Uma página de serviços é onde o visitante decide se te contacta ou se continua a procurar. Se a tua não está a converter, o problema é quase sempre o mesmo. A página descreve o negócio em vez de responder às perguntas do visitante. Este artigo explica a estrutura completa de uma página de serviços, como escrever um texto que fala ao cliente e não sobre o negócio, o que fazer em relação aos preços e os erros que perdem visitantes em cada fase.
Uma página de serviços é uma página dedicada de um website que descreve um serviço específico, a quem se destina e o que inclui. Perceber como escrever uma página de serviços que converte é organizá-la em torno das perguntas que o visitante faz em silêncio enquanto lê, e não em torno do que o negócio quer dizer sobre si mesmo.
O que deve incluir uma página de serviços?
Um título que diz ao visitante que está no sítio certo
O título no topo da página deve nomear o serviço e, sempre que possível, o resultado que o cliente obtém. "Design de websites para terapeutas independentes" funciona. "Criamos websites" não funciona. A especificidade confirma, no primeiro segundo, que o visitante encontrou o que procurava.
Evita começar com o nome da empresa ou a história da fundação. O visitante não está ali para saber do negócio. Está ali para descobrir se o serviço se adequa à sua situação.
Uma descrição escrita do ponto de vista do cliente
Depois do título, de duas a quatro frases a descrever o que é o serviço e para que tipo de situação foi pensado. Escreve do lado do cliente. O que muda para ele quando te contrata. Uma única frase concreta como "Criamos sistemas de marcações para instrutores de fitness que querem deixar de gerir marcações por telefone" diz mais ao visitante do que um parágrafo sobre a abordagem da empresa.
Um teste simples é retirar da descrição o nome do negócio e a categoria do serviço e perguntar se a frase ainda descreve especificamente o teu negócio. Se pudesse aplicar-se a qualquer prestador da categoria, ainda não é concreta o suficiente.
Uma descrição clara do que está incluído
Diz o que o cliente recebe. Se for um serviço de fotografia, indica quantas imagens editadas, quantas horas e quantos locais. Se for uma consultoria, nomeia os entregáveis. Descrições vagas como "apoio completo" e "soluções à medida" criam dúvida em vez de confiança. Quanto mais concreta for a descrição, mais fácil é para o visitante dizer que sim.
Como funciona o processo
Uma explicação curta de como o serviço é prestado reduz a ansiedade que vem de contratar alguém desconhecido. Entre três e cinco passos, do primeiro contacto ao trabalho concluído, dão ao cliente uma imagem mental de como é trabalhar contigo. Essa imagem elimina a incerteza antes de ela se tornar um motivo para não entrar em contacto.
Preços ou um caminho claro para saber o custo
Se puderes publicar preços, publica. Os visitantes que sabem o custo e mesmo assim te contactam são contactos qualificados. Os que não sabem o preço saem muitas vezes em vez de perguntar.
Se os teus preços variam demasiado para publicar um valor fixo, dá um ponto de partida ou uma gama habitual e explica o que afeta o valor final. "Os projetos começam normalmente nos $1,500, consoante o âmbito" é mais útil para um visitante do que nada. Pré-qualifica as pessoas certas e filtra as que não têm orçamento para isso.
Prova social perto do ponto onde se toma a decisão
Testemunhos, resumos de casos de sucesso e logótipos de clientes confirmam, através de terceiros, que o serviço cumpre. Coloca a prova social perto do fim da página, depois dos detalhes do serviço, e também perto do topo se tiveres uma citação forte que fale diretamente de um resultado.
Um testemunho que nomeia um resultado concreto vale mais do que uma recomendação geral. "A nossa taxa de marcações aumentou logo no primeiro mês" faz mais do que "recomendo vivamente". Para uma explicação completa de como a prova social funciona num website, vê o que é a prova social num website.
Um apelo à ação em vários pontos da página
Cada página de serviços precisa de pelo menos um CTA, colocado perto do topo para os visitantes que já decidiram, a meio para os que precisam de um empurrão depois de lerem e no fim para os que leem tudo antes de agir. O CTA deve dizer exatamente o que acontece a seguir. Marcar uma chamada, pedir um orçamento, preencher um briefing.
A linguagem concreta funciona melhor do que a genérica. O que é um apelo à ação explica como escrever o texto do CTA e onde o colocar para obter os melhores resultados.
Quais são os erros mais comuns numa página de serviços?
Escrever sobre o negócio em vez de sobre o cliente é a falha mais comum. Frases como "Estamos no mercado há 12 anos" e "A nossa equipa é apaixonada pela qualidade" respondem a uma pergunta que o visitante não fez. Ele está a perguntar se consegues resolver o problema dele. Começa pelo resultado que entregas e usa a experiência e as credenciais como prova depois de esse argumento estar feito.
A linguagem vaga é o segundo padrão mais prejudicial. Expressões como "soluções de ponta a ponta", "abordagem à medida" e "estratégia orientada para resultados" aparecem em milhares de páginas de serviços. Não têm significado concreto para um visitante, porque poderiam descrever qualquer serviço em qualquer setor. Troca-as por pormenores observáveis e concretos sobre o que o cliente recebe e o que muda para ele.
Deixar de fora os preços cria um atrito que afasta visitantes sem fazer barulho. Mesmo um valor aproximado reduz o número de pessoas que saem sem te contactar. A ausência total de preços sugere muitas vezes que o serviço pode ser inacessível, o que leva as pessoas a seguir em frente em vez de perguntar.
Ignorar a experiência de utilização da página é um problema estrutural que o texto não resolve. Se o layout é difícil de ler no telemóvel, a página carrega devagar ou o design está confuso, um texto bem escrito continuará a ter maus resultados. O que é o design UX explica como a experiência de uma página determina se os visitantes ficam o tempo suficiente para agir.
Deves ter um serviço por página ou listar todos os serviços juntos?
Uma página por serviço distinto é a abordagem mais forte, tanto para conversão como para SEO. Uma única página que tenta abranger dez serviços diferentes não cobre nenhum com profundidade suficiente para converter um comprador sério. Um visitante que procura uma oferta específica não quer percorrer tudo o resto para a encontrar.
No SEO, as páginas individuais permitem que cada serviço aposte nas suas próprias palavras-chave, se posicione nas suas próprias pesquisas e atraia o seu próprio tráfego. Uma página geral de serviços pode ligar a cada página individual, mas não deve substituí-las.
A exceção aplica-se quando os serviços estão muito relacionados ou costumam ser comprados em conjunto, e quando cada um pode ser explicado a fundo numa secção clara. O teste é saber se cada secção responde por completo às perguntas do visitante. Se não, separa-os em páginas diferentes.
Para uma lista das páginas de que um website precisa como base, que páginas precisa o teu website explica o conjunto essencial e como funcionam em conjunto.
Que comprimento deve ter uma página de serviços?
O suficiente para responder a todas as perguntas que um potencial cliente teria antes de te contactar, e não mais. Isso fica normalmente entre 400 e 1.200 palavras para um serviço, consoante a complexidade e a explicação que a decisão de compra exige.
Os serviços simples e familiares precisam de menos texto, porque o visitante já percebe o que a categoria envolve. Os serviços complexos ou de valor elevado precisam de mais, porque o visitante tem mais perguntas e a decisão pesa mais.
Evita encher a página para atingir um número de palavras. Cada frase ganha o seu lugar ao responder a uma pergunta real, reduzir uma dúvida concreta ou aproximar o visitante da ação. O texto de enchimento genérico dilui as secções que realmente contam.
Em que é que uma página de serviços é diferente de uma landing page?
Uma página de serviços vive permanentemente no website, tem ligação a partir da navegação e é pensada para tráfego de pesquisa orgânica e para recomendações diretas. Representa uma oferta contínua, disponível para qualquer visitante que chegue.
Uma landing page é normalmente criada para uma campanha, acedida através de um anúncio pago ou de uma ligação direta, e otimizada para uma única ação de conversão. As ligações de navegação são normalmente removidas para que o visitante não tenha caminho para fora da ação pretendida. As landing pages são específicas de uma campanha e muitas vezes temporárias.
Uma página de serviços bem escrita aproveita princípios das landing pages. Título claro, prova social concreta, CTA visível, poucas distrações. A diferença está no público e no contexto. Uma página de serviços tem de funcionar para quem chega por uma pesquisa sem conhecer o negócio e para quem foi recomendado por um cliente anterior e já confia nele.
Como escrever uma página de serviços que converte?
Escreve para uma pessoa em concreto. Imagina o cliente que mais valor tira deste serviço e escreve a página como se lho estivesses a explicar diretamente. Usa a linguagem que ele usa para descrever o problema, não a terminologia do setor que soa natural cá dentro mas não significa nada para a pessoa que queres alcançar.
Começa pelo resultado e depois explica como o entregas. "Tem um website que enche a tua agenda de consultas" é uma abertura mais forte do que "Oferecemos serviços de design de websites para prestadores de cuidados de saúde". A primeira diz ao cliente o que muda para ele. A segunda descreve o que o negócio faz.
Usa linguagem simples do princípio ao fim. Cada termo técnico é um momento em que o leitor tem de se esforçar mais para te perceber. Em caso de dúvida, lê a frase em voz alta. Se soar a algo que não dirias numa conversa normal, reescreve-a.
A hierarquia visual de uma página determina quanto dela os visitantes realmente leem antes de decidir. Parágrafos curtos, subtítulos claros e espaço em branco entre secções não são apenas escolhas de design. Determinam o que é lido e o que é ignorado.
Como se liga uma página de serviços ao resto do teu website?
Uma página de serviços não funciona isolada. Os visitantes que chegam pela pesquisa orgânica aterram muitas vezes diretamente nela, sem terem visto a página inicial. Isto significa que a página tem por vezes de tratar de apresentações que normalmente seriam feitas por outras páginas.
Ligações para a página sobre nós, para a página de contactos e para casos de sucesso ou testemunhos dão aos visitantes um caminho para verificarem o negócio antes de se comprometerem. Nem todos os visitantes convertem na primeira visita. Facilitar a exploração reduz a probabilidade de uma saída definitiva.
O que é o SEO explica como os motores de busca avaliam as páginas de serviços para as posicionar, incluindo como a profundidade do conteúdo, a estrutura da página e a colocação das palavras-chave afetam o lugar em que uma página aparece nos resultados.
Como o WEMASY trata das páginas de serviços
O criador de websites do WEMASY inclui modelos de página estruturados para negócios de serviços. Podes criar páginas individuais para cada serviço, acrescentar secções de texto, blocos de imagem, formulários de contacto e secções de testemunhos sem escrever código.
Cada página pode ter um endereço (URL) personalizado, um meta title e uma meta description no painel de definições da página. Os formulários vêm integrados e ligados por predefinição à tua caixa de entrada. Podes duplicar uma página de serviços e ajustar o conteúdo para criar páginas de serviços adicionais sem começar do zero de cada vez.
Vê o que está incluído no criador de websites do WEMASY ou consulta os planos na página de preços.
Perguntas frequentes sobre páginas de serviços
Quantas páginas de serviços deve ter um website?
Recomenda-se uma página por serviço distinto. Se ofereces cinco serviços diferentes, dirigidos a clientes ou pesquisas diferentes, cinco páginas separadas terão melhores resultados do que uma única página combinada, tanto em conversões como na pesquisa orgânica. Usa uma página geral de serviços para ligar a cada página individual. Com o criador de websites do WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Devo incluir preços na minha página de serviços?
Sempre que possível, sim. Publicar um preço ou um preço de partida pré-qualifica os visitantes e reduz as trocas de mensagens causadas por pedidos que não cabem no orçamento. Se os teus preços variam muito consoante o âmbito, explica que fatores afetam o custo e dá uma gama habitual. A ausência total de informação sobre preços leva muitos visitantes a sair sem te contactar.
Como se escreve uma página de serviços para um negócio novo, sem testemunhos?
Concentra-te no pormenor do que entregas, no processo que segues e nos resultados que um cliente pode esperar. Sê o mais detalhado possível sobre o que está incluído. Podes também usar a experiência por trás do serviço como sinal de confiança, explicando o teu percurso, credenciais ou metodologia. Assim que tiveres os primeiros resultados de clientes, acrescenta-os à página.
Qual é a diferença entre uma página de serviços e uma página sobre nós?
Uma página de serviços explica o que ofereces, para quem é, o que está incluído e o que acontece a seguir. Uma página sobre nós explica quem és, o teu percurso e porque fazes o que fazes. Ambas criam confiança, mas de formas diferentes. A página de serviços responde à pergunta prática. A página sobre nós responde à pergunta pessoal. Devem ter ligações uma para a outra.
Com que frequência se deve atualizar uma página de serviços?
Atualiza uma página de serviços sempre que algo relevante mudar. Novos preços, um processo revisto, entregáveis adicionais, novos testemunhos ou uma mudança no público a que o serviço se destina são motivos válidos. Para além destes motivos, rever cada página de serviços uma ou duas vezes por ano, para garantir que o texto continua a refletir o que ofereces, é uma prática razoável.