Um visitante lê três páginas, subscreve a tua newsletter e guarda a tua página de preços nos favoritos. Outro visitante chega à mesma página inicial, passa os olhos durante quatro segundos e fecha o separador. O mesmo website. Um resultado completamente diferente.
Essa diferença é o envolvimento, e podes melhorá-lo com um plano. Quando melhoras o envolvimento no website, não andas atrás de métricas de vaidade. Tornas o teu site mais fácil de usar, mais útil de ler e com mais probabilidade de merecer uma nova visita. Eis uma estratégia de envolvimento dos utilizadores que funciona passo a passo.
O que significa melhorar o envolvimento no website?
Melhorar o envolvimento no website significa subir a qualidade das interações dos visitantes ao longo do tempo. As pessoas ficam mais tempo, veem mais páginas, fazem scroll mais fundo, clicam nas tuas chamadas para ação e voltam sem serem empurradas. É a diferença entre um site que recebe uma olhadela e um site que é usado.
Este é um processo de afinação. Já tens páginas, conteúdo e algum tráfego. O objetivo é tornar cada visita mais produtiva para o visitante e mais valiosa para o teu negócio.
Faz primeiro uma auditoria às páginas com mais tráfego
Começa onde já chegam mais olhos. Abre as tuas cinco principais páginas de entrada e faz uma pergunta simples a cada uma: esta página dá aos visitantes um passo seguinte claro?
Verifica se o título corresponde ao que as pessoas pesquisaram. Lê o primeiro ecrã como se não soubesses nada sobre o teu negócio. Se te sentires perdido, reescreve a abertura. Acrescenta links para páginas relacionadas. Remove distrações que desviam a atenção da mensagem principal. Pequenas correções em páginas com muito tráfego mexem nos teus números globais mais depressa do que redesenhar uma página que ninguém visita.
Cria percursos de conteúdo, não páginas isoladas
Os visitantes envolvidos raramente ficam por uma página. Seguem um percurso. Um artigo do blog leva a uma página de serviço. Uma página de serviço leva a um caso de estudo. Um caso de estudo leva a um formulário de contacto.
Desenha estes percursos de forma intencional. No fim de cada artigo, sugere uma leitura seguinte lógica. Nas páginas de serviço, liga a provas como testemunhos ou resultados. Nas páginas de preços, liga a perguntas frequentes que respondam às objeções mais comuns. Quando cada página se liga a outra, aumentas o envolvimento dos utilizadores sem acrescentar tráfego novo.
Usa elementos interativos com um propósito
O conteúdo interativo mantém as pessoas envolvidas durante mais tempo do que o texto estático sozinho. Pode ser uma secção de perguntas frequentes expansível, um configurador de produto simples, um slider de antes e depois ou um questionário curto que recomenda um nível de serviço.
O essencial é a relevância. Um elemento interativo deve ajudar o visitante a decidir algo, não apenas entretê-lo. Lê sobre conteúdo interativo para perceberes os tipos que se adaptam a diferentes objetivos.
Escolhe bem o momento dos avisos
Os pop-ups, as barras fixas e os temporizadores de contagem decrescente podem apoiar o envolvimento quando aparecem no momento certo. Um pop-up que dispara antes de alguém ler o teu título vai encurtar a visita. A mesma oferta mostrada depois de alguém terminar um artigo pode conseguir uma subscrição.
Pensa no momento e na frequência. Um aviso bem colocado por sessão vale mais do que três interrupções. Os nossos capítulos sobre pop-ups de website e pop-ups sem irritar os visitantes tratam disto em detalhe.
Revê os teus números todos os meses
Uma estratégia de envolvimento dos utilizadores só funciona se acompanhares os resultados. Todos os meses, compara a duração da sessão, as páginas por visita e a taxa de visitantes que regressam com as do mês anterior. Anota que páginas melhoraram e quais pioraram. Ajusta uma coisa de cada vez para saberes o que causou a mudança.
Se ainda não montaste o essencial, começa por como aumentar o envolvimento no website. Quando essas bases estiverem assentes, as melhorias deste capítulo ajudam-te a afinar o que já está a funcionar.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre aumentar e melhorar o envolvimento?
Aumentar o envolvimento significa normalmente construir a base: páginas claras, carregamento rápido, navegação básica e percursos de conteúdo. Melhorar o envolvimento significa afinar o que já existe com base em dados. Começa por como aumentar o envolvimento no website antes de passares à afinação.
Em que métrica me devo concentrar primeiro?
As páginas por sessão são um ponto de partida prático, porque mostram se os visitantes exploram para lá da página de entrada. Se esse número for baixo, concentra-te nos links internos e em passos seguintes mais claros antes de te preocupares com táticas avançadas.
Com que frequência devo atualizar o conteúdo para manter o envolvimento alto?
O conteúdo novo ajuda, mas atualizar as páginas com melhor desempenho importa mais do que publicar sem parar. Renova títulos, acrescenta exemplos novos e corrige informação desatualizada em páginas que já têm tráfego.
Os vídeos melhoram o envolvimento no website?
Os vídeos podem aumentar o tempo na página quando respondem a uma pergunta que o visitante já tem. Um vídeo genérico da marca em todas as páginas costuma ser ignorado. Lê como aumentar o tempo no site para mais formas de prolongar a duração da sessão.
Como se relaciona o tempo de permanência com as melhorias de envolvimento?
O tempo de permanência mede quanto tempo alguém passa numa página antes de voltar aos resultados de pesquisa ou de navegar para outro lado. Um tempo de permanência maior em páginas importantes sugere muitas vezes que o conteúdo é útil. Lê o que é o tempo de permanência para uma explicação completa.
Posso melhorar o envolvimento sem redesenhar o meu site?
A maioria dos ganhos de envolvimento vem de alterações ao conteúdo e à estrutura, não de redesenhos completos. Reescreve títulos, acrescenta links internos, encurta formulários e ajusta o momento dos pop-ups. O criador de websites da WEMASY torna estas atualizações fáceis com um editor visual.