A maioria das marcas cria uma conta no Snapchat, carrega um logótipo, publica uma Story e depois não percebe porque é que a análise está vazia e os anúncios não arrancam. Os passos em falta costumam ser um Perfil Público em vez de uma conta pessoal, uma verificação de empresa incompleta e a ausência do Snap Pixel no website. Essas falhas de configuração limitam tudo o que vem a seguir.
Configurar uma conta de empresa no Snapchat leva menos de uma hora quando conheces a sequência. O perfil, a escolha da categoria, a ligação ao website e a configuração do acompanhamento são decisões estruturais que moldam a forma como o Snapchat entende a tua marca e os dados a que podes aceder desde o primeiro dia.
Este artigo explica porque é que um Perfil Público importa, como criar e configurar um e como preparar a conta para publicação orgânica e promoção paga.
Porque precisa a tua marca de um Perfil Público?
Análise e conhecimento dos subscritores
Um Perfil Público do Snapchat desbloqueia a análise nativa: visualizações de Stories, taxas de conclusão, número de subscritores, demografia da audiência e desempenho no Spotlight. Sem um Perfil Público, publicas às cegas. O acesso à análise é o requisito de base para afinar o conteúdo ao longo do tempo em vez de adivinhar o que ressoa. As contas de empresa também mostram que Snaps geram capturas de ecrã e respostas, sinais que indicam conteúdo que vale a pena repetir.
Acesso ao Snapchat Ads Manager
Para fazer Snap Ads, Story Ads, Collection Ads e promoções de Lentes é preciso uma conta de empresa ligada ao Ads Manager. As contas pessoais não podem fazer campanhas pagas nem aceder ao acompanhamento de conversões. Se a aquisição paga de subscritores ou a promoção de produtos fizer parte do plano, a configuração do Perfil Público é obrigatória antes de gastares qualquer orçamento.
Stories guardadas e Destaques do Perfil
Os Perfis Públicos permitem Stories Guardadas que persistem além do limite de 24 horas das Stories. As marcas usam Destaques para lançamentos de produtos, resumos de eventos, tutoriais e conteúdo perene que os novos subscritores devem ver quando visitam o perfil. Sem esta funcionalidade, todo o conteúdo desaparece e os novos seguidores perdem o teu melhor trabalho.
Presença verificada e credibilidade da marca
Os Perfis Públicos completos, com dados de empresa verificados, ligações a websites e identidade de marca coerente, sinalizam uma presença oficial da marca e não um impostor ou uma conta de fãs. Os subscritores têm mais probabilidade de interagir quando o perfil representa claramente a marca real, com informação de contacto e um website ligado que podem verificar.
Acesso da equipa e gestão de funções
As contas de empresa suportam vários membros da equipa com permissões por função para publicação de conteúdo, gestão de anúncios e consulta de análise. Uma conta pessoal ligada ao telemóvel de um funcionário cria risco de propriedade e dificulta a passagem de testemunho. Os Perfis Públicos mantêm o controlo da conta na organização.
Como crias e configuras um Perfil Público?
Criar um novo Perfil Público
Começa no portal Snapchat for Business e seleciona Criar Perfil Público. Precisas de uma conta pessoal do Snapchat para gerir o perfil, mas o Perfil Público em si é a presença virada para o público. Usa um email de empresa para a recuperação da conta e junta os membros da equipa que vão gerir o conteúdo. Escolhe um nome a apresentar que corresponda exatamente à tua marca como aparece no teu website e noutros canais, para um reconhecimento coerente.
Converter uma conta pessoal de marca já existente
Se a marca já publica a partir de uma conta pessoal do Snapchat com seguidores, converte-a num Perfil Público em vez de começares de novo. A conversão preserva os subscritores e o histórico de conteúdo ao mesmo tempo que desbloqueia as funcionalidades de empresa. Depois da conversão, atualiza os dados do perfil, passando de informação de estilo pessoal para a identidade completa da empresa, com categoria, descrição e ligação ao website.
Foto de perfil, biografia e categoria
Carrega um logótipo claro como foto de perfil. Aparece pequeno em toda a aplicação, por isso as marcas simples funcionam melhor do que os logótipos detalhados. O campo da biografia é curto, por isso usa linguagem simples a descrever o que os subscritores vão receber: bastidores diários, lançamentos de produtos, cobertura de eventos ou tutoriais. Seleciona a categoria de empresa que melhor corresponde ao teu setor, porque o Snapchat usa sinais de categoria para recomendações e contexto de segmentação de anúncios.
Adicionar o teu website e os dados de contacto
Liga o URL do teu website principal no perfil. Os subscritores que queiram saber mais devem encontrar um caminho claro para o teu site. Acrescenta o email de contacto ou a ligação de apoio quando fizer sentido. Cada deslize para cima ou ligação anexada às Stories deve apontar para uma página relevante desse domínio, não para uma página inicial genérica, para que o tráfego chegue com um contexto que corresponda ao conteúdo do Snap.
Ligar o Snapchat for Business e o Ads Manager
Completa a verificação de empresa através do Snapchat for Business, fornecendo os dados da organização exigidos no teu mercado. Liga o Perfil Público ao Ads Manager mesmo que ainda não faças anúncios. A ligação antecipada permite que o Snap Pixel acumule dados antes de as campanhas arrancarem, o que melhora o tamanho das audiências de remarketing e a otimização de conversões quando estiveres pronto para gastar.
Como preparas a tua conta para o crescimento?
Instalar o Snap Pixel no teu website
O Snap Pixel é um código de acompanhamento colocado no teu website que regista visualizações de páginas, compras, registos e eventos personalizados. Instala-o durante a configuração e não quando os anúncios começam. As audiências de remarketing e as campanhas de conversão precisam de dados de pixel acumulados para funcionarem bem. Adiciona o pixel através do cabeçalho do website ou de um gestor de etiquetas e depois verifica o disparo com as ferramentas de teste do Snapchat.
Organizar as Stories Guardadas e os Destaques
Planeia as categorias de Destaques antes de publicares: Novidades, Como Fazer, Eventos, Perguntas Frequentes. Quando uma Story tem bom desempenho orgânico, guarda-a no Destaque adequado, para que os novos subscritores vejam logo prova de valor. Os perfis vazios, sem Stories Guardadas, fazem as marcas parecer inativas mesmo quando publicam Stories todos os dias.
Definir caminhos de aquisição de subscritores
Acrescenta o teu Snapcode e a ligação do perfil ao teu website, à assinatura de email, às embalagens e às biografias de outras redes sociais. Cria uma página de destino simples a explicar o que os subscritores recebem no Snapchat e porque devem seguir. O criador de websites da WEMASY facilita a adição de Snapcodes e botões de seguir sem desenvolvimento à medida.
Definir funções e fluxo de publicação
Atribui quem capta o conteúdo, quem publica as Stories, quem responde às mensagens e quem revê a análise semanal. A rapidez do Snapchat recompensa um fluxo de trabalho claro mais do que as plataformas com publicações agendadas. Documenta diretrizes de voz da marca para conteúdo casual, vertical e nativo, para que vários membros da equipa publiquem de forma coerente.
Testar antes de escalar
Publica uma Story de teste, verifica se a análise se preenche, confirma que a ligação ao website funciona no telemóvel e envia um Snap de teste a um membro da equipa. Corrige ligações quebradas e problemas de permissões antes de promoveres o perfil publicamente. As primeiras impressões contam, porque os subscritores que seguem e veem conteúdo inicial fraco podem não voltar.
Para uma introdução ao que é o Snapchat e como funciona, lê introdução ao Snapchat. Para a audiência a que a conta chegará depois da configuração, lê audiência e demografia do Snapchat. Para perceberes como o Snapchat distribui conteúdo quando a conta está ativa, lê como funciona o algoritmo do Snapchat. Para os tipos de conteúdo com que começar a publicar depois da configuração, lê tipos de conteúdo no Snapchat.
Perguntas frequentes
Já temos um Snapchat pessoal com seguidores. Precisamos de criar uma conta nova?
Não. Converte a conta existente num Perfil Público para manter os subscritores e o conteúdo e desbloquear a análise de empresa, as Stories Guardadas e o acesso a anúncios. Depois da conversão, atualiza o perfil, passando dos dados pessoais para a identidade completa da empresa. Verifica que o acesso da equipa e o email de recuperação estão ligados à organização e não ao endereço pessoal de um só funcionário.
Configurámos o perfil mas saltámos o Snap Pixel. Isso importa?
Importa mais do que a maioria das marcas imagina. O pixel constrói as audiências de remarketing e os dados de conversão de que as campanhas pagas dependem. Instalá-lo meses antes do primeiro anúncio dá-te segmentos de audiência utilizáveis quando estiveres pronto para gastar. Adiar a instalação significa adiar o remarketing eficaz e a otimização de conversões.
Vários membros da equipa podem gerir um Perfil Público?
Sim. Os Perfis Públicos suportam acesso por função para publicação, análise e gestão de anúncios. Atribui as permissões por função, para que os criadores de conteúdo possam publicar sem aceder à faturação dos anúncios. Documenta quem tem acesso de administrador e usa um email de empresa partilhado para a recuperação da conta, para evitar ficar bloqueado se um funcionário sair.
O que deve conter o nosso primeiro Destaque de Stories Guardadas?
Começa com conteúdo que responda ao que os novos subscritores devem esperar: uma Story de boas-vindas que explique o que publicas, uma compilação dos melhores momentos das primeiras Stories que correram bem ou uma apresentação do produto ou serviço em vídeo vertical. Os Destaques vazios fazem os perfis parecer inativos. Mesmo três Stories Guardadas curtas dão aos novos seguidores uma razão para continuarem subscritos.
Ainda não planeamos fazer anúncios. Precisamos mesmo de ter o Ads Manager ligado?
Ligar o Ads Manager durante a configuração não custa nada e permite a verificação do pixel, a construção de audiências e o lançamento futuro de campanhas sem repetir a configuração. Mesmo as marcas só orgânicas ganham com os dados do pixel, que mostram que visitantes do website vieram do conteúdo do Snapchat. Quando por fim testares a aquisição paga de subscritores, a infraestrutura já estará pronta.
Como adicionamos o nosso perfil do Snapchat ao nosso website?
Usa a imagem do teu Snapcode e o URL do perfil no rodapé do website, na página de contactos e na secção de ligações sociais. O criador de websites da WEMASY permite-te adicionar ícones sociais e secções personalizadas sem código. Junta à ligação uma breve explicação do que os seguidores recebem no Snapchat, para que os visitantes do website percebam o valor de subscrever.