Um post com muita interação prova quase nada sobre a receita, se nunca acompanhas o que acontece depois do clique. A maioria das marcas deixa de medir à saída da plataforma. As marcas que crescem tratam a visita ao site como o meio da história, não como o fim.
O acompanhamento de conversões a partir das redes sociais é o processo de registar quando um visitante vindo de uma ligação social cumpre um objetivo que definiste: enviar um formulário, adicionar ao carrinho, concluir a compra ou ver uma página de preços durante tempo suficiente para contar como intenção. Transforma o acompanhamento do desempenho de relatórios de atividade em relatórios de negócio. Aqui fica como configurá-lo e lê-lo sem uma equipa técnica.
O que é o acompanhamento de conversões nas redes sociais?
Acompanhar conversões significa definir uma ação valiosa no teu site e contar quantas vezes os visitantes vindos das redes sociais a concluem. A definição de conversão depende do teu negócio. Para uma marca de serviços, uma consulta marcada pode ser a conversão. Para uma loja online, uma compra concluída é a conversão. Para um editor, uma inscrição por email pode contar.
O acompanhamento exige duas peças ligadas. Primeiro, análise no teu site que regista sessões e eventos. Segundo, ligações com etiquetas ou eventos de pixel que ligam essas sessões ao post ou à campanha social que as iniciou. Quando as duas estão no lugar, consegues responder que post de dicas de terça-feira enviou quatro envios de formulário, enquanto uma fotografia de produto não enviou nenhum.
Os dados de conversão vivem no teu site, não dentro da aplicação social. A análise das plataformas mostra cliques. O teu site mostra se esses cliques importaram. Essa distinção é o motivo pelo qual o acompanhamento de conversões está no centro de uma medição social séria.
Porque é que o acompanhamento de conversões muda a forma como publicas?
Sem conversões, as equipas otimizam para métricas visíveis como gostos e comentários. O conteúdo que entretém ganha ao conteúdo que vende, mesmo quando vender é o objetivo. O acompanhamento de conversões revela que formatos levam realmente as pessoas a uma compra ou a um pedido.
Também encurta o debate. Quando os dados mostram que os posts de tutoriais convertem ao dobro da taxa dos gráficos promocionais, o calendário de conteúdos muda sem adivinhação. Quando um post viral envia tráfego mas zero inscrições, aprendes que o gancho funcionou, mas a experiência da página ou a oferta não.
O acompanhamento de conversões apoia também decisões de orçamento mais inteligentes. O tempo gasto a criar conteúdo que converte bem tem um retorno mais claro do que o tempo gasto a perseguir só alcance. Junta os resultados a Cálculo do ROI das redes sociais quando precisares de justificar o investimento às partes interessadas.
Como configuras o acompanhamento de conversões passo a passo?
Passo um: escolhe uma conversão principal por trimestre. Vários objetivos diluem o foco. Passo dois: confirma que a análise do site está instalada em todas as páginas do percurso, sobretudo nas páginas de agradecimento ou de confirmação depois de formulários e compras.
Passo três: etiqueta as ligações sociais com parâmetros UTM consistentes, como descrito em Acompanhamento com UTM e atribuição. Passo quatro: marca o evento de conversão na tua análise, seja como endereço de destino, clique num botão ou evento personalizado, consoante o que a tua configuração suporta.
Passo cinco: espera por tráfego suficiente para tirar conclusões. As contas pequenas podem precisar de seis a oito semanas de dados até os padrões estabilizarem. Revê as conversões por nome de campanha todos os meses e associa os resultados aos posts que usaram essas etiquetas.
Como lês os dados de conversão sem reagir em excesso?
Compara as conversões por cem sessões vindas das redes sociais, e não apenas os totais em bruto. Um post que enviou dez visitas e duas conversões rendeu mais do que um post que enviou duzentas visitas e três conversões. A taxa importa quando o volume de tráfego oscila.
Segmenta por landing page. O mesmo post tem desempenho diferente se enviar as pessoas para um artigo do blogue ou para uma página de produto. Corrige a página antes de culpares o post, quando os cliques são muitos mas as conversões poucas.
Observa o comportamento em telemóvel em separado, se a maior parte do teu público social navega em telemóveis. Formulários que funcionam no computador mas falham no telemóvel criam falsos negativos nos teus relatórios. Para os sinais de interação antes do clique, vê Medir a qualidade da interação.
Perguntas frequentes
O que conta como conversão nas redes sociais?
Qualquer ação que definiste como valiosa antes de o acompanhamento começar. Exemplos comuns incluem envios de formulários, compras, inscrições por email e cliques para uma página de preços. Escolhe uma conversão principal por trimestre, para os relatórios ficarem focados. O criador de websites da WEMASY torna simples publicar formulários e landing pages que podes acompanhar como pontos de conversão.
Consegues acompanhar conversões sem etiquetas UTM?
A tua análise pode mostrar referências sociais genéricas, mas não consegues ligar os resultados a posts ou campanhas concretos. As etiquetas dão o detalhe que torna possíveis as decisões de conteúdo. Acompanhamento com UTM e atribuição trata da parte dos nomes.
Quantas conversões são precisas antes de confiares nos dados?
Não há um número fixo, mas os padrões tornam-se fiáveis mais depressa quando comparas taxas entre posts semelhantes, em vez de avaliares um post com duas visitas. Procura tendências ao longo de seis a oito semanas em contas pequenas.
Porque é que os cliques vindos das redes sociais não coincidem com as sessões no teu site?
Alguns utilizadores desistem antes de a página carregar. Os bloqueadores de anúncios e as definições de privacidade eliminam o acompanhamento em algumas visitas. Os navegadores dentro das aplicações comportam-se de forma diferente do Safari ou do Chrome em telemóvel. Espera que os cliques excedam ligeiramente as sessões acompanhadas.
As conversões devem substituir as métricas de interação?
Não. A interação mostra se o conteúdo ganhou atenção. As conversões mostram se essa atenção deu resultados. Métricas de vaidade vs. métricas de negócio explica como equilibrar as duas.
Como se liga o acompanhamento de conversões ao ROI?
As conversões fornecem o lado do resultado nas contas do ROI. Atribui um valor a cada tipo de conversão, multiplica pelo volume vindo das redes sociais e compara com o teu tempo e o investimento em anúncios. A fórmula completa está em Cálculo do ROI das redes sociais.