Lê em voz alta as tuas últimas dez respostas. Algumas soam calorosas e diretas. Outras soam a documento de política. Um cliente nunca adivinharia que foi a mesma pessoa a escrever todas, e essa inconsistência sinaliza discretamente que ninguém está realmente por trás da conta.
Manter a voz da marca nas redes sociais significa aplicar a mesma personalidade, vocabulário e atitude, quer estejas a escrever uma legenda, a responder a um comentário ou a escrever o guião de um vídeo curto. A voz é separada da identidade visual. Duas publicações podem ter um aspeto idêntico e parecer empresas diferentes, se as palavras não corresponderem. Aqui fica como definir a voz uma vez e levá-la para todo o lado.
O que é a voz da marca nas redes sociais?
A voz da marca nas redes sociais é a personalidade consistente que o teu negócio expressa através das palavras. Inclui o tom (formal ou descontraído), a perspetiva (centrada em nós ou em ti), o nível de humor, a extensão das frases e os temas que tratas a sério ou de forma leve. A voz é como as pessoas vivem a tua marca quando não conseguem ver o teu logótipo.
A voz difere da mensagem. A mensagem é o que dizes sobre a tua oferta. A voz é como o dizes. Podes promover a mesma campanha com entusiasmo ou com contenção, conforme as regras de voz. Ambas podem funcionar se forem intencionais e consistentes.
Porque importa a consistência de voz entre plataformas?
Os clientes passam de um canal para outro sem pensar nisso. Leem o teu comentário numa rede e depois abrem o teu perfil noutra. Se a voz mudar bruscamente, a confiança cai, porque a marca parece imprevisível. Uma voz consistente faz o teu negócio parecer gerido por pessoas que se conhecem, e não por desconhecidos que partilham o mesmo início de sessão.
A consistência de voz também acelera a produção. Quando quem escreve sabe se as contrações são permitidas, como tratar queixas e que expressões estão proibidas, os rascunhos precisam de menos rondas de revisão. Isso conta quando reaproveitas uma ideia em quatro formatos numa só tarde.
Como documentas a voz para uma equipa multiplataforma?
Escreve um guia de voz de uma página com cinco secções: traços de personalidade em linguagem simples, vocabulário a usar, vocabulário a evitar, respostas-modelo para situações comuns e três edições de legendas de antes e depois que mostrem a voz em ação. Mantém os exemplos curtos e específicos do teu setor.
Acrescenta notas por plataforma apenas onde o formato obriga a uma mudança real. Os guiões de vídeo podem usar frases mais curtas do que as legendas de blogue. Os fios de resposta podem ser mais conversacionais do que as publicações de anúncio. A personalidade mantém-se, mesmo quando a extensão das frases muda. Junta este guia aos padrões visuais de Criar uma marca consistente em várias plataformas sociais.
Revê a voz todos os trimestres com publicações reais, e não com exemplos hipotéticos. Escolhe as cinco publicações com melhor desempenho e as cinco mais fracas. Pergunta se o alinhamento de voz se relaciona com o envolvimento. Atualiza o guia quando encontrares padrões, e não quando alguém preferir um adjetivo novo.
Como adaptas a voz sem perder a identidade?
Adapta a profundidade, e não a personalidade. Uma marca técnica mantém-se precisa em todos os canais, mas pode usar menos jargão em canais focados em entretenimento. Uma marca bem-disposta mantém o calor em espaços profissionais, mas dispensa a gíria onde confundiria.
Ao reaproveitares conteúdo, reescreve a frase de abertura por canal, mantendo consistente a atitude do fecho. O modelo de hub e spokes de Modelo de hub e spokes de conteúdo dá-te uma mensagem de origem para adaptar, em vez de cinco rascunhos sem relação que se afastam uns dos outros. Para o trabalho de base sobre voz, vê Voz da marca nas redes sociais.
A seguir, liga a voz aos media próprios que ancoram o teu plano multiplataforma em Media próprios como base.
Guarda um ficheiro de inspiração com respostas e legendas na voz certa que a tua equipa aprovou. Quem começa a escrever imita exemplos concretos mais depressa do que adjetivos abstratos. Atualiza esse ficheiro todos os meses com publicações novas que tiveram bom desempenho.
Lê as legendas em voz alta antes de agendar. Frases desajeitadas que parecem bem no ecrã soam muitas vezes empresariais ou rígidas quando ditas. Uma voz que soa natural em voz alta costuma corresponder à forma como a tua audiência lê conteúdo social no feed.
Perguntas frequentes
Em que difere a voz da marca do tom da marca?
A voz é a tua personalidade consistente. O tom é o registo emocional que aplicas num momento específico. Uma voz de marca calma pode usar um tom urgente durante uma falha de serviço sem se tornar outra marca. O criador de websites da WEMASY ajuda-te a levar a mesma voz das páginas de destino sociais para o resto do teu site.
Os fundadores devem escrever na primeira pessoa nas contas da empresa?
Depende da promessa da tua marca. As vozes lideradas pelo fundador funcionam quando a especialização pessoal faz parte do produto. As vozes lideradas pela empresa funcionam quando a marca é maior do que uma só pessoa. Escolhe uma opção por defeito e anota as exceções no guia, para a equipa não mudar a meio do feed.
Como formas freelancers para acertarem na tua voz?
Dá-lhes o guia de voz, três publicações-modelo aprovadas e uma ronda de revisão do primeiro lote. Os freelancers que editam a partir de exemplos superam os que editam só a partir de adjetivos como simpático ou profissional.
A voz da marca pode ser demasiado descontraída para as redes sociais?
A voz descontraída falha quando esconde a clareza. Se a gíria ou o humor tornam a oferta mais difícil de perceber, recua. A voz deve reduzir o atrito, e não acrescentar adivinhação. Testa a qualidade das respostas e as taxas de conversão, e não apenas os gostos.
Como tratas comentários negativos na voz da marca?
Escreve três modelos de resposta aprovados para os tipos de queixa mais comuns e deixa espaço para detalhes específicos. Os modelos mantêm o tom estável sob pressão, quando a rapidez conta. As regras de escalada pertencem ao mesmo documento, para quem publica saber quando passar para fora das redes sociais.
Onde entra a voz quando crias uma equipa social?
A documentação de voz é o primeiro recurso de integração de qualquer pessoa nova que publique. Vê Criar uma equipa de redes sociais para saber como as funções e os fluxos de aprovação protegem a voz em escala.