Criar e gerir uma equipa de apoio

Criar uma equipa de apoio ao cliente é pôr no sítio as pessoas, os processos e as ferramentas certas para que os clientes tenham ajuda quando…

As funções e responsabilidades do apoio ao cliente dizem a cada pessoa da equipa o que lhe pertence e o que fica com outro. Este capítulo descreve as…

Um gestor de apoio ao cliente dirige a equipa de apoio no dia a dia, desde as contratações e os horários até às verificações de qualidade e às…

Contratar agentes de apoio ao cliente é encontrar pessoas que comunicam com clareza, têm paciência sob pressão e querem mesmo ajudar os clientes. Este…

A formação em apoio ao cliente dá aos teus agentes o conhecimento do produto, as competências de comunicação e o domínio das ferramentas de que…

Um representante de apoio ao cliente é a pessoa da tua equipa que fala com os clientes todos os dias, a responder a perguntas e a resolver problemas.…

As perguntas de entrevista para apoio ao cliente revelam se um candidato sabe comunicar com clareza, lidar com pressão e resolver problemas como a tua…

O esgotamento da equipa de apoio acumula-se quando os agentes têm demasiadas conversas difíceis sem tempo de recuperação suficiente. Este capítulo…

Um programa de garantia de qualidade no apoio ao cliente revê as conversas de apoio face aos teus padrões, para que a qualidade se mantenha…

Um programa de formação em apoio ao cliente dá à tua equipa um caminho estruturado, de novo colaborador a agente confiante. Este capítulo mostra como…

O apoio ao cliente remoto permite que a tua equipa ajude os clientes de qualquer lugar, em vez de um escritório partilhado. Este capítulo explica como…

Os inquéritos de satisfação do cliente perguntam aos clientes o que sentem sobre uma interação de apoio ou sobre a experiência em geral. Este capítulo…