Abres a tua conta empresarial à procura dos números da semana passada. A interface mostra alcance, interação, dados demográficos do público e uma lista dos melhores posts. Os separadores levam a mais separadores. Metade das etiquetas parece igual. Fechas o ecrã e dizes a ti próprio que vais perceber isto mais tarde.
As ferramentas de análise nativas são as áreas de relatórios integradas em cada conta social que geres. São gratuitas, estão sempre disponíveis e são feitas à medida da forma como cada canal mede a atividade. Não precisas de software extra para começar a acompanhar KPIs de redes sociais. Precisas de saber onde clicar e que secções respondem às tuas perguntas. Aqui fica o que esperar em cada tipo de conta.
O que são ferramentas de análise nativas das redes sociais?
As ferramentas de análise nativas são os painéis e relatórios que vivem dentro das definições da conta empresarial ou de criador de cada rede social. Recolhem dados automaticamente dos teus posts, stories, visitas ao perfil e promoções pagas nesse canal. Cada plataforma dá um nome diferente à sua secção, mas a ideia central é a mesma: mostrar-te o que aconteceu nessa conta num intervalo de datas que escolhes.
Estas ferramentas destacam-se no detalhe de cada canal. Sabem exatamente como um story teve desempenho, que post ganhou mais gravações ou que faixa etária viu mais vezes o teu conteúdo. Essa profundidade é algo que uma folha de cálculo genérica não consegue replicar sem exportações manuais.
Também têm limites. Os relatórios nativos ficam dentro de uma só plataforma. Raramente mostram o percurso completo do cliente depois de alguém sair para o teu site. Usam definições diferentes de alcance, interação e visualizações. É por isso que combinas as ferramentas nativas com o acompanhamento do site, abordado mais à frente neste módulo.
Que KPIs de redes sociais mostram tipicamente as ferramentas nativas?
A maioria dos painéis nativos organiza o acompanhamento do desempenho em torno de alguns grupos de KPIs recorrentes. O alcance e as impressões dizem-te quantas pessoas viram o teu conteúdo. A taxa de interação e as contagens de interações dizem-te quantas pessoas reagiram, comentaram, partilharam ou guardaram. O crescimento de seguidores ou subscritores mostra a mudança do público ao longo do tempo. As visitas ao perfil ou à página mostram interesse para além de um só post.
Os relatórios ao nível do conteúdo ordenam os posts individuais pela métrica que escolheres. Usa-os para encontrar padrões no teu melhor trabalho. Os relatórios de público dividem dados demográficos, localizações e horas de maior atividade. Usa-os para afinar quando e o que publicas.
Os relatórios de tráfego aparecem quando partilhas ligações em algumas plataformas. Mostram o número de cliques nessas ligações antes de o visitante sair da aplicação. Trata esses cliques como uma métrica de ponte. Dizem-te a intenção nas redes sociais, mas a análise do teu site confirma o que aconteceu a seguir.
Como usas a análise nativa sem ficares sobrecarregado?
Escolhe três ecrãs e ignora o resto até o teu ritmo de revisão estar sólido. Ecrã um: visão geral dos últimos trinta dias comparada com os trinta dias anteriores. Ecrã dois: melhores posts ordenados pelo teu KPI principal. Ecrã três: horas de maior atividade do público ou dados demográficos, se ainda estás a aprender quem te segue.
Exporta dados só quando precisares de combinar plataformas ou partilhar com uma equipa. Capturas de ecrã mensais dos teus três ecrãs principais chegam a quem trabalha sozinho. Acrescenta exportações quando criares um painel entre canais em Criar um painel de relatórios de redes sociais.
Anota uma particularidade de cada plataforma por mês. As visualizações de vídeo podem contar de forma diferente do alcance de fotografias. As métricas de stories repõem-se ao fim de vinte e quatro horas. Os posts guardados sinalizam uma intenção mais forte do que os gostos em alguns canais. Estes detalhes importam quando comparas o desempenho entre formatos.
Quando deves olhar para além das ferramentas nativas?
Fica pelos relatórios nativos enquanto geres uma ou duas contas e reves os dados todos os meses. Passa para ferramentas entre plataformas quando gastares mais tempo a copiar números entre separadores do que a agir sobre eles, ou quando as partes interessadas precisarem de uma vista combinada.
As ferramentas nativas também ficam aquém na atribuição completa. Raramente te dizem que post levou a uma compra três dias depois. Junta os dados nativos de interação ao Acompanhamento com UTM e atribuição no teu site, para fechar essa lacuna.
Para uma comparação mais ampla das opções de relatórios combinados, vê Ferramentas de análise entre plataformas. Se és novo na linguagem da medição, começa por Fundamentos da análise de redes sociais.
Perguntas frequentes
Precisas de uma conta empresarial para aceder à análise nativa?
A maioria dos canais exige uma conta empresarial ou de criador para desbloquear a análise completa. As contas pessoais mostram muitas vezes relatórios limitados ou nenhuns. Mudar o tipo de conta costuma ser gratuito e reversível. O criador de websites da WEMASY combina bem com uma conta social empresarial, porque podes acompanhar quando os cliques na ligação do perfil chegam às páginas que publicas.
Até onde recua a análise nativa das plataformas?
A maioria das ferramentas integradas guarda pelo menos noventa dias de dados detalhados dos posts e mais tempo para as tendências ao nível da conta. Os intervalos exatos variam consoante a plataforma e o tipo de conta. Exporta todos os meses se precisares de comparações de vários anos.
Porque é que duas plataformas mostram alcances diferentes para o mesmo post?
Cada plataforma define alcance e impressões de forma diferente. Uma pode contar uma visualização após um segundo de vídeo, enquanto outra exige três. Compara tendências dentro de uma plataforma, não números absolutos entre plataformas.
A análise nativa consegue acompanhar os cliques em ligações para o teu site?
Muitas ferramentas nativas contam os cliques em ligações nos posts, mas ficam pelo clique. O comportamento no site depois do clique exige análise no teu próprio site. Acompanhamento de conversões a partir das redes sociais explica o percurso completo.
Qual é o relatório nativo mais útil para o planeamento de conteúdo?
O relatório dos melhores posts, ordenado por alcance ou por gravações, consoante o teu objetivo, destaca formatos que valem a pena repetir. Cruza-o com Medir a qualidade da interação, para dares prioridade à profundidade em vez das reações em bruto.
Deves consultar a análise nativa todos os dias?
Uma olhadela semanal ao teu último post chega à maioria das marcas. As revisões mensais aprofundadas apanham tendências sem reagir ao ruído normal do dia a dia. Consultar todos os dias leva muitas vezes a mudanças de conteúdo precipitadas.