Uma página de empresa no Facebook demora cerca de vinte minutos a criar. A maioria das marcas passa esses vinte minutos a fazer escolhas que parecem boas na altura e se tornam problemas mais tarde, desde nomes de utilizador que não conseguem mudar com facilidade a secções do perfil que nunca são bem preenchidas e páginas que vão para o ar sem conteúdo por trás. Acertar na configuração da página de empresa no Facebook à primeira não é complicado, mas vale a pena ir com calma.
Este artigo explica o que preparar antes de criares a página, o que faz realmente cada campo e por que importa, as definições que a maioria das marcas salta e o que deve estar feito antes de qualquer coisa ir para o ar.
O que ter pronto antes de começar
Materiais e textos da marca
O processo de configuração vai pedir-te informação e imagens que convém ter preparadas, em vez de improvisar na hora. Tem o nome da marca exatamente como deve aparecer em público, o logótipo final em alta resolução, uma imagem de capa com 820 por 462 píxeis e uma descrição de duas a três frases sobre o que a marca faz e para quem é. Improvisar qualquer um destes elementos durante a configuração costuma significar voltar atrás para os corrigir, o que gasta tempo e cria uma janela em que a página está no ar mas incompleta.
Informação do negócio
Se és uma marca local, tem à mão a morada, o horário de funcionamento e o número de telefone. Para todas as marcas, tem à mão o URL do website e o email de contacto principal. O Facebook mostra esta informação na secção Sobre da página e usa-a para a descoberta local, por isso a exatidão importa desde o início. Uma morada mal introduzida ou um horário definido no fuso horário errado cria confusão para os clientes que dependem dessa informação para planear uma visita ou fazer contacto.
O teu objetivo para a página
Sabe antes de começar o que queres que a página faça. O objetivo determina que botão de ação defines, como escreves a bio e o que vão abordar as tuas primeiras publicações. Uma marca focada em gerar tráfego para o website configura a página de forma diferente de uma focada em criar uma comunidade local ou em gerar marcações. Sem um objetivo claro, a configuração fica genérica, e uma página genérica produz resultados genéricos.
Criar a página: o que faz realmente cada secção
Nome da página e nome de utilizador
O nome da página é o que aparece no topo da página e nos resultados de pesquisa do Facebook. Usa o nome da tua marca exatamente como aparece em todos os outros sítios, para que as pessoas que te procuram te encontrem sem confusão. O nome de utilizador, que forma o URL da tua página em facebook.com/yourusername, deve ser reservado com cuidado. Mantém-no curto, limpo e o mais próximo possível do nome da tua marca. A coerência entre o nome da página, o nome de utilizador e os identificadores que usas noutros canais torna a marca mais fácil de encontrar e mais difícil de imitar.
Imagens de perfil e de capa
A tua imagem de perfil aparece com 170 por 170 píxeis no computador e 128 por 128 no telemóvel, como um pequeno círculo ao lado de cada publicação e comentário da tua página. Um logótipo que funciona a esse tamanho nem sempre é a mesma versão que funciona no cabeçalho de um website. Testa-o em tamanhos pequenos antes de o carregares, para confirmar que continua legível e limpo quando reduzido. A imagem de capa é o maior elemento visual da página e a primeira impressão da maioria dos novos visitantes. Deve ser limpa, fiel à marca e legível em diferentes tamanhos de ecrã, já que o Facebook a recorta de forma diferente no computador e no telemóvel. Evita pôr texto importante perto das margens.
A secção Sobre
A secção Sobre é indexada pelos motores de pesquisa, o que significa que o que escreves lá contribui para a tua página aparecer quando alguém pesquisa a tua marca ou a tua categoria fora do Facebook. Escreve-a como uma descrição clara e específica do que a marca faz e de quem beneficia, não como um slogan nem uma lista de adjetivos. Aponta para duas a quatro frases que um visitante novo possa ler uma vez e perceber de imediato a tua oferta. Inclui aqui o URL do website e em todos os campos que aceitem uma ligação. Quanto mais completa esta secção, mais fácil é encontrar a página, tanto no Facebook como nos resultados de pesquisa em geral.
Escolha da categoria
O Facebook pede-te que escolhas uma categoria para a página durante a configuração. A categoria afeta a forma como o Facebook classifica a tua página na pesquisa e que funcionalidades ficam disponíveis. Um restaurante, por exemplo, tem acesso a um campo de ementa. Uma marca de serviços tem um separador de serviços. Escolhe a categoria que reflete com mais exatidão o que a marca faz. Podes atualizá-la mais tarde se o negócio evoluir, mas começar com a certa garante que as funcionalidades relevantes estão disponíveis desde o princípio.
As definições que a maioria das marcas salta
O botão de ação
O botão de ação fica bem visível no topo da página e é uma das primeiras coisas que um novo visitante vê. Vem por defeito com uma opção genérica que o Facebook atribui com base na tua categoria. Muda-o para corresponder ao teu objetivo real: Reservar, Contactar, Saber mais, Enviar mensagem ou Comprar agora. Seja qual for a tua escolha, garante que aponta para o destino certo no teu website, não apenas para a página inicial. Uma marca focada em marcações deve enviar o botão para a sua página de marcações. Uma marca de geração de leads deve enviá-lo para um formulário de contacto ou de pedido. Deixar o botão no valor por defeito significa que uma oportunidade visível de levar à ação está a apontar para algo irrelevante ou para lado nenhum.
Definições de mensagens e de resposta
O Facebook mede a rapidez com que a tua página responde às mensagens e mostra o resultado publicamente na página. Se a tua página mostra "costuma responder em alguns dias", os novos visitantes reparam, e isso sinaliza que a marca não é atenta. Configura uma resposta automática para mensagens recebidas fora do horário de funcionamento, para que a taxa de resposta se mantenha saudável mesmo quando ninguém está a acompanhar a caixa de entrada. A mensagem automática não precisa de ser elaborada. Um simples aviso de que a mensagem foi recebida e um prazo realista para a resposta chegam para manter a métrica num intervalo razoável.
Transparência da página
O Facebook mostra informação de transparência da página a quem a visita, incluindo quando foi criada e de que país é gerida. Não podes controlar o que o Facebook mostra aqui, mas saber que é visível é um contexto útil. Uma página recém-criada mostra a data de criação, o que importa se um visitante estiver a avaliar se a marca é estabelecida. É mais uma razão para configurar bem a página e construir um arquivo de conteúdos antes de levar tráfego até ela, em vez de a lançar publicamente no mesmo dia em que é criada.
Configurar corretamente funções e permissões
Perceber os níveis de função
As páginas do Facebook usam um sistema de funções por níveis. Os Administradores têm controlo total da página, incluindo definições, faturação e a possibilidade de adicionar ou remover outras pessoas. Os Editores podem criar e publicar conteúdo, mas não gerir as definições da página nem atribuir funções. Os Moderadores podem responder a comentários e mensagens, mas não publicar. Os Anunciantes podem criar e gerir campanhas de anúncios sem aceder ao conteúdo nem às definições. Os Analistas podem ver as estatísticas e os dados de desempenho da página sem fazer alterações.
Atribuir o acesso da forma certa
Atribui o nível mínimo de permissões de que cada pessoa realmente precisa para fazer o seu trabalho. Dar acesso de Administrador a todos porque é mais simples cria um risco de segurança que se agrava com o tempo. Se um membro da equipa sai da marca, qualquer acesso de Administrador que mantenha torna-se uma vulnerabilidade. Um Editor que sai não pode alterar as definições da página nem remover outras pessoas. Um Administrador que sai pode fazer as duas coisas. Revê as funções sempre que alguém entra ou sai da equipa que gere a página e remove o acesso logo que um membro da equipa siga outro caminho.
O que fazer antes de publicares o que quer que seja
Constrói primeiro um arquivo de conteúdos
O erro de configuração mais comum é tornar a página pública antes de haver algo que valha a pena ver. Uma página sem publicações parece abandonada logo no primeiro dia, e é difícil recuperar de primeiras impressões numa plataforma onde a confiança impulsiona a interação. Antes de tornares a página descobrível, constrói um arquivo de pelo menos seis a oito publicações e agenda as duas primeiras semanas de conteúdo. Assim, qualquer visitante que encontre a página nos primeiros dias vê uma presença ativa e credível e não um perfil vazio.
Liga a página ao teu website
Antes de começar a fluir qualquer tráfego, garante que o teu website liga à página e que a página liga ao teu website. Junta o URL da página ao rodapé do website, à página de contacto e à secção de ligações sociais. Cada ligação nos dois sentidos reforça que a marca tem uma presença real e ligada, e não uma conta social isolada. Para as marcas que usam email marketing, juntar a ligação da página ao rodapé do email é um passo simples que dá aos contactos existentes uma forma de encontrar e seguir a página desde o início.
Instala o pixel de acompanhamento
Se houver alguma possibilidade de fazeres campanhas pagas no futuro, instala o pixel de acompanhamento do Facebook no teu website antes de chegar qualquer tráfego. O pixel regista as ações que os visitantes fazem no teu website e permite ao Facebook criar públicos com base nesse comportamento. Instalá-lo no lançamento, mesmo antes de fazeres um único anúncio, dá ao pixel tempo para recolher dados e criar públicos que tornam a publicidade futura muito mais eficaz. Um pixel instalado no dia em que lanças a primeira campanha começa sem dados. Um pixel que corre há seis meses começa com o historial dos teus visitantes reais.
Para saber o que publicar quando a página estiver no ar, vê Estratégia de conteúdo para o Facebook. Para ver como o algoritmo determina o que as tuas publicações alcançam, vê Como funciona o algoritmo do Facebook. Para decidir se o Facebook é o canal certo antes de investires na configuração, vê Quem deve estar no Facebook.
Como é que o teu website se liga à tua página de empresa no Facebook?
Cada campo da configuração que aceita um URL é uma oportunidade de enviar as pessoas para algum sítio útil. O botão de ação, a secção Sobre e cada publicação que inclui uma ligação apontam para o teu website. O que acontece quando as pessoas lá chegam determina se a presença no Facebook produz valor comercial ou apenas tráfego que sai logo.
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Perguntas frequentes
Preciso de uma conta pessoal de Facebook para criar uma página de empresa?
Sim. O Facebook exige uma conta pessoal para criar e gerir uma página de empresa. A conta pessoal serve para autenticação e acesso administrativo, mas não aparece publicamente na página de empresa. A página funciona com o nome da marca, não com o nome do perfil pessoal, e os visitantes da página não veem nenhuma ligação à conta pessoal usada para a criar. Se a marca tem vários membros de equipa que vão gerir a página, cada pessoa junta a sua própria conta pessoal como gestora da página com a função adequada, em vez de partilhar credenciais de acesso. Com o criador de websites do WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Posso mudar o nome da minha página de Facebook depois de a criar?
Os nomes das páginas podem ser alterados, mas o Facebook analisa os pedidos de alteração de nome e pode rejeitá-los se o novo nome não refletir a marca ou se a página tiver muitos seguidores. Os nomes de utilizador também podem ser alterados, embora quaisquer ligações existentes com o nome de utilizador antigo deixem de funcionar. Definir bem o nome da página e o nome de utilizador desde o início evita estas complicações. Se uma alteração de nome for mesmo necessária, submete-a através das definições da página, em Informações da página, e conta com um período de análise de alguns dias antes de a alteração produzir efeito.
Qual é a diferença entre uma página de empresa no Facebook e um perfil pessoal?
Um perfil pessoal é para indivíduos e é construído em torno de ligações pessoais. Uma página de empresa é para marcas, organizações e figuras públicas e inclui funcionalidades que os perfis pessoais não têm: acesso a anúncios do Facebook, estatísticas da página através dos Insights do Facebook, a possibilidade de agendar publicações, várias funções de equipa com diferentes níveis de permissão e campos de informação de contacto pensados para a descoberta de marcas. Usar um perfil pessoal para o marketing de uma marca viola os termos de serviço do Facebook e retira o acesso a todas as ferramentas que tornam a plataforma útil para construir o público de uma marca.
Quantas pessoas devem ter acesso de Administrador a uma página de empresa no Facebook?
O menor número possível, mantendo a página funcional. Normalmente uma ou duas pessoas devem ter acesso de Administrador: quem for responsável pelas definições da página, pela faturação e pela gestão geral da conta. Os criadores de conteúdo podem ter acesso de Editor, que lhes permite publicar e responder sem mexer nas definições. Os membros da equipa de apoio ao cliente podem ter acesso de Moderador para responder a comentários e mensagens sem poderem publicar nem alterar definições. Limitar o acesso de Administrador reduz o risco de alterações acidentais e protege a conta se um membro da equipa sair.
Uma marca deve tornar a página de Facebook pública logo a seguir à configuração?
Não antes de haver conteúdo que valha a pena ver. Uma página nova sem publicações parece abandonada logo no primeiro dia, o que dá má primeira impressão a qualquer visitante que a encontre cedo. A melhor abordagem é completar o perfil inteiro, construir um arquivo de seis a oito publicações e agendar as duas primeiras semanas de conteúdo antes de tornar a página descobrível. Isto garante que qualquer visitante que chegue nos primeiros dias vê uma presença ativa e credível, e não uma casca vazia que faz a marca parecer não estar comprometida com o canal.
O que é o Pixel do Facebook e uma marca deve configurá-lo no lançamento?
O Pixel do Facebook é um pequeno código de acompanhamento instalado num website que regista as ações dos visitantes, como visualizações de página, envios de formulários e compras. Permite ao Facebook criar públicos a partir dos visitantes do website e medir o desempenho das campanhas de anúncios. Configurá-lo no lançamento, mesmo antes de fazeres campanhas pagas, dá ao pixel tempo para recolher dados e criar públicos que tornam a publicidade futura muito mais eficaz. Um pixel que corre há vários meses antes da primeira campanha começa com um historial relevante de visitantes reais do website, o que produz melhor segmentação do que começar do zero no dia do lançamento.