Sempre que um visitante segue uma ligação do teu site e chega a uma página que já não existe, vê um erro 404. Podes nunca dar por isso. Ele já saiu. Os erros 404 são um dos problemas mais comuns em sites que já estão online há algum tempo, e acumulam-se em silêncio enquanto a tua análise não mostra nenhuma causa óbvia para os visitantes saírem sem ler uma palavra.
Um único destino quebrado não é catastrófico. Mas os erros 404 tendem a multiplicar-se com o tempo. Páginas são apagadas, endereços mudam, ligações deixam de apontar para o sítio certo. Nada disto avisa. Perceber porque é que a manutenção do website importa começa por reconhecer que erros como estes não se corrigem sozinhos. Se ficarem por tratar, vão minando a experiência do utilizador e o desempenho na pesquisa ao mesmo tempo.
Este artigo explica o que é um erro 404, as razões comuns para aparecer, como afeta o teu site, como os encontrar e os passos para os corrigir.
O que é um erro 404?
Um erro 404 é um código de estado HTTP que um servidor web devolve quando a página pedida por um visitante não existe nesse endereço. O navegador fez o pedido, o servidor percebeu-o e respondeu com uma resposta clara: essa página não está aqui.
O número 404 faz parte do sistema de códigos de resposta HTTP. Os códigos da série 400 indicam um problema do lado do cliente, ou seja, o problema está no pedido e não no servidor. Um 404 significa especificamente que o recurso não foi encontrado. É diferente de um erro 500, que indica um problema no servidor, ou de um 301, que é um redirecionamento a dizer ao navegador para ir para outro sítio. Quando um visitante vê um 404, o servidor está a funcionar bem. A página é que não existe no endereço pedido.
Porque acontecem os erros 404?
Os erros 404 aparecem por um punhado de razões constantes. Identificar a causa torna mais fácil escolher a correção certa.
As páginas são apagadas
Quando uma página é removida de um site sem qualquer redirecionamento, todas as ligações que apontavam para ela passam a dar um 404. Esta é a fonte mais comum de erros 404 em sites já estabelecidos. Artigos antigos são retirados, páginas de produtos são removidas e serviços são descontinuados. Cada remoção cria um beco sem saída, a não ser que o endereço antigo seja redirecionado para uma página relevante.
Os endereços mudam
Mudar o endereço de uma página, seja ao reorganizar a estrutura do site, ao alterar um slug ou ao mover conteúdo para outra secção, quebra todas as ligações que referiam o endereço antigo. A página continua a existir, mas o endereço mudou sem que o servidor tenha sido instruído a encaminhar o tráfego do antigo.
Erros de escrita nas ligações
Um único caractere errado numa ligação cria um 404. Acontece em ligações escritas à mão dentro de artigos, em menus de navegação ou em ligações externas que apontam para o teu site. O padrão do endereço parece certo à primeira vista, mas uma letra trocada ou um hífen em falta leva os visitantes a uma página que não existe.
Ligações externas apontam para páginas que já não existem
Outros websites ligam-se ao teu conteúdo. Quando essas páginas são apagadas ou movidas sem redirecionamento, a ligação recebida passa a ser um beco sem saída para quem a segue a partir de fora do teu site. Não controlas o que outros sites ligam, mas controlas o que acontece quando alguém chega a um endereço que já não existe.
Como afetam os erros 404 o teu site?
Os visitantes saem
Um visitante que chega a uma página 404 bateu numa parede. Não há conteúdo para ler, nem caminho a seguir, nem razão para ficar. Se a página de erro não lhe der uma forma clara de voltar ao site, ele sai. Essa visita acabou, e a hipótese de o converter perdeu-se. Em páginas que recebiam uma quantidade significativa de tráfego, cada 404 por corrigir representa visitas que terminam sem resultado.
Impacto nos motores de pesquisa
Os motores de pesquisa seguem ligações tal como os visitantes. Quando um rastreador segue uma ligação e encontra um 404, trata essa página como removida do site. Se a página tinha acumulado ligações recebidas ou estava indexada com posições de ranking, esses sinais diminuem com o tempo quando a página deixa de devolver conteúdo. Os erros 404 internos também interrompem a forma como os rastreadores percorrem o site, o que significa que algumas páginas podem ser encontradas com menos frequência ou nem ser rastreadas.
Configurar a monitorização do website, e perceber o que é e porque precisas dela, é uma forma de apanhar estes erros antes de se acumularem, em vez de os descobrires depois de se agravarem durante meses.
Como encontrar erros 404 no teu site
Dados de análise
As plataformas de análise web registam todas as páginas vistas no teu site, incluindo as páginas 404. Se o modelo da tua página 404 registar uma visualização com um título ou um padrão de caminho consistente, podes filtrar os relatórios de análise para descobrir que endereços devolvem erros e quanto tráfego recebem. Isto mostra-te que erros 404 estão a custar-te visitas neste momento, para começares pelas correções com mais impacto.
Rastrear o site completo
Um rastreio do site segue todas as ligações internas e regista o código de estado HTTP que cada endereço devolve. Apanha erros 404 que a análise pode não ver, incluindo ligações quebradas em páginas com pouco tráfego, itens de navegação quebrados e ligações internas escondidas em conteúdo mais antigo. Fazer um rastreio de vez em quando faz parte de como atualizar o conteúdo do teu website com regularidade, porque as alterações de conteúdo introduzem com frequência novos caminhos quebrados que só um rastreio apanha por completo.
Verificar as ligações quebradas
As ferramentas dedicadas de verificação de ligações analisam todas as ligações de todas as páginas, incluindo as que apontam para outros sites, e indicam quais devolvem códigos de erro. É especialmente útil para apanhar erros 404 causados por ligações de saída para páginas de outros sites que entretanto foram apagadas ou movidas. Perceber o que são ligações quebradas e porque prejudicam o teu site ajuda-te a decidir que categorias tratar primeiro e como cada tipo afeta os visitantes de forma diferente.
Como corrigir erros 404
Configurar um redirecionamento 301
Um redirecionamento 301 diz aos navegadores e aos motores de pesquisa que um endereço mudou de forma permanente para um novo. Quando alguém pede o endereço antigo, o servidor envia-o automaticamente para o novo. É a correção certa quando uma página foi apagada ou movida mas existe conteúdo semelhante noutro endereço. O redirecionamento preserva os sinais de ranking que o endereço antigo tinha construído, porque os motores de pesquisa transferem a maior parte desse valor para o endereço de destino.
Restaurar a página
Se uma página foi apagada por engano, ou se o conteúdo que tinha ainda é relevante e gerava tráfego, restaurá-la no endereço original é muitas vezes a opção mais limpa. Vê na análise quanto tráfego o endereço recebia antes de ser removido e verifica se havia ligações recebidas de outros sites a apontar para ele. Se as duas coisas se confirmarem, restaurar a página protege esse tráfego e esses sinais de ligação.
Atualizar ou remover a ligação
Quando o 404 é causado por uma ligação interna que aponta para o endereço errado, corrige a ligação diretamente. Atualiza-a para apontar para o endereço certo, ou remove-a por completo se a página de destino já não existir e não houver equivalente para onde redirecionar. Isto aplica-se a ligações em artigos, menus de navegação, rodapés e em qualquer sítio onde as ligações sejam escritas à mão. Depois de atualizar uma ligação, confirma-a seguindo-a num navegador para ver se o destino carrega bem.
O que deve fazer uma boa página de erro 404
Nem todos os 404 podem ser antecipados com um redirecionamento antes de acontecerem. Uma página de erro 404 bem desenhada reduz o estrago quando um visitante lá chega. A página deve dizer com clareza que o conteúdo que ele procurava não está disponível neste endereço, sem usar linguagem técnica nem códigos de erro que não dizem nada a um visitante sem conhecimentos técnicos.
A partir daí, a página deve dar ao visitante um sítio útil para onde ir. Uma ligação para a página inicial, uma caixa de pesquisa e ligações para as secções mais populares do site dão a um visitante perdido um caminho de volta ao conteúdo. Uma página 404 que mostra apenas uma mensagem de erro, sem navegação, manda todos os visitantes que lá chegam direitos para a porta de trás.
Como o WEMASY trata os erros 404
O criador de websites do WEMASY inclui um gestor de redirecionamentos que te permite configurar redirecionamentos 301 a partir do painel, sem editar ficheiros de configuração do servidor. Quando uma página é apagada ou um endereço muda, podes adicionar logo um redirecionamento para enviar o tráfego para o destino certo. A plataforma inclui também uma página de erro 404 personalizável, para que os visitantes que chegam a uma página em falta vejam a tua marca, uma mensagem clara e ligações de navegação, em vez de um erro genérico do servidor.
Vê o que está incluído no criador de websites WEMASY ou consulta os planos na página de preços.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um 404 e um 301?
Um 404 é um código de resposta que significa que a página pedida não foi encontrada. Um 301 é um redirecionamento que diz aos navegadores e aos motores de pesquisa que um endereço mudou de forma permanente para um novo. Quando corriges um 404 com um redirecionamento 301, os visitantes e os rastreadores são enviados automaticamente para o novo endereço, em vez de verem uma página de erro. Com o criador de websites do WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Os erros 404 prejudicam o SEO?
Os erros 404 em páginas que tinham posições na pesquisa ou ligações recebidas podem reduzir o valor desses sinais com o tempo, já que o conteúdo deixou de existir nesse endereço. Os erros 404 internos também interrompem a forma como os rastreadores dos motores de pesquisa percorrem o teu site. Configurar redirecionamentos 301 para páginas apagadas ou movidas protege o valor de SEO que o endereço antigo tinha acumulado.
Com que frequência devo verificar se há erros 404?
Verificar os erros 404 uma vez por mês é uma boa base para um site ativo. Se apagas páginas com regularidade, mudas endereços ou adicionas conteúdo novo com ligações internas, fazer uma verificação depois de cada atualização importante apanha os erros antes de afetarem os visitantes. Os sites que mudam pouco podem verificar de três em três meses.
É mau ter muitos erros 404?
Um pequeno número de erros 404 é normal em qualquer site que já esteja online há algum tempo, sobretudo vindos de ligações externas que não controlas. O problema é quando os erros 404 aparecem em páginas ligadas a partir da navegação ou do conteúdo do teu próprio site, ou quando afetam endereços que geravam tráfego significativo. Esses são os que precisam de ser corrigidos depressa.
O que deve incluir uma página de erro 404?
Uma página de erro 404 útil inclui uma mensagem clara a explicar que a página não foi encontrada, ligações para a página inicial e para as principais secções do site e, de preferência, uma caixa de pesquisa. Deve usar o cabeçalho e a navegação normais do teu site, para que os visitantes tenham logo uma forma de voltar. Uma página 404 sem navegação afasta os visitantes; uma com opções claras mantém-nos no site.
Posso redirecionar todos os erros 404 para a página inicial?
Podes, mas não é a abordagem recomendada. Redirecionar todos os 404 para a página inicial, às vezes chamado soft 404, pode confundir visitantes que esperavam um conteúdo específico, e os motores de pesquisa podem considerá-lo enganador. É melhor redirecionar cada 404 para uma página realmente relacionada com o que foi apagado ou movido, e usar uma página de erro 404 bem desenhada nos casos em que não exista um destino relevante.