Partilhas uma página nova nas redes sociais. Quarenta pessoas clicam na primeira hora. No fim do dia, a tua análise mostra uma visita média de onze segundos e quase ninguém passou do título. O tráfego funcionou. O website não.
Essa diferença é o que está em causa no envolvimento no website. Não é quantas pessoas chegam. É o que fazem quando lá chegam. Quando aumentas o envolvimento dos utilizadores, os visitantes leem mais, clicam mais fundo, voltam mais tarde e aproximam-se de confiar na tua marca. Vê como o conseguir no teu site.
O que significa aumentar o envolvimento dos utilizadores?
Aumentar o envolvimento dos utilizadores significa levar os visitantes a realizar ações com sentido no teu website. Isso inclui ler conteúdo, clicar para outra página, preencher um formulário, ver um vídeo ou voltar passados poucos dias. Estes comportamentos dizem-te que o site está a prender a atenção e a guiar as pessoas em frente.
O envolvimento é diferente do tráfego. Podes duplicar os visitantes e continuar com resultados parados se toda a gente sair logo. O envolvimento mede se o teu site merece uma segunda olhadela.
Começa com clareza em cada página
A maior parte do baixo envolvimento começa na confusão. Os visitantes chegam a uma página e não conseguem responder depressa a três perguntas: o que ofereces, para quem é e o que fazer a seguir. Resolve isso antes de acrescentares qualquer funcionalidade sofisticada.
Escreve títulos que digam o benefício de forma simples. Usa parágrafos curtos. Coloca a informação mais importante na parte visível do ecrã. Põe uma chamada para ação clara por página, em vez de cinco botões a competir. Quando as pessoas percebem a página em segundos, ficam o tempo suficiente para saber mais.
Torna o conteúdo fácil de explorar
Os visitantes envolvidos movem-se pelo teu site. Leem um artigo do blog e depois veem os teus serviços. Comparam os preços e depois leem um caso de estudo. O teu trabalho é tornar esses caminhos óbvios.
Liga páginas relacionadas dentro do teu conteúdo. Acrescenta um menu simples que agrupe as páginas por tema. Termina os artigos do blog com uma sugestão do que ler a seguir. Usa dicas de envolvimento no website, como links internos e títulos de secção claros, para que as pessoas saibam sempre para onde ir a seguir.
Dá motivos para interagir
Ler de forma passiva não faz mal, mas a interação mantém as pessoas envolvidas durante mais tempo. As ferramentas simples funcionam bem: questionários curtos, calculadoras, secções de perguntas frequentes expansíveis, galerias de imagens ou uma área de comentários nas páginas principais. Não precisas de construções complexas. Precisas de algo que convide a um clique para lá do scroll.
Os formulários também contam como envolvimento quando são curtos e relevantes. Uma subscrição de newsletter depois de um artigo útil parece natural. Um formulário com dez campos na página inicial, não.
A velocidade e a experiência no telemóvel importam
Uma página lenta mata o envolvimento antes de o teu conteúdo ter hipótese. Os visitantes no telemóvel não esperam cinco segundos para uma imagem principal carregar. Testa o teu site num telemóvel com uma ligação normal. Se as páginas parecerem lentas, reduz as imagens grandes, corta scripts desnecessários e mantém os esquemas simples.
Os visitantes em telemóvel representam muitas vezes a maior parte do teu tráfego. Se os botões forem difíceis de tocar ou o texto for pequeno demais, as pessoas saem sem se envolver de todo.
Mede o que muda
Não podes melhorar o que não acompanhas. Observa a duração da sessão, as páginas por visita, a profundidade do scroll e a taxa de visitantes que regressam. Quando mudas um título ou acrescentas uma secção nova, compara os números antes e depois. Pequenos ajustes somam-se quando sabes quais funcionaram.
Quando tiveres o essencial montado, lê como melhorar o envolvimento no website para uma visão mais profunda sobre como afinar a tua abordagem. Se os pop-ups fazem parte do teu plano, os próximos capítulos sobre pop-ups de website explicam como os usar sem afastar as pessoas.
Perguntas frequentes
Quanto tempo deve ficar um visitante para haver bom envolvimento?
Não há um número único que sirva para todos os sites. Um artigo do blog pode conseguir dois minutos de leitura, enquanto uma página de serviço pode precisar de trinta segundos antes de alguém clicar para te contactar. Compara os teus números com o teu próprio desempenho passado, em vez de perseguires uma referência universal.
Mais conteúdo significa sempre mais envolvimento?
Mais conteúdo só ajuda quando responde a perguntas reais e se liga a outras páginas do teu site. Páginas longas cheias de enchimento afastam as pessoas mais depressa do que páginas curtas e focadas. A qualidade e a estrutura importam mais do que o número de palavras.
Os pop-ups podem ajudar a aumentar o envolvimento no website?
Os pop-ups podem captar emails ou destacar ofertas quando bem temporizados, mas os pop-ups agressivos costumam encurtar as visitas em vez de as prolongar. Lê o nosso capítulo sobre usar pop-ups sem irritar os visitantes antes de pores um em todas as páginas.
Qual é a forma mais rápida de testar alterações no envolvimento?
Escolhe uma página com tráfego constante, faz uma só alteração e observa a tua análise durante duas semanas. Mudar tudo de uma vez torna impossível saber o que funcionou. A WEMASY inclui análise integrada, para acompanhares o comportamento das sessões sem acrescentares outras ferramentas.
Como se liga o envolvimento à taxa de rejeição?
Quando os visitantes se envolvem, costumam ver mais do que uma página e ficar mais tempo, o que baixa a taxa de rejeição nas sessões com várias páginas. O nosso capítulo sobre como reduzir a taxa de rejeição trata das métricas em detalhe.
A WEMASY pode ajudar-me a criar um website mais envolvente?
O criador de websites da WEMASY permite criar páginas rápidas e adaptadas ao telemóvel, com esquemas claros, formulários integrados e análise que mostra como os visitantes se movem pelo teu site. Podes atualizar o conteúdo e testar alterações a partir de um só painel, sem escrever código.