Um website SaaS é a principal ferramenta de vendas e de marketing de um produto de software. Tem de explicar o que o produto faz, convencer o visitante de que vale a pena experimentar e transformar esse interesse numa inscrição, tudo sem um vendedor na sala.
O software é invisível até alguém o usar. Não o podes fotografar como um quarto de hotel ou um produto numa prateleira. Tudo o que um possível cliente sabe sobre o teu software antes de se inscrever vem do teu website. Isso faz de um website SaaS um dos tipos de website mais exigentes de acertar e um dos ativos de maior valor de uma empresa de software.
Um website SaaS que comunica com clareza, cria confiança depressa e torna simples começar um teste pode impulsionar o crescimento sem uma grande equipa de vendas. Um que confunde os visitantes ou esconde a proposta de valor em listas de funcionalidades perde possíveis clientes que teriam ficado durante anos se tivessem percebido bem o produto.
O que é um website SaaS?
Um website SaaS é um website criado para um produto de software como serviço. O seu objetivo principal é explicar o que o software faz, a quem se destina, que problema resolve e porque vale a pena pagar, e depois transformar esse entendimento em ação, normalmente um teste gratuito, um pedido de demonstração ou uma inscrição direta.
Ao contrário de um website empresarial normal, que gera pedidos de informações, ou de um website de e-commerce, que vende produtos físicos, um website SaaS tem de fazer um produto intangível parecer concreto e o seu valor parecer imediato. Isto exige uma estrutura específica: uma página inicial clara que começa pelo resultado, e não pelas funcionalidades, seguida de páginas que aprofundam os casos de uso, os preços e os sinais de confiança.
Quem usa websites SaaS?
Qualquer empresa que crie e venda software num modelo de subscrição usa um website SaaS. Isto inclui:
- Startups que lançam um produto novo e precisam de comunicar o seu valor desde o primeiro dia
- Empresas de software estabelecidas que gerem um produto em crescimento, com vários planos e tipos de utilizador
- Ferramentas e plataformas para programadores, dirigidas a públicos técnicos
- Software de produtividade empresarial para equipas e organizações
- Produtos SaaS verticais criados para um setor ou caso de uso específico
A escala vai do primeiro produto de um fundador a trabalhar sozinho a uma empresa de software cotada em bolsa, mas o desafio essencial do website é o mesmo: fazer com que o produto seja entendido e fácil de começar a usar.
O que distingue um website SaaS dos outros websites?
Os websites SaaS têm de fazer algo que a maioria dos outros tipos de website não faz: têm de vender algo que não se pode mostrar por inteiro. Um hotel pode usar fotografia. Um retalhista pode mostrar o produto. Uma empresa SaaS tem de comunicar a transformação que o software cria, como fica a situação do cliente depois de o usar, e não apenas descrever as funcionalidades.
O objetivo de conversão também é diferente. A maioria dos websites SaaS não tenta obter um cartão de crédito na primeira visita. Tenta obter uma inscrição num teste, uma marcação de demonstração ou um endereço de email. Isto significa que todo o site é construído para baixar a barreira de entrada: testes gratuitos, sem cartão de crédito, processos de integração curtos e prova social que reduz o risco de experimentar algo novo.
O que precisa um website SaaS para funcionar bem?
Uma página inicial que começa pelo resultado
A primeira coisa que o visitante vê deve responder a uma pergunta: como vai ficar a minha vida ou o meu trabalho depois de usar isto? Um título focado no resultado e não no conjunto de funcionalidades, apoiado por um subtítulo curto que indica a quem se destina, converte mais do que uma lista de capacidades. As funcionalidades pertencem a níveis mais fundos do site, em páginas dedicadas onde os visitantes interessados vão validar a decisão.
Preços claros
Os compradores de SaaS esperam ver os preços. Escondê-los obriga os visitantes a pedir uma demonstração ou a iniciar uma conversa de vendas antes de saberem se o produto cabe no orçamento, o que cria atrito e afasta clientes mais pequenos que gostariam de se servir sozinhos. Uma página de preços clara, com comparação de planos, perguntas frequentes e uma explicação honesta do que cada nível inclui, cria confiança e reduz o esforço de vendas necessário para fechar um negócio.
Boa prova social
Logótipos de clientes, testemunhos, casos de estudo, pontuações de avaliações e números de utilizadores reduzem o risco que o visitante sente ao considerar uma ferramenta nova. No SaaS, a prova social específica funciona melhor do que elogios genéricos. Um testemunho que indica um resultado mensurável, "reduzimos o nosso tempo de relatórios em 40 por cento", convence mais do que "ótimo produto, recomendo vivamente".
Um caminho sem atrito para experimentar o produto
Cada passo extra entre chegar ao site e começar um teste é um sítio onde os possíveis clientes desistem. Os processos de inscrição que pedem demasiada informação logo à partida, exigem um cartão de crédito antes de o valor ser demonstrado ou demoram demasiado a chegar à experiência principal do produto reduzem todos a conversão. Quanto mais depressa um novo utilizador chega ao momento em que percebe porque é que o produto é útil, mais provável é que fique.
Perguntas frequentes
Um website SaaS deve oferecer um teste gratuito?
Na maioria dos produtos SaaS, sim. Um teste gratuito deixa os possíveis clientes experimentar o produto antes de gastarem dinheiro, o que remove a maior barreira à conversão de quem está interessado mas ainda não convencido. A duração e a estrutura do teste dependem da complexidade do produto e do tempo que um novo utilizador leva a chegar ao momento em que percebe o valor. Um teste que acaba antes desse momento converte mal, por muito bom que seja o produto. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Qual a importância de uma página de preços num website SaaS?
Muita. A transparência nos preços cria confiança e ajuda os visitantes a avaliarem-se a si próprios. Os compradores que não encontram os preços muitas vezes saem, em vez de os pedir. Uma página de preços bem pensada, que explica com clareza o que cada plano inclui, responde às objeções comuns em perguntas frequentes e torna o caminho de upgrade óbvio, é uma das páginas que mais convertem num website SaaS. Se os teus preços são mesmo complexos e variam muito consoante o caso de uso, um preço inicial claro, com um caminho para um orçamento à medida, continua a ser melhor do que não ter preços.
Qual é a diferença entre um website SaaS e uma landing page de produto?
Uma landing page de produto é uma única página criada para converter o tráfego de uma campanha ou origem específica, normalmente com um só apelo à ação e sem navegação que distraia. Um website SaaS é a presença completa de marketing do produto, com várias páginas que cobrem a página inicial, as funcionalidades, os preços, os casos de uso, as histórias de clientes e os recursos de apoio. As landing pages e os websites SaaS trabalham em conjunto: o website cria a marca mais ampla e trata do tráfego orgânico, enquanto as landing pages captam o tráfego pago ou de campanha com mensagens focadas.
Como tratam os websites SaaS vários tipos de utilizador ou personas?
Com páginas dedicadas a casos de uso ou a personas, que falam diretamente às necessidades de um tipo específico de utilizador. Uma ferramenta de gestão de projetos pode ter páginas separadas para equipas de marketing, equipas de engenharia e clientes de agências. Cada página usa a linguagem, os exemplos e os resultados mais relevantes para esse público. A página inicial trata de todos a um nível geral, e as páginas de persona vão mais fundo para os visitantes que precisam de garantias mais específicas de que o produto é o certo para a sua situação.
Como atraem as empresas SaaS tráfego para o seu website?
O marketing de conteúdo e a otimização para motores de busca são os canais dominantes a longo prazo para a maioria das empresas SaaS. Escrever artigos e guias sobre os problemas que o produto resolve traz tráfego orgânico de pessoas que estão ativamente a pesquisar soluções. A pesquisa paga e a publicidade nas redes sociais podem acelerar isto em categorias competitivas ou em lançamentos de produtos novos. Um site rápido e bem estruturado, com alojamento fiável e boa velocidade das páginas, é a base técnica de que tudo isto depende.
O que torna eficaz a página inicial de um SaaS?
Um título claro que indica o resultado, e não a funcionalidade. Um subtítulo que indica a quem se destina. Um apelo à ação principal logo no topo da página. Seguido de prova social, uma breve explicação de como funciona e os principais benefícios. Esta estrutura responde a todas as perguntas de um novo visitante pela ordem em que as faz: o que é isto, é para mim, funciona e como começo? O criador de websites SaaS da WEMASY dá-te a estrutura para criar exatamente este tipo de página inicial.