Precisas da informação dos teus visitantes, mas não sabes como a pedir. Um formulário parece formal. Um pop-up de email parece intrusivo. Ambos podem funcionar. Só um vai funcionar melhor para a tua marca.
A diferença importa. Os formulários convertem em média 1.7% em todos os setores, enquanto os formulários de inscrição por email chegam aos 15%. Mas estes números não contam a história toda. A resposta real depende do que estás a tentar captar, de onde estão os teus visitantes no seu percurso e do que acontece depois de entregarem a informação.
Este artigo explica quando os formulários ganham, quando a captação de emails ganha e como escolher a abordagem certa para a tua situação específica. Para uma visão completa de porque os formulários importam para a tua marca, consulta o nosso guia completo sobre formulários de website.
O que conta como formulário e o que conta como captação de emails
A distinção é mais simples do que parece. Um formulário recolhe várias informações sem dar nada de imediato em troca. Um formulário de captação de emails recolhe sobretudo um endereço de email, normalmente em troca de algo de valor (um desconto, um guia, acesso a conteúdo).
Um formulário de contacto pede nome, email, telefone e uma mensagem sobre o que a pessoa precisa. Um pop-up de email pede um email em troca de 10% de desconto. Um é uma transação. O outro é um íman de contactos.
A estrutura afeta a psicologia. Um formulário diz "diz-me o que precisas." A captação de emails diz "dá-me o teu email e eu dou-te algo em troca." Despertam comportamentos diferentes nos teus visitantes.
Taxas de conversão: o que os dados realmente mostram
Eis o que separa os dois quando se trata de levar as pessoas a agir.
Os formulários têm em média 1.7% de conversão em todos os setores
Esta é a base. Um formulário que converte 1.7% dos visitantes está a ter um desempenho médio. Os formulários de serviços profissionais têm melhor desempenho (4.6% de conversão), enquanto os formulários de comércio eletrónico B2B ficam abaixo (1.8%). A variação diz-te algo importante: o contexto importa mais do que o próprio formulário.
Os formulários de inscrição por email chegam aos 15% de conversão
Quando pedes apenas um endereço de email com uma troca de valor clara (guia grátis, desconto, conteúdo exclusivo), a conversão dispara. As landing pages dedicadas à captação de emails convertem a 6.47%. Os pop-ups convertem em média 4.65%, com alguns formatos a chegar aos 13.23%.
O número de campos é tudo
Um formulário com 3 campos converte a 25%. Acrescenta mais de 6 campos e vê esse valor cair para 15%. Cada campo adicional que pedes é atrito. Cada um custa-te conversões. É por isso que a captação de emails ganha em volume: pedes uma só coisa e a conversão mostra-o.
Os formulários em vários passos convertem 86% melhor
Se precisas de mais informação mas queres uma conversão mais alta, divide o formulário por várias páginas. A primeira página pede o email. A segunda pede mais. Obténs uma conversão inicial mais alta no primeiro passo e muitos visitantes que submetem a primeira página já estão suficientemente envolvidos para concluir a segunda.
Quando os formulários funcionam melhor para a tua marca
Usa um formulário quando precisas de qualificar os teus contactos antes de dar seguimento.
Um formulário de contacto funciona porque a pessoa que o preenche já está pronta para falar. Leu o teu conteúdo. Decidiu que quer o teu serviço ou produto. O formulário tem pouco atrito nessa altura porque está motivada. Vai preencher mais campos porque quer o que ofereces.
Os formulários funcionam bem nestas situações.
Marcas de serviços
Agências, consultores, coaches e prestadores de serviços beneficiam de formulários porque precisam de perceber a situação do potencial cliente antes de se envolverem. Um formulário com perguntas como "Qual é o teu desafio atual?" e "Qual é o teu orçamento?" faz o trabalho de qualificação à partida. Poupa tempo à tua equipa em chamadas que não são adequadas. Um formulário de contacto bem construído recolhe a informação que determina se vale a pena dar seguimento a alguém.
Ofertas de alto valor
Se vendes serviços ou produtos de preço elevado, um formulário mais longo no checkout ou no pedido inicial faz sentido. Alguém que gasta $5,000 vai preencher um formulário de 6 campos. Alguém que pondera um teste grátis pode não o fazer.
Empresas B2B
Os compradores B2B esperam um processo formal. Estão habituados a formulários. Muitas vezes têm processos de aprovação que exigem informação detalhada logo à partida. Um formulário que pergunta o tamanho da empresa, o setor, as ferramentas atuais e as necessidades parece profissional e adequado. Os visitantes B2B estão ali para resolver um problema específico, por isso o atrito é menor.
Acompanhamento de contactos quando conheces o teu público
Se os teus visitantes já conhecem a tua marca e procuram especificamente o que ofereces, os formulários têm melhor desempenho. Não estão a explorar sem compromisso. Estão a decidir. O formulário é só o passo final da decisão.
Quando a captação de emails funciona melhor para a tua marca
Usa a captação de emails quando estás a construir um público e ainda não precisas de qualificação.
Um pop-up de email não assume que o visitante está pronto para comprar. Assume que está suficientemente interessado para te conhecer melhor. A captação de emails ganha quando tentas chegar a mais pessoas, criar confiança ao longo do tempo e acompanhá-las antes de pedir uma venda.
A captação de emails funciona bem nestas situações.
Marcas focadas em conteúdo
Editores, educadores e criadores de conteúdo usam a captação de emails porque o objetivo deles é o alcance. Mais pessoas na tua lista de emails significa mais pessoas a ler o teu conteúdo. Acompanhas as pessoas ao longo de meses. O interesse acumula-se. Um formulário de inscrição por email bem otimizado é o primeiro passo de uma relação longa.
Marcas em fase inicial a criar notoriedade
Se és novo, as pessoas ainda não te conhecem. Um formulário que pede muita informação parece arriscado a quem não sabe se pode confiar em ti. A captação de emails com um incentivo claro ("Recebe o meu manual grátis") baixa essa barreira. Quando já estão na tua lista, tens várias oportunidades para criar essa confiança.
Comércio eletrónico e retalho
As lojas online usam pop-ups de email porque tentam construir uma lista de clientes para voltar a contactar mais tarde. Um visitante que navega pelos teus produtos ainda não está pronto para comprar. A captação de emails com um desconto ("Recebe 10% de desconto na primeira encomenda") capta-os antes de saírem. Esse email vale muito mais do que uma só transação. Quando alguém está pronto para comprar, um formulário de checkout fluido é crítico para concluir a venda.
Marcas com ciclos de decisão rápidos
Se os teus clientes decidem depressa (em dias, não em meses), a captação de emails faz-os avançar mais rápido. Recebem o teu incentivo, ficam interessados e convertem depressa. Os formulários que fazem demasiadas perguntas atrasam os compradores rápidos.
Como escolher entre eles
A decisão resume-se a três perguntas principais.
1. Quão motivado está o teu visitante neste momento?
Se está ativamente à procura do que ofereces e chegou à tua página específica, está motivado. Usa um formulário. Se está a navegar, a explorar ou só a pesquisar, ainda não chegou lá. Usa a captação de emails para o manteres a par.
2. De quanta informação precisas realmente?
Se consegues avançar só com um endereço de email, usa a captação de emails. Se precisas de saber o setor, o orçamento, o prazo e as dificuldades para decidir se respondes, usa um formulário. Cada campo que pedes custa-te conversões, por isso pede apenas o que realmente precisas para dar o passo seguinte.
3. O que acontece depois de submeterem?
Se os colocas numa sequência de emails automática que os acompanha ao longo do tempo, a captação de emails é a escolha certa. Ainda não precisas de qualificação completa: a sequência ensina-os e aquece-os. Se os vais ligar de imediato ou enviar-lhes uma proposta à medida, precisas da informação que um formulário recolhe. Qualificar logo à partida poupa tempo em contactos que não se adequam.
A abordagem híbrida: formulários e emails em conjunto
Não tens de escolher um. Muitas marcas de sucesso usam os dois.
Usa a captação de emails para construir o teu público. Quando alguém está na tua lista de emails e mostrou interesse através de cliques e aberturas, passa-o para um processo baseado em formulários. Oferece-lhe uma consulta, um pedido de orçamento ou um teste grátis. Nessa altura, já está aquecido e mais disposto a preencher informação adicional.
Usa perfis progressivos: começa com um formulário a pedir o email, depois no passo dois pergunta o tamanho da empresa e no passo três pergunta as necessidades específicas. Captas mais pessoas à partida e obténs informação mais profunda de quem se mantém envolvido. Os formulários em vários passos destacam-se nesta abordagem porque reduzem o atrito na primeira submissão enquanto reúnem informação detalhada à medida que os visitantes se envolvem mais.
Regras de otimização que funcionam para ambos
Qualquer que seja a tua escolha, estes princípios fazem a diferença na conversão.
Ajusta o tipo de formulário ao momento do percurso
Captação de emails em landing pages e em pop-ups de intenção de saída. Formulários em páginas de agradecimento dedicadas e em páginas de consulta, onde alguém já está comprometido com o passo seguinte.
Torna a troca de valor cristalina
A captação de emails precisa de um incentivo visível e específico. "Recebe 15% de desconto" vence "Subscreve a nossa newsletter." Os formulários precisam de uma explicação clara do que acontece a seguir. "Submete isto e alguém liga-te em 24 horas" vence instruções vagas.
A otimização para telemóvel é inegociável
Mais de metade do teu tráfego é móvel. Campos grandes, botões grandes, layouts adaptados a telemóveis. Testa no teu telemóvel. Se tu não preenchesses o teu próprio formulário no telemóvel, os teus visitantes também não preenchem. Sabe mais sobre o design de formulários mobile-first para garantir que os teus formulários funcionam em todos os dispositivos.
Minimiza os campos obrigatórios
Só marca campos como obrigatórios se realmente precisares deles. Cada campo opcional sinaliza que pedes mais do que precisas. Isto prejudica a confiança.
Testa a tua oferta e o teu texto
A mudança de uma só palavra no texto do botão pode alterar a conversão em 5% ou mais. Testa incentivos diferentes na captação de emails. Testa disposições de campos diferentes nos formulários. A diferença entre 1.7% e 2.2% de conversão em milhares de visitantes soma-se em receita real. Para um olhar mais profundo sobre a otimização, explora o nosso guia sobre otimização da taxa de conversão de formulários.
Formulários WEMASY e integração de emails
O criador de formulários da WEMASY torna simples criar tanto formulários de contacto como formulários de captação de emails sem código. Cria formulários em vários passos com lógica condicional, configura confirmações por email automaticamente e integra diretamente com a tua ferramenta de email marketing. Quando alguém submete um formulário, pode entrar automaticamente numa sequência de emails específica com base no que selecionou. Sem trabalho manual, sem contactos perdidos.
Vê o que está incluído em cada plano em /pricing.