Três folhas de cálculo, duas exportações da caixa de entrada e um post-it com a taxa de abertura da semana passada. É assim que algumas marcas acompanham o desempenho do email até alguém pedir uma vista única dos números. Construir um painel não exige software empresarial. Exige saber que métricas cabem num só ecrã.
Um painel de métricas de email para marcas é uma vista única que mostra os teus números de email mais importantes, atualizados com regularidade. Transforma as métricas individuais dos capítulos anteriores num retrato que a tua equipa lê em menos de cinco minutos. Tudo neste módulo, de métricas de email que as marcas devem acompanhar a erros de relatórios de email que as marcas cometem, alimenta o que pertence a esse ecrã.
O que inclui um painel de métricas de email
Um painel útil cobre três camadas: saúde da entrega, interação e desempenho da equipa. A saúde da entrega mostra a taxa de entregabilidade, a taxa de devolução e a taxa de queixas de spam. A interação mostra a taxa de abertura, a taxa de cliques e a taxa de resposta, segmentadas por tipo de mensagem. O desempenho da equipa mostra o tempo médio de resposta e o número de mensagens recebidas por resolver.
Começa com seis a oito números, não vinte. Junta a cada métrica uma comparação semana a semana ou mês a mês, para que as tendências de acompanhar a interação por email ao longo do tempo sejam visíveis de relance. Uma linha de contexto por métrica evita confundir uma quebra de feriado com uma crise.
Organização do painel para marcas pequenas e em crescimento
As marcas pequenas começam muitas vezes com um painel em folha de cálculo, atualizado todas as sextas-feiras. A linha um tem os nomes das métricas. A coluna A tem as datas. Dá cor às células que ficam abaixo da tua meta interna. Passa para um painel visual quando as atualizações manuais demorarem mais de trinta minutos por semana.
Separa separadores ou secções por tipo de email: newsletters, contacto de vendas, apoio e fluxos automáticos de automação de email para marcas. Cada secção mostra as métricas que importam para esse tipo. Os separadores de apoio dão ênfase ao tempo de resposta. Os separadores de newsletter dão ênfase a aberturas e cliques.
Manter o painel orientado para a ação
Cada revisão do painel deve produzir uma decisão. Junta no fim uma linha "ação desta semana" e preenche-a durante a reunião de revisão. Linhas de ação vazias significam que o painel passou a decoração. O ciclo de melhoria de usar dados de email para melhorar a comunicação depende deste hábito.
Revê o painel contra as referências de referências de desempenho do email empresarial todos os meses, não todos os dias. As oscilações diárias criam ruído. As revisões mensais revelam se o teu programa de email está a ficar mais forte ou se precisa de uma correção estrutural na escrita, no momento ou na configuração de entregabilidade de como é uma configuração de email profissional.
Perguntas frequentes
Uma marca pequena precisa de um painel de email formal?
Uma folha de cálculo simples com seis métricas atualizadas todas as semanas já é um painel. As ferramentas formais ajudam quando o volume cresce, mas o hábito de revisão regular importa mais do que o formato. A análise do site da WEMASY, através do Criador de websites, pode ficar ao lado das métricas da caixa de entrada na mesma revisão semanal.
Que métricas pertencem ao topo de um painel de email?
Põe no topo a taxa de entregabilidade e o total de envios. Se a entrega estiver avariada, nada do que está abaixo é fiável. Segue com a taxa de abertura, a taxa de cliques e o tempo de resposta do teu tipo de envio principal.
Com que frequência deve ser atualizado um painel?
As atualizações semanais combinam com a maioria dos calendários de envio das pequenas empresas. As atualizações diárias ajudam as equipas de apoio de grande volume que acompanham o tempo de resposta. Escolhe uma cadência e mantém-na, para as linhas de tendência ficarem consistentes.
O painel deve incluir dados do website vindos dos cliques nos emails?
Juntar as visitas às páginas e os formulários enviados a partir das ligações dos emails mostra se os cliques se transformam em ação. Um clique sem conversão aponta para um problema da página de destino. Vê email profissional e o teu website para dicas de alinhamento.
Quantas pessoas devem ter acesso ao painel de email?
Dá acesso a todos os que enviam ou respondem em nome da marca. A visibilidade partilhada evita que só uma pessoa repare numa quebra de entregabilidade. Uma caixa de entrada partilhada para empresas combina bem com um painel partilhado.
Quando deve uma marca passar de uma folha de cálculo para um painel visual?
Passa quando a introdução manual de dados exceder trinta minutos por semana ou quando mais de três pessoas precisarem de acesso em tempo real. Até lá, uma folha de cálculo bem estruturada vale mais do que uma ferramenta complexa que ninguém mantém.