À segunda-feira esqueces-te de publicar. À terça publicas a mesma legenda duas vezes em dois canais, por engano. À quarta passas quarenta minutos à procura de um gráfico aprovado numa pasta chamada final_v3_really_final. O conteúdo está bem. O que está a falhar é o fluxo de trabalho.
As ferramentas de gestão de redes sociais para trabalho multiplataforma são sistemas que te ajudam a planear conteúdo, agendar publicações, vigiar respostas e rever o desempenho em vários canais a partir de um só lugar. As ferramentas não substituem a estratégia. Reduzem o atrito para a tua estratégia ser mesmo executada a tempo. Aqui fica como escolhê-las e usá-las sem comprar mais software do que precisas.
Em que devem as ferramentas de gestão multiplataforma ajudar-te?
No mínimo, um conjunto de ferramentas útil cobre quatro tarefas: visibilidade do calendário de conteúdo, agendamento em formato nativo, agregação de caixa de entrada ou notificações e relatórios básicos de desempenho. Se uma ferramenta só agenda publicações idênticas em todo o lado, resolve o problema errado para uma estratégia multiplataforma.
Os bons fluxos de trabalho também guardam os ativos aprovados, etiquetam o conteúdo pela origem do hub e mostram quem publicou o quê. Essas funções importam quando mais de uma pessoa mexe na conta ou quando reaproveitas todas as semanas uma peça de hub em muitos spokes.
Como avalias ferramentas para uma equipa pequena?
Começa com o teu portefólio de Portefólio de plataformas e escolha da tua combinação. Paga apenas pelos canais que manténs ativos. Uma ferramenta que suporta doze redes mas não melhora nenhum dos teus três canais centrais é orçamento desperdiçado.
Testa o agendamento com pré-visualizações nativas antes de te comprometeres. Imagens cortadas, quebras de linha estragadas e cartões de link em falta aparecem muitas vezes só no modo de pré-visualização. Faz um teste de duas semanas a publicar conteúdo real, e não publicações fictícias, antes de pagares por um ano.
Prefere ferramentas que exportam dados que possas combinar com a análise do website. A estratégia multiplataforma precisa de uma imagem única do esforço social e dos resultados dos media próprios. As lacunas de relatórios em Análise entre plataformas começam muitas vezes em ferramentas que isolam as métricas por canal.
Onde ajuda a automação e onde prejudica?
A automação ajuda no agendamento em lote, nos alertas de lembrete para janelas de envolvimento e nas exportações recorrentes de relatórios. Prejudica quando substitui respostas humanas, publica automaticamente legendas idênticas em vários canais ou publica sem revisão conteúdo sensível a crises.
Define regras de automação que continuem a exigir aprovação para tudo o que se liga a preços, políticas ou queixas de clientes. Mantém as respostas à comunidade manuais ou semimanuais, para a voz se manter consistente com as orientações de Manter a voz da marca em várias plataformas.
Como constróis um fluxo multiplataforma leve?
Documenta um ritmo semanal: planeia num dia, cria noutro, agenda noutro, interage todos os dias em dois blocos curtos e revê as métricas semanalmente. Associa cada passo a uma ferramenta ou a uma coluna de folha de cálculo, para ninguém adivinhar onde estão os ativos.
Integra etiquetas de reaproveitamento, para cada publicação agendada referir a sua origem de hub do Modelo de hub e spokes de conteúdo. Essa etiqueta torna as revisões de desempenho honestas sobre que ideias de origem merecem mais tempo de produção.
Quando a carga de trabalho ultrapassa uma pessoa, as permissões das ferramentas e os fluxos de aprovação passam a fazer parte do desenho da equipa em Criar uma equipa de redes sociais.
Dá nomes aos ficheiros com os IDs da origem do hub e as datas dos spokes, para quem publica nunca anexar o gráfico errado a uma publicação agendada. Convenções de nomes simples evitam discrepâncias embaraçosas entre a promessa da legenda e o conteúdo ligado.
Bloqueia duas janelas diárias de interação no calendário, mesmo quando as publicações estão agendadas. As ferramentas tratam do momento, mas as respostas e os fios de comentários continuam a precisar de presença humana nas janelas previsíveis que a tua audiência espera.
Mantém um registo de alterações quando atualizas modelos ou regras de aprovação dentro do teu conjunto de ferramentas. Sem notas de versão, os freelancers e os novos membros da equipa reutilizam formatos desatualizados que se afastam dos padrões atuais da marca.
Revê as filas agendadas todos os domingos para a semana seguinte. Uma verificação de cinco minutos apanha datas erradas, publicações duplicadas e links avariados antes de entrarem no ar nos teus dias mais ocupados.
Perguntas frequentes
As pequenas empresas precisam de uma ferramenta de redes sociais dedicada?
Uma folha de cálculo e o agendamento nativo podem funcionar para um canal. Com dois ou mais canais ativos, uma ferramenta de calendário costuma justificar-se quando as publicações falhadas custam mais do que a subscrição. O criador de websites da WEMASY combina com o teu fluxo social, mantendo prontas as páginas de destino e os formulários de registo para o tráfego agendado.
Qual é o maior erro na compra de ferramentas?
Comprar funcionalidades empresariais antes de teres um fluxo de trabalho documentado. As ferramentas amplificam o processo. Sem processo, tornam-se sistemas de notificação caros. Escreve primeiro o teu ritmo semanal e só depois compra funcionalidades que removam estrangulamentos específicos.
Deves agendar todas as publicações ou deixar espaço para publicações em tempo real?
Agenda a espinha dorsal do conteúdo educativo e promocional. Deixa espaços para respostas oportunas, tendências a que realmente te ajustas e momentos de comunidade. Um calendário totalmente cheio, sem qualquer flexibilidade, parece robótico aos seguidores.
Como se ligam as ferramentas de gestão à análise?
Exporta ou sincroniza as métricas todas as semanas para um único documento de revisão, junto com os dados do website da análise da WEMASY. Comparar métricas de canais isoladamente esconde que plataformas realmente geram resultados nos media próprios.
A automação consegue manter a voz da marca?
A automação pode pôr em fila texto aprovado, mas não deve gerar respostas finais sem revisão humana. A voz quebra-se mais depressa em fios de comentários rápidos. Mantém os modelos editados por pessoas, como descrito em Manter a voz da marca em várias plataformas.
Com que frequência deves auditar o teu conjunto de ferramentas?
Revê as ferramentas todos os anos e depois de qualquer mudança no portefólio. Acrescentar ou retirar um canal central pode tornar o teu plano atual caro ou incompleto. Ajusta as subscrições aos canais ativos, e não aos desejados.