalado dentro de uma segunda caixa exterior, dá proteção adicional contra a compressão e os impactos comuns no transporte.
Artigos macios
Roupa, têxteis, peluches e produtos semelhantes são ideais para sacos de plástico. Não se estragam com a compressão, não precisam de estrutura rígida e mantê-los em embalagem leve e flexível poupa bastante nos custos de envio, seja qual for o volume. Dobrar os artigos macios com cuidado antes de fechar reduz a probabilidade de o saco ficar inchado ou rasgar nas costuras. Para marcas de roupa que querem uma melhor experiência de abertura, acrescentar papel de seda dentro do saco ou usar um saco mate mais leve dá um toque premium sem o custo de uma caixa.
Artigos planos
Livros, impressões de arte planas que não precisam de tubo, documentos e artigos semelhantes ficam bem em envelopes rígidos ou acolchoados. O principal risco dos artigos planos é dobrarem ou ficarem com os cantos danificados. Um envelope rígido evita que dobrem. Nos artigos em que a integridade dos cantos conta, acrescentar protetores de cantos antes de os pôr no envelope acolchoado custa muito pouco e evita o tipo de dano mais comum nos artigos planos em trânsito.
Artigos pesados
Os produtos pesados precisam de caixas com resistência adequada ao seu peso. A resistência da caixa deve ser superior ao peso do produto, contando com os materiais de proteção acrescentados no interior. As caixas sobrecarregadas cedem no fundo ou nos cantos, normalmente logo no primeiro manuseamento. O cartão canelado de parede dupla é a escolha habitual para artigos pesados. Fita reforçada, aplicada em H nas abas de cima e de baixo, dá integridade estrutural nos pontos de fecho, onde as falhas são mais comuns.
Como é que a embalagem afeta os teus custos de envio?
Os custos de envio são calculados com base no peso real do pacote ou no seu peso volumétrico, consoante o que for maior. O peso volumétrico calcula-se a partir do volume da caixa. Uma caixa grande e leve pode custar o mesmo a enviar que uma mais pesada e mais pequena, por causa do espaço que ocupa na rede da transportadora.
Isto significa que o tamanho da embalagem afeta diretamente o que pagas por encomenda. As caixas demasiado grandes para o conteúdo aumentam o peso volumétrico e, por isso, o custo. Ajustar a embalagem ao tamanho certo, com caixas e sacos que servem os teus produtos sem muito espaço vazio, é das formas mais diretas de reduzir os custos de envio sem mudar de transportadora nem de velocidade de envio. O nosso artigo sobre como reduzir os custos de envio da tua loja online explica isto com mais detalhe, juntamente com outras estratégias para cortar custos.
O enchimento também contribui para o peso e, por isso, para o custo. As bolinhas de espuma pesadas acrescentam peso que pagas para enviar. Alternativas leves como enchimento de papel, almofadas de ar ou papel em favo protegem igualmente bem com menos peso. Quando envias milhares de encomendas, a diferença de peso do enchimento escolhido acumula-se numa diferença de custo importante ao longo do tempo.
Como equilibrar proteção e custo?
O custo da mercadoria danificada é sempre superior ao custo de uma embalagem melhor. Um envio de substituição custa o preço do produto mais uma segunda ronda de envio. Uma reclamação à transportadora demora semanas a tratar e pode não ser totalmente compensada. Um cliente que recebeu uma encomenda danificada e teve má experiência a resolver o problema dificilmente volta a comprar.
A questão não é se deves investir em proteção adequada. É o que quer dizer adequada para cada produto. Embalar demais acrescenta custo e desperdício sem melhorar os resultados. Uma peça de roupa leve numa caixa de três camadas gasta material e acrescenta peso ao envio. Uma peça de cerâmica frágil numa caixa fina, sem almofada interior, fica mal protegida e vai provavelmente gerar reclamações.
Define um padrão de proteção para cada tipo de produto do teu catálogo. Testa esse padrão enviando amostras em condições realistas antes de te comprometeres com um formato de embalagem em grande escala. Se os produtos chegarem danificados nos testes, acrescenta proteção. Se chegarem perfeitos e com material de sobra, reduz. Deixa que a tua taxa de danos guie o investimento em embalagem, em vez de adivinhares. Boas decisões de embalagem protegem-te dos custos descritos no nosso guia sobre como lidar com envios danificados, perdidos ou atrasados.
Como é que a embalagem contribui para a experiência de abertura da caixa?
O momento de abrir a caixa é o primeiro ponto de contacto físico entre a tua marca e o cliente. Tudo até aí foi digital: a página do produto, o checkout, as notificações por email. A caixa ou o saco que chega é a primeira coisa que o cliente tem nas mãos.
Não precisas de embalagem personalizada para criar uma boa experiência de abertura. Decisões simples fazem uma diferença grande. Papel de seda dentro de um saco simples eleva a sensação do que está lá dentro. Um pequeno cartão com a encomenda ou uma nota manuscrita acrescenta um toque pessoal de que os clientes se lembram. Uma apresentação arrumada e deliberada mostra que a embalagem foi feita com cuidado e não à pressa.
À medida que a tua loja cresce e o volume justifica o investimento, a embalagem personalizada passa a ser uma das ferramentas de marca mais poderosas. Caixas impressas com as cores da tua marca, papel de seda personalizado, fita com a marca e folhetos impressos contribuem para uma experiência que os clientes fotografam, partilham e comentam. O momento de abrir a caixa passou a fazer parte da forma como as pessoas avaliam e falam das lojas online, e as lojas que o tratam como puramente funcional perdem uma oportunidade relativamente barata de aproveitar.
Que opções de embalagem sustentável existem para lojas online?
A embalagem sustentável já não é uma preocupação de nicho. Uma parte crescente dos compradores online presta atenção à forma como as encomendas são embaladas, e o lixo de embalagens é um dos impactos ambientais mais visíveis do comércio online. Avançar para materiais mais sustentáveis não exige uma mudança completa de uma só vez. Há passos práticos e económicos em cada fase do crescimento.
Materiais reciclados
As caixas e os sacos feitos com material reciclado são fáceis de encontrar e costumam custar o mesmo que os equivalentes não reciclados. As caixas de cartão canelado feitas de cartão reciclado têm o mesmo desempenho que as de material virgem na maioria das aplicações. Os sacos de plástico ou papel reciclado dão a mesma proteção que as alternativas normais. Mudar para materiais reciclados é um dos passos de sustentabilidade com menos fricção e que os clientes notam sem precisares de o divulgar em destaque.
Enchimento biodegradável
As bolinhas de espuma soltas são um material de embalagem de que os clientes não gostam de forma consistente. Sujam, não são facilmente recicláveis e passam a ideia de produto barato. O enchimento de papel, o papel em favo, o papel kraft reciclado e os suportes de polpa moldada têm um desempenho igual ou melhor na proteção e são muito mais bem recebidos pelos clientes. Muitos podem ser deitados no ecoponto de papel, o que permite aos clientes eliminá-los sem esforço. A diferença de custo entre as bolinhas de espuma e as alternativas de papel é mínima nas quantidades que a maioria das lojas mais pequenas usa.
Ajustar o tamanho como prática de sustentabilidade
A decisão de embalagem sustentável mais simples é também a que tem benefício de custo mais direto: usar a menor embalagem que proteja o produto de forma adequada. Caixas grandes demais exigem mais material, mais enchimento e custam mais a enviar. Um produto enviado numa caixa com o dobro do tamanho gera desperdício desnecessário em cada passo. Ajustar a tua gama de embalagens, para teres opções próximas das dimensões reais dos produtos mais comuns, reduz o uso de material, reduz as taxas de peso volumétrico e produz menos lixo no cliente.
Como comprar e encomendar embalagens na escala certa?
Quando estás a começar, compra embalagens em pequenas quantidades a fornecedores que não exijam encomendas mínimas grandes. Os tamanhos padrão dos fornecedores de embalagens existem em quantidades a partir de 25 ou 50 unidades. Isto permite-te testar formatos antes de te comprometeres com grandes quantidades de algo que pode não funcionar para os teus produtos.
À medida que o volume cresce, encomendar em maior quantidade reduz bastante o custo por unidade. A embalagem personalizada costuma exigir encomendas mínimas de 200 a 500 unidades para compensar, consoante o formato e o fornecedor. Comprometeres-te com embalagem personalizada antes de o teu volume justificar o mínimo prende dinheiro em stock de embalagens que pode demorar meses a usar. Espera até teres um volume mensal consistente antes de passares para a personalizada.
Ao comparar fornecedores de embalagens, olha para além do preço por unidade. Verifica os prazos de reposição, as quantidades mínimas em cada escalão de preço e o que acontece quando um tamanho de que dependes fica sem stock. Um fornecedor um pouco mais caro, com stock fiável e prazos curtos, vale normalmente mais do que a opção mais barata que fica sem stock nas épocas altas. Cria uma reserva no teu stock para que um atraso de uma semana do fornecedor não interrompa o processo de embalar. A embalagem também faz parte do próprio fluxo de embalar, e o nosso artigo sobre como processar encomendas com eficiência, da compra à embalagem explica como organizar o posto de embalagem para um resultado consistente.
Como o WEMASY ajuda
O sistema de loja online do WEMASY dá-te controlo total sobre o catálogo de produtos, a gestão de encomendas e as definições de envio num só sítio. Quando estás a avaliar escolhas de embalagem, ter dimensões e pesos exatos dos produtos nos dados da loja ajuda-te a calcular os custos de envio com precisão e a comparar o impacto no custo de diferentes tamanhos de embalagem antes de te comprometeres com eles.
Ligar as dimensões dos produtos às tarifas de envio no WEMASY significa que os custos que os clientes veem no checkout refletem as decisões reais de embalagem e envio que tomaste. Essa ligação reduz surpresas no cumprimento das encomendas e ajuda-te a definir o preço do envio com precisão à medida que as tuas escolhas de embalagem evoluem.
Vê o que está incluído em cada plano em wemasy.pt/pricing.
Perguntas frequentes
Como sei que tamanho de caixa usar para os meus produtos?
A caixa deve ser grande o suficiente para caber o produto com materiais de proteção em todos os lados, mas não tão grande que o produto tenha espaço para se mexer em trânsito. Uma regra comum é duas polegadas de espaço de almofada em todos os lados para artigos frágeis. Para artigos não frágeis, a caixa deve ajustar-se bem, sem comprimir. Testa a embalagem enviando amostras antes de te comprometeres com um formato em volume. Se o produto chegar com espaço vazio óbvio e pouca proteção, escolhe um tamanho menor. Com o criador de websites do WEMASY, podes configurar isto diretamente na tua loja.
A partir de que volume de encomendas compensa a embalagem personalizada?
A embalagem personalizada costuma exigir uma encomenda mínima de 200 a 500 unidades, consoante o formato e o fornecedor. Se envias menos de 100 encomendas por mês, o dinheiro preso em stock de embalagem personalizada e o risco de ficar com excesso de inventário costumam pesar mais do que o benefício para a marca. Quando enviares de forma consistente 200 ou mais encomendas por mês, o custo por unidade da embalagem personalizada desce para um nível em que investir faz sentido financeiro e para a marca.
Que material de enchimento é melhor para artigos frágeis?
Para artigos frágeis, os suportes de espuma moldados à forma do produto dão a melhor proteção, porque impedem qualquer movimento em trânsito. Quando a espuma à medida não é prática, o plástico de bolhas em várias camadas dá boa almofada. O enchimento de papel e as almofadas de ar são mais adequados para artigos não frágeis, em que o objetivo é evitar que se desloquem e não absorver impactos. Para os produtos mais frágeis, combinar um recipiente interior ajustado com uma caixa exterior maior e preencher o espaço com plástico de bolhas é a abordagem mais fiável.
Devo usar o mesmo formato de embalagem para todos os meus produtos?
Não, a menos que todos os teus produtos tenham tamanho, peso e fragilidade semelhantes. Usar um só formato para todos os produtos costuma significar que alguns ficam mal protegidos e outros embalados em excesso. Ter dois ou três formatos, por exemplo um saco de plástico para artigos macios, uma caixa de cartão canelado normal para artigos sólidos e um envelope acolchoado para artigos mais pequenos, dá-te flexibilidade para ajustar a embalagem ao produto sem complicar demasiado o processo de embalar.
A embalagem sustentável custa mais?
Na maioria dos casos, não. As caixas de cartão canelado feitas de material reciclado custam o mesmo que as normais. O enchimento de papel tem preço comparável ao das alternativas de espuma. A principal variável de custo na embalagem sustentável são os sacos personalizados biodegradáveis ou compostáveis, que podem custar um pouco mais do que os sacos de plástico normais, mas a diferença costuma ser pequena por unidade. Ajustar o tamanho da embalagem, que é em si uma prática de sustentabilidade, reduz ao mesmo tempo o custo de material e o custo de envio.
Como encontro um fornecedor de embalagens fiável?
Começa por distribuidores de embalagens que tenham várias marcas e formatos, em vez de comprares a um único fabricante. Isto dá-te mais opções se um tamanho ficar sem stock. Ao avaliar fornecedores, verifica as quantidades mínimas em cada escalão de preço, os prazos habituais para encomendas normais e personalizadas e se oferecem amostras antes de te comprometeres com volume. Pede amostras de qualquer formato que estejas a considerar e envia-as com produtos reais antes de encomendares em quantidade. Um fornecedor que envia amostras com rapidez e exatidão tende a ser fiável também nas encomendas maiores.