Um formulário de consentimento recolhe o acordo de alguém antes de um serviço, uma subscrição ou uma recolha de dados acontecer. Vê o que são formulários de consentimento, quando precisas de um e o que deves incluir.
Quando foi a última vez que clicaste em "Aceito" num website sem ler aquilo com que estavas a concordar? A maioria das pessoas faz isto todos os dias. Mas do outro lado, se és tu quem recolhe esse acordo, o que está em jogo é diferente. Precisas de saber que a pessoa percebeu mesmo aquilo a que disse sim. É para isso que servem os formulários de consentimento, online e offline.
Um formulário de consentimento num website garante que a pessoa do outro lado percebe aquilo com que está a concordar e diz sim de forma ativa. Protege o visitante e a empresa. Sem ele, podes estar a recolher dados, a prestar serviços ou a partilhar informação sem uma autorização clara, o que é um problema legal e de confiança.
O que é um formulário de consentimento?
Provavelmente já marcaste uma caixa "Aceito" num website. Essa caixa é um formulário de consentimento na sua versão mais simples. Um formulário de consentimento pede a alguém que leia e aceite condições específicas antes de algo acontecer. Guarda um registo desse acordo, para que os dois lados tenham prova de que a autorização foi dada. Um formulário de consentimento informado vai um passo mais longe: explica exatamente aquilo com que a pessoa está a concordar, em linguagem simples, antes de marcar a caixa.
Num website, os formulários de consentimento aparecem com mais frequência do que talvez esperes. Sempre que recolhes dados pessoais, inscreves alguém num serviço, matriculas alguém num programa ou tratas informação que exige acordo explícito, o formulário de consentimento é a forma de ter esse "sim" registado.
Quando precisas de um formulário de consentimento no teu website?
Podes estar a perguntar-te se o teu website precisa mesmo de um. Nem todos os formulários precisam, mas ficarias surpreendido com o número de situações em que é necessário.
1. Recolha de dados pessoais
As leis de privacidade de muitos países exigem que obtenhas consentimento antes de recolher, guardar ou tratar informação pessoal. Isto aplica-se a endereços de email, números de telefone, informação de saúde, dados de pagamento e mais. Uma caixa simples que diz "Aceito a política de privacidade" é um dos mecanismos de consentimento mais comuns na web. Para saberes mais, lê sobre consentimento de cookies e RGPD.
2. Subscrições de email e marketing
Se vais adicionar alguém a uma newsletter ou lista de email, o consentimento é exigido na maioria das regiões. O visitante tem de aderir de forma ativa. Caixas pré-marcadas não contam como consentimento válido em muitas jurisdições.
3. Acordos de serviço
Antes de prestar um serviço, sobretudo nas áreas da saúde, jurídica ou financeira, o cliente costuma ter de aceitar condições específicas. Um formulário de consentimento regista esse acordo em formato digital, para que as duas partes tenham um registo claro.
4. Partilha de dados com terceiros
Se o teu website partilha dados dos visitantes com outros sistemas, parceiros ou redes de publicidade, podes precisar de consentimento explícito. Isto é separado do consentimento geral de cookies e aplica-se a acordos específicos de partilha de dados.
O que deve incluir um formulário de consentimento?
O maior erro nos formulários de consentimento é torná-los confusos. Se um visitante não percebe aquilo com que está a concordar, o consentimento não é realmente informado. Eis o que um bom formulário de consentimento precisa de ter.
1. Uma explicação em linguagem simples
Diz à pessoa exatamente com o que está a concordar. Sem jargão jurídico, sem linguagem vaga. Se estás a recolher o email para uma newsletter, diz isso. Se estás a guardar dados de saúde, explica como vão ser usados e quem lhes pode aceder.
2. Uma adesão ativa
Uma caixa que a pessoa tem de marcar ela própria. Não a deixes pré-marcada. É o ato de marcar a caixa que torna o consentimento válido.
3. Um link para a política completa
Põe um link para a tua política de privacidade, os termos de serviço ou o documento detalhado que se aplicar. O formulário dá o resumo; o documento ligado dá o texto legal completo.
4. Uma marca temporal e um registo
O teu sistema deve registar quando o consentimento foi dado e por quem. Isto cria um histórico de auditoria que protege a tua empresa se surgirem dúvidas mais tarde.
Os formulários de consentimento protegem ao mesmo tempo os visitantes e a tua empresa. Garantem que ninguém é apanhado de surpresa pela forma como os seus dados são usados e dão-te um registo claro de que a autorização foi dada. O criador de formulários do WEMASY permite-te adicionar caixas de consentimento e campos de aceitação a qualquer formulário do teu site. Podes pôr links para as tuas políticas, definir campos como obrigatórios e guardar cada submissão com a marca temporal. Para veres como os formulários de consentimento se encaixam com outros tipos, lê sobre formulários de website e a sua importância.