A certa altura, alguém vai tentar fazer algo no teu website que não pretendias permitir. Um cliente vai contestar um reembolso que não lhe deves. Um concorrente vai copiar o teu conteúdo palavra por palavra. Um visitante vai afirmar que o teu conselho lhe causou danos. Quando esse momento chegar, poderes ou não fazer alguma coisa depende em grande parte de uma página: os teus termos e condições. Este artigo explica o que é uma página de termos e condições, o que tem de dizer, quem precisa mesmo de uma e como funciona ao lado das outras páginas legais do teu site.
Uma página de termos e condições é um documento legal que define as regras entre o teu website e as pessoas que o usam. Existe para te proteger. Enquanto uma política de privacidade explica como tratas os dados dos visitantes, os termos e condições definem o que os utilizadores podem e não podem fazer, a quem pertence o conteúdo do teu site, como se tratam os litígios e até onde vai a tua responsabilidade. A maioria dos donos de negócios trata esta página como um pormenor. Isso muda no momento em que algo corre mal e percebem que não têm base documentada para nenhuma das regras que julgavam estar a seguir.
O que faz realmente uma página de termos e condições?
Pensa nela como um contrato que fica ativo no momento em que alguém chega ao teu site. Ao usar o teu website, os visitantes aceitam os seus termos. Não precisas de uma assinatura. O ato de aceder e usar o site conta como aceitação, desde que os termos estejam visíveis e acessíveis.
Esse contrato faz várias coisas ao mesmo tempo. Diz aos utilizadores o que podem e o que não podem fazer. Afirma a tua propriedade sobre o conteúdo que criaste. Limita até que ponto podes ser responsabilizado se algo correr mal. E, para sites que vendem produtos ou serviços, documenta exatamente com o que o cliente concorda quando te paga, o que é a base para tratar litígios de forma limpa quando surgem.
Uma página de termos e condições é também uma das páginas essenciais de um website que dá ao resto do teu site uma estrutura legal. A tua página de preços diz aos clientes quanto algo custa. A página de termos e condições trata do que acontece antes e depois do pagamento, das condições associadas e do que o acordo realmente inclui.
Uma página de termos e condições é obrigatória por lei?
Nem sempre, mas dizer "não é obrigatória" engana. Uma política de privacidade é legalmente obrigatória na maioria dos países. Os termos e condições não são exigidos por lei da mesma forma. Mas funcionar sem eles deixa-te exposto de formas que importam.
Sem termos e condições, não tens base documentada para fazer cumprir quaisquer regras de utilização. Se alguém copiar o teu conteúdo, usar as tuas imagens sem permissão ou enviar material abusivo através da tua plataforma, tens muito pouco em que te apoiar. Também não tens uma limitação de responsabilidade documentada, o que significa que, se um visitante afirmar que o teu conteúdo lhe causou danos, enfrentas essa reclamação sem as proteções que poderias ter criado de antemão.
Para websites que vendem seja o que for, recebem pagamentos ou têm contas de utilizadores, isto não é uma preocupação teórica. É uma falha real que aparece no pior momento possível. Acrescentar uma página de termos e condições antes de algo correr mal custa quase nada. Lidar com um litígio sem ela custa bastante mais.
O que deve incluir uma página de termos e condições?
O conteúdo certo depende do que o teu website faz. Um blogue simples precisa de menos do que uma plataforma de subscrições. Mas a maioria dos websites precisa de cobrir, pelo menos, o seguinte.
Utilização permitida
O que os utilizadores podem e não podem fazer no teu site. Cobre coisas como não copiar conteúdo automaticamente, não usar o site para fins ilegais, não enviar informação falsa e não tentar aceder a partes do site a que não têm direito. Uma cláusula clara de utilização permitida dá-te autoridade documentada para agir se alguém quebrar essas regras.
Propriedade intelectual
O teu conteúdo pertence-te. Artigos, imagens, logótipos, elementos de design e qualquer outro trabalho original do teu site são a tua propriedade intelectual, a menos que digas o contrário. Esta secção afirma essa propriedade e define o que os utilizadores podem ou não reproduzir. Sem ela, opor-te a que alguém republique o teu conteúdo torna-se muito mais difícil de fazer em bases legais sólidas.
Termos de pagamento e de reembolso
Em qualquer site que processe pagamentos, esta secção é essencial. Deve indicar os métodos de pagamento aceites, quando se aplicam os custos, qual é a tua política de reembolso e de cancelamento e o que acontece se um pagamento falhar. Quanto mais específica for esta secção, menos margem há para um cliente argumentar que esperava algo diferente. Funciona em conjunto com a tua página de preços, mas cobre o que acontece quando as coisas não correm bem, o que a página de preços não faz.
Limitação de responsabilidade
Esta cláusula define um teto para o quanto podes ser financeiramente responsabilizado se alguém afirmar que o teu conteúdo ou serviço lhe causou danos. Nos websites informativos, costuma dizer que o conteúdo é apenas para fins gerais e não substitui aconselhamento profissional. Nos negócios de serviços, limita a responsabilidade ao valor do que foi pago. Não te torna imune a reclamações. Mas coloca um limite documentado à tua exposição.
Regras das contas
Qualquer site com contas de utilizadores precisa de regras sobre registo, segurança, nomes de utilizador aceitáveis e o que leva à suspensão ou ao encerramento. Esta secção deve também tratar do que acontece aos dados e à faturação quando uma conta é fechada, o que se liga às obrigações da tua política de privacidade.
Cessação
O teu direito de suspender ou remover o acesso ao teu site ou serviço, as circunstâncias em que o exerces e quais são as consequências. Nos produtos de subscrição, inclui o que acontece aos dados e à faturação quando a subscrição termina. Nos websites em geral, costuma ser uma declaração mais curta sobre o teu direito de recusar ou revogar o acesso.
Lei aplicável
A lei de que país se aplica em caso de litígio e como os litígios são resolvidos. Isto evita ambiguidade sobre a jurisdição e garante que existe um processo claro se um desacordo for além de uma conversa.
Em que difere uma página de termos e condições de uma política de privacidade?
As pessoas confundem sempre estes dois documentos. Servem objetivos opostos.
Uma política de privacidade protege o visitante. Explica que dados pessoais o teu website recolhe, como são usados, com quem são partilhados e que direitos o visitante tem sobre a sua própria informação. Vai do site para o utilizador, e a lei de privacidade na maioria dos países exige-a.
Os termos e condições protegem o negócio. Definem as regras que o utilizador tem de cumprir, reclamam os teus direitos sobre o teu conteúdo, limitam a tua responsabilidade e documentam com o que o utilizador concorda. Vão do negócio para o utilizador.
Precisas dos dois. Um não substitui o outro. Ligar da tua página de termos e condições para a tua política de privacidade, e vice-versa, é prática normal e ajuda os visitantes a encontrar as duas.
Quem precisa realmente de uma página de termos e condições?
Se o teu website faz alguma das seguintes coisas, precisas de uma: vende produtos ou serviços, aceita pagamentos, aloja conteúdo criado por utilizadores, tem contas de utilizadores, tem um modelo de adesão ou subscrição, ou fornece conteúdo que as pessoas possam tomar como aconselhamento profissional.
Mesmo para websites que não fazem nada disto, uma página básica de termos e condições afirma a propriedade intelectual e limita a responsabilidade pela exatidão do teu conteúdo. Um blogue, um portefólio ou um site informativo beneficiam de ter uma, ainda que mais curta e simples do que a que um produto SaaS precisaria.
A verdadeira questão não é se és legalmente obrigado a ter uma hoje. É se queres ter proteção documentada antes de surgir a situação em que precisas dela. Termos e condições acrescentados depois de um litígio já ter começado não fazem nada pelo litígio que tens à frente.
Podes usar um modelo?
Os modelos são um ponto de partida razoável. Um bom modelo cobre as secções padrão e dá-te uma estrutura. O passo crítico é personalizá-lo para refletir o teu negócio real, e não o negócio hipotético para o qual o modelo foi escrito.
Uma política de reembolso escrita para bens físicos não se traduz diretamente numa subscrição digital. Uma cláusula de responsabilidade para um blogue de conteúdo não é igual à de serviços profissionais. Usa a estrutura. Reescreve o conteúdo.
Em setores regulados, incluindo saúde, serviços financeiros, serviços jurídicos ou qualquer coisa que envolva menores, um modelo genérico não basta sem revisão jurídica. O que está em jogo nessas categorias é suficientemente alto para que errar custe mais do que custaria ter pedido o aconselhamento certo. Para um website de pequena empresa ou informativo normal, um modelo cuidadosamente personalizado é um ponto de partida proporcionado.
Onde deve ficar a página de termos e condições?
Em dois sítios: no rodapé de todas as páginas e em qualquer ponto onde os utilizadores tomam uma ação que conta como aceitar os termos.
O rodapé é onde os visitantes a vão procurar. Todas as páginas do teu site devem ligar aos teus termos a partir do rodapé, ao lado da política de privacidade. Essa é a base.
Para além disso, os termos e condições devem estar a um clique em qualquer ponto de aceitação. No pagamento, uma caixa de seleção com o texto "Concordo com os termos e condições" e uma ligação para a página. No registo de uma conta, o mesmo. No momento de subscrever ou descarregar um recurso pago. A colocação passiva no rodapé dá menos proteção do que a aceitação ativa no momento da transação. Se o teu site processa pagamentos ou cria contas, vale a pena implementar a aceitação ativa.
Também podes dar respostas às perguntas mais comuns sobre termos (política de reembolso, condições de cancelamento, regras de utilização) na tua página de FAQ, com uma ligação para os termos completos para quem quiser a imagem inteira.
Como a WEMASY trata dos termos e condições
O criador de websites da WEMASY inclui um modelo de página de termos e condições que podes acrescentar, preencher com o teu conteúdo e ligar a partir do rodapé global sem mexer em código. As ligações do rodapé são configuradas uma vez e aparecem de forma consistente em todas as páginas do teu site.
Para sites que processam pagamentos ou registos, a WEMASY suporta uma caixa de aceitação dos termos em formulários e fluxos de pagamento, dando aos visitantes um ponto claro em que confirmam que leram e concordaram com os teus termos antes de concluírem uma ação.
Vê o que está incluído no criador de websites da WEMASY ou consulta os planos na página de preços.
Perguntas frequentes sobre páginas de termos e condições
Preciso de termos e condições se tiver só um website pequeno?
Até os websites pequenos beneficiam de ter termos e condições. No mínimo, um documento básico afirma a tua propriedade do conteúdo do teu site e limita a tua responsabilidade se alguém se basear na tua informação e afirmar que lhe causou danos. Se o teu site vende seja o que for, aceita pagamentos ou tem contas de utilizadores, a necessidade é maior, independentemente do tamanho. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Qual é a diferença entre termos e condições e uma política de privacidade?
Uma política de privacidade explica como tratas os dados dos visitantes e é legalmente exigida na maioria dos mercados. Os termos e condições definem as regras que os utilizadores têm de cumprir, afirmam os teus direitos de propriedade intelectual e limitam a tua responsabilidade. Protegem o negócio. Servem objetivos diferentes e precisas dos dois, não se substituem um ao outro.
Posso copiar os termos e condições de outro website?
Não é recomendado. Os termos de outro site refletem um negócio diferente, com produtos, políticas de reembolso, regras de contas e considerações de responsabilidade diferentes. As cláusulas que servem ao negócio deles podem não se aplicar ao teu, e as cláusulas de que o teu negócio precisa podem estar em falta. Usa um modelo como guia de estrutura e personaliza cada secção para refletir o que o teu website realmente faz.
Onde devo mostrar os meus termos e condições?
Liga aos teus termos e condições a partir do rodapé de todas as páginas do teu site. Para qualquer ação que constitua aceitação, como registar uma conta, pagar ou subscrever um serviço, inclui uma caixa de seleção que ligue explicitamente aos termos e peça aos utilizadores que confirmem que leram e concordaram. A aceitação ativa no momento da transação dá mais proteção do que apenas uma ligação no rodapé.
Com que frequência devo atualizar os meus termos e condições?
Atualiza os teus termos sempre que algo importante mudar no teu negócio: produtos, preços, política de reembolso, regras de contas ou a forma como os litígios são tratados. Uma revisão anual é boa prática, mesmo sem um motivo específico. Quando fizeres alterações significativas, avisa os utilizadores ou clientes existentes antes de os termos atualizados entrarem em vigor, sobretudo os que têm contas ou subscrições ativas.