Se olhares para websites de empresas que perdem clientes antes de alguém ler uma palavra, vais encontrar sempre o mesmo problema. Não é um design mau. É uma página em falta. Uma página que o visitante procurava antes de desistir e ir embora. Saber que páginas um website deve ter desde o início é a diferença entre um site que ganha confiança e um que só ocupa espaço online.
Saber que páginas um website deve ter desde o início é o que separa um site que ganha confiança de um que perde visitantes em silêncio. Se olhares para os websites que convertem, vais encontrar a mesma estrutura em todos eles. Não layouts idênticos nem o mesmo número de páginas, mas os mesmos blocos essenciais. Uma página inicial que defende de imediato o negócio. Uma página sobre nós que cria confiança. Uma página de serviços ou produtos que responde a "o que é que oferecem, afinal?". Uma página de contacto para as pessoas saberem como te encontrar. E um conjunto de páginas legais que a maioria dos visitantes nunca lê, mas que todos esperam que existam.
Acertar nesta estrutura desde o primeiro dia poupa-te a refazer mais tarde. Ajuda-te também a pensar com clareza para que serve realmente o teu site antes de escolheres cores, fontes ou modelos. Se estás a planear um site e ainda não mapeaste isto, lê primeiro como planear um website antes de o criar. Este artigo trata das próprias páginas.
Todos os websites precisam das mesmas páginas?
Não exatamente. Um fotógrafo freelancer tem necessidades diferentes das de um escritório de advogados ou de uma loja online. Mas há um conjunto essencial de páginas que se aplica a quase todos os websites, seja qual for o setor ou a dimensão. Estas páginas existem porque os visitantes as esperam. Quando faltam, a confiança desce. Quando estão lá e bem escritas, o teu site parece completo.
Além do conjunto essencial, há páginas que dependem do teu modelo de negócio. Uma loja precisa de páginas de produto. Um negócio de serviços pode precisar de um portefólio. Uma empresa que publica com regularidade precisa de um blogue. O truque é saber que páginas pertencem à categoria "sempre necessárias" e quais à categoria "depende da tua situação".
Este artigo foca-se nas páginas que pertencem a quase todos os websites de empresas, com notas sobre quando acrescentar mais.
O que precisa a tua página inicial de fazer?
A tua página inicial é onde chega a maioria dos visitantes de primeira viagem. Tem uma função: convencer alguém que não sabe nada sobre ti de que chegou ao sítio certo. É muito para pedir a uma só página, e é por isso que a maior parte dos textos de páginas iniciais fica demasiado vaga ou demasiado longa.
Uma página inicial que funciona começa com uma frase clara sobre o que o negócio faz e para quem o faz. Não um slogan engenhoso, nem uma filosofia de marca. Uma resposta em linguagem simples a "o que é isto?" nos primeiros segundos depois de chegar à página. A seguir, dá aos visitantes um sítio para onde ir. Um apelo à ação para os serviços, um produto em destaque, um portefólio, um formulário de contacto.
O que não precisa é de tudo. Enfiar toda a tua história, todos os serviços, o feed do blogue e cinco testemunhos numa só página cria ruído. A função da página inicial é encaminhar o tráfego, não retê-lo. Pensa nela como um átrio, não como um folheto.
Porque é que a página sobre nós importa mais do que se pensa?
Olha para os dados de estatísticas de quase qualquer website de empresa e vais ver a página sobre nós entre as cinco mais visitadas, muitas vezes a segunda ou a terceira no total. As pessoas vão lá. Querem saber quem está por trás do negócio, se há pessoas reais envolvidas e se essas pessoas parecem credíveis.
Uma página sobre nós não tem de ser longa. Tem de responder a algumas perguntas básicas. Quem és? Qual é o teu percurso? Porque fazes o que fazes? Nos negócios de serviços, esta página funciona muitas vezes como uma verificação de credibilidade. Nos negócios de produtos, acrescenta a camada humana que faz uma marca parecer de confiança.
O erro que a maioria das empresas comete nas páginas sobre nós é escrevê-las como um comunicado de imprensa. Terceira pessoa, tom formal, foco em conquistas. O que realmente cria confiança é a especificidade. Detalhes sobre como o negócio começou, a equipa por trás, uma ou duas fotografias. A página sobre nós é onde os visitantes decidem se gostam e confiam o suficiente em ti para dar o passo seguinte.
O que deve incluir uma página de serviços ou produtos?
Esta é a página a que os visitantes vão depois de decidirem que estão interessados. Responde a "o que é que oferecem, afinal, e quanto me vai custar?". Para a maioria dos negócios, é aqui que se tomam as decisões de compra, ou que os visitantes se vão embora.
Uma página de serviços funciona melhor quando descreve cada serviço com clareza, explica a quem se destina e responde à pergunta mais comum antes de ela ser feita. Os preços não têm de estar listados de forma explícita, mas alguma indicação do intervalo ou de como funciona a tabela de preços remove um grande ponto de atrito. Os visitantes que não conseguem perceber se algo cabe no orçamento tendem a sair em vez de perguntar.
As páginas de produto de lojas online carregam um peso maior. Boas descrições de produto fazem mais do que listar especificações. Descrevem a experiência de usar o produto, respondem às dúvidas que um comprador possa ter e usam fotografia para mostrar o produto em contexto. Criar um website passo a passo explica como as páginas de produto e de serviços se encaixam no processo completo de criação.
O que torna uma página de contacto realmente útil?
Uma página de contacto que só lista um endereço de email faz o mínimo. Uma página de contacto que facilita o contacto e define expectativas sobre quanto tempo demora uma resposta faz trabalho a sério.
No mínimo, a tua página de contacto deve incluir um formulário, para os visitantes não terem de sair da página para abrir o programa de email. Deve dizer às pessoas o que acontece depois de enviarem. Deve também dar um método alternativo de contacto, um número de telefone ou um email direto, para quem prefere não usar formulários.
Para negócios locais, a página de contacto deve incluir uma morada física e um mapa incorporado. Os motores de busca usam esta informação como sinal de confiança. Os visitantes usam-na para confirmar que és um negócio real, com uma localização real. As duas coisas contam. A página de contacto é também uma das páginas que o Google analisa para avaliar se um site pertence a um negócio legítimo, por isso saltá-la por completo ou escondê-la no rodapé prejudica-te de mais do que uma forma.
Precisas de um blogue ou de uma secção de novidades?
Nem todos os websites precisam de um blogue. Mas se o teu negócio depende de ser encontrado através de pesquisa, um blogue é uma das formas mais fiáveis de construir tráfego orgânico ao longo do tempo. Dá-te um lugar para responder a perguntas que os teus potenciais clientes já estão a pesquisar, e cada artigo é mais uma porta de entrada para o teu site.
O senão é que um blogue só funciona se for mantido. Um blogue com três artigos de há três anos é pior do que nenhum blogue. Dá o sinal de que o negócio ficou parado, ou de que o site não é mantido atualizado. Se não vais publicar com consistência, ou não acrescentes um blogue, ou faz dele uma secção de recursos com conteúdo perene que não fica desatualizado.
Perceber o que é o SEO e como funciona ajuda-te a decidir se um blogue vale o investimento na tua situação. Para negócios em mercados locais competitivos, um blogue bem escrito que responde a perguntas locais pode trazer mais tráfego qualificado do que anúncios pagos.
De que páginas legais precisa um website?
As páginas legais são as que a maioria dos visitantes nunca lê. Mas não são opcionais. Todos os websites que recolhem dados de utilizadores, incluindo envios de formulários de contacto ou cookies de estatísticas, precisam de uma política de privacidade. É uma exigência legal na maioria dos países, e as grandes plataformas e redes de anúncios não trabalham com sites que não tenham uma.
As páginas de que provavelmente vais precisar.
- Política de privacidade. Explica que dados recolhes, como são usados e como os visitantes podem pedir alterações ou eliminação.
- Termos e condições. Define as regras para usar o teu site e comprar-te. Não é legalmente obrigatório em todos os sites, mas é importante para lojas e para qualquer site que ofereça serviços ou subscrições.
- Aviso de cookies. Obrigatório na UE e em muitas outras regiões para qualquer site que use cookies de rastreio ou de estatísticas.
O SSL está muito ligado à confiança legal. Os visitantes e os navegadores procuram o ícone do cadeado que confirma uma ligação segura. Se o teu site não o tiver, estás a sinalizar a todos os visitantes que o site não é seguro. Sabe mais sobre o que é o SSL e porque o teu website precisa dele.
E a página 404?
Uma página 404 aparece quando alguém tenta visitar uma página que não existe. Acontece quando os URLs mudam, quando links antigos são partilhados ou quando alguém se engana a escrever na barra de endereço. A maioria dos criadores de websites cria uma página 404 predefinida automaticamente, mas a versão predefinida costuma ser genérica e pouco útil.
Uma página 404 bem pensada mantém os visitantes no site em vez de os mandar de volta para um motor de busca. Deve reconhecer que a página não foi encontrada, oferecer um link de regresso à página inicial e, idealmente, apontar para uma função de pesquisa ou para páginas populares. É um pormenor pequeno que faz uma diferença visível para quem bate num beco sem saída.
Um website de empresa precisa sempre de um portefólio ou de uma página de testemunhos?
Para negócios de serviços, uma página de portefólio ou de amostras de trabalho é muitas vezes a página mais importante depois da página inicial. Responde à pergunta que todos os potenciais clientes fazem antes de entrar em contacto. "Será que conseguem mesmo fazer o que dizem?" Mostrar trabalho anterior fecha mais negócios do que qualquer quantidade de texto persuasivo.
Os testemunhos funcionam de forma semelhante. A prova social é um dos sinais de confiança mais fortes que um negócio pode ter, e uma página própria para avaliações de clientes ou casos de estudo dá-lhe mais peso do que espalhar umas citações por outras páginas. Se tens bons testemunhos, dá-lhes o seu próprio espaço.
Nem todos os negócios têm portefólio. Se vendes um produto físico ou geres uma operação de retalho, provavelmente não precisas de um. Mas se prestas um serviço em que a qualidade e o estilo contam, é difícil exagerar o quanto uma boa página de portefólio trabalha por ti.
O que resolve realmente uma página de perguntas frequentes?
Uma página de perguntas frequentes resolve dois problemas ao mesmo tempo. Para os visitantes, responde a dúvidas comuns antes de elas terem de ser feitas. Para o negócio, reduz o volume de pedidos repetitivos que chegam pelo formulário de contacto ou pelo telefone.
As páginas que melhor funcionam como perguntas frequentes são as que respondem a perguntas genuínas, não a argumentos de marketing disfarçados de perguntas. "O vosso produto tem boa qualidade?" não é uma pergunta frequente. "Fazem envios internacionais?" é. "Qual é o vosso prazo de entrega?" é. "Posso pagar em prestações?" é. Escreve as perguntas que os teus clientes realmente fazem, não as que soam bem.
O conteúdo de perguntas frequentes também é útil para a pesquisa. Perguntas formuladas como as pessoas realmente procuram respostas podem trazer tráfego orgânico que as páginas de produtos e serviços não apanham. Estruturar o conteúdo de perguntas frequentes com perguntas claras e respostas concisas aumenta também as hipóteses de apareceres em destaques da pesquisa (featured snippets).
Como trata a WEMASY as páginas do website?
O criador de websites da WEMASY inclui um editor de páginas onde podes criar todas as páginas referidas neste artigo, incluindo tipos de página personalizados, layouts com várias secções e formulários de contacto. Alojamento, SSL e um domínio grátis estão incluídos em todos os planos, por isso os requisitos técnicos de um site bem estruturado ficam cobertos desde o início.
Para negócios que querem expandir para a loja online, o mesmo criador suporta páginas de produto e um processo de pagamento dentro da mesma subscrição. Vê o que está incluído no criador de websites da WEMASY ou consulta a página de preços para os detalhes dos planos.
Que páginas deve ter um website, no mínimo, para ser lançado?
Se queres saber o mínimo de que um website de empresa precisa para ser levado a sério, aqui está.
- Página inicial com uma descrição clara do que o negócio faz
- Página sobre nós com informação real sobre as pessoas ou a empresa por trás
- Página de serviços ou produtos que explica o que é oferecido
- Página de contacto com um formulário e uma indicação do tempo de resposta
- Política de privacidade
São cinco páginas. Com essas cinco, um visitante consegue perceber a tua oferta, confiar que és legítimo e contactar-te. Tudo o resto, o blogue, o portefólio, os testemunhos, as perguntas frequentes, expande essa base. Se estás prestes a lançar, começa com essas cinco bem feitas. Acrescentar mais páginas depois é simples. Lançar com cinco páginas cuidadas é melhor do que lançar com quinze a meio.
Se estás a criar um site pela primeira vez, como criar um website para o teu negócio cobre o processo completo, do planeamento ao lançamento.
Perguntas frequentes
Que páginas deve ter um website, no mínimo?
No mínimo, um website precisa de uma página inicial, uma página sobre nós, uma página de serviços ou produtos, uma página de contacto e uma política de privacidade. Estas cinco páginas dão aos visitantes tudo o que precisam para perceber o negócio, decidir se confiam nele e entrar em contacto. Tudo o resto assenta nesta base. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
O website de uma pequena empresa precisa de um blogue?
Não necessariamente. Vale a pena acrescentar um blogue se planeias publicar com regularidade e queres construir tráfego orgânico ao longo do tempo. Se não tens capacidade para o manter, um blogue com artigos desatualizados pode prejudicar a confiança mais do que ajuda. Para negócios focados em clientes locais, uma página inicial e uma página de serviços bem otimizadas fazem mais do que um blogue irregular.
Uma página de política de privacidade é legalmente obrigatória?
Sim, na maioria dos países e regiões. Qualquer website que recolha dados pessoais, incluindo envios de formulários de contacto, inscrições por email ou cookies de estatísticas, é obrigado a ter uma política de privacidade que explique que dados são recolhidos e como são usados. Isto aplica-se a quase todos os websites de empresas. A WEMASY inclui SSL e páginas prontas para a conformidade nos planos do criador de websites.
Quantas páginas precisa um website para o SEO?
Não há um número mínimo de páginas para o SEO. O que importa é que cada página tenha um tema claro e seja realmente útil para o visitante. Um website de cinco páginas com conteúdo bem escrito e focado vai superar um website de cinquenta páginas cheio de conteúdo fraco ou repetitivo. Começa com as páginas essenciais e só acrescenta mais quando cada nova página tiver um propósito claro e um público-alvo.
O que é uma página 404 e todos os sites precisam de uma?
Uma página 404 aparece quando um visitante tenta aceder a uma página que não existe. Todos os websites têm erros 404 em algum momento, por URLs alterados ou links quebrados. Uma página 404 personalizada, com links de regresso à página inicial ou a secções importantes, mantém os visitantes no teu site em vez de os perder por completo. A maioria dos criadores de websites gera automaticamente uma página 404 predefinida, mas personalizá-la vale os cinco minutos que demora.