Um website orientado a serviços é feito para negócios que vendem conhecimento, trabalho ou competências, e não produtos físicos. A sua função é comunicar o que fazes, demonstrar que o fazes bem e facilitar o contacto dos clientes certos.
Quando alguém precisa de um canalizador, de uma empresa de limpezas, de um jardineiro ou de um eletricista, a primeira coisa que faz é pesquisar online. Em poucos segundos tem uma lista de opções. O que o faz escolher uma em vez de outra quase nunca é o preço, nessa fase. É a confiança. Qual destes negócios parece profissional, tem provas de bom trabalho e facilita o contacto? Essa pergunta é respondida inteiramente pelo que está no website.
As empresas de serviços vivem e morrem pela reputação. Um website orientado a serviços é a forma de comunicar essa reputação a pessoas que nunca tinham ouvido falar de ti antes de pesquisarem.
O que é um website orientado a serviços?
Um website orientado a serviços é um website criado para negócios que oferecem um serviço e não um produto. O conteúdo principal não é um catálogo de artigos para comprar, mas uma explicação clara do que o negócio faz, quem ajuda, como funciona o processo e porque é a escolha certa. O objetivo é converter um visitante que está a avaliar as suas opções num cliente que entra em contacto.
Este tipo de website cobre uma enorme variedade de negócios, de serviços para a casa, como limpezas e jardinagem, a serviços profissionais, como contabilidade e aconselhamento jurídico. O que têm em comum é que o produto vendido é o tempo, o conhecimento e a execução da equipa, e o website tem de fazer tudo isso parecer concreto e de confiança antes de haver qualquer conversa.
Quem usa websites orientados a serviços?
Os websites orientados a serviços são um dos tipos mais comuns de websites empresariais online. São usados por:
- Negócios de serviços para a casa, incluindo empresas de limpezas, canalizadores, eletricistas, jardineiros e empreiteiros
- Negócios de cuidados pessoais e bem-estar, como cabeleireiros, massagistas e personal trainers
- Empresas de serviços profissionais em áreas como contabilidade, direito, aconselhamento financeiro e consultoria de recursos humanos
- Agências de marketing, design e digitais que prestam serviços a clientes
- Negócios de manutenção, reparação e instalação de todo o tipo
Se o essencial do que vendes é algo que tu ou a tua equipa fazem por um cliente, um website orientado a serviços é a estrutura certa para a tua presença online.
O que distingue um website orientado a serviços dos outros websites?
Ao contrário de um website de e-commerce, onde o produto fala por si através de imagens e descrições, um website de serviços tem de transmitir algo menos tangível: confiança numa pessoa ou numa equipa. O serviço não se pode fotografar de forma direta. Tem de ser descrito, contextualizado e provado com provas de clientes anteriores.
Isto torna os sinais de confiança especialmente importantes. As avaliações, os testemunhos, as fotografias de antes e depois, os casos de estudo e as credenciais trabalham mais num website de serviços do que em quase qualquer outro tipo. Os visitantes não estão apenas a comprar uma coisa. Estão a convidar alguém para a sua casa, o seu negócio ou as suas finanças, e precisam de ter a certeza dessa decisão antes de clicarem no botão de contacto.
O que precisa um website orientado a serviços para funcionar bem?
Descrições de serviços claras
Os visitantes precisam de perceber depressa exatamente o que fazes e o que está incluído. Uma linguagem vaga como "oferecemos soluções completas" não ajuda ninguém a decidir se tratas do problema concreto que tem. Descrições específicas e em linguagem simples de cada serviço, do que cobre e de como é o processo são muito mais eficazes a transformar um visitante num pedido de contacto.
Prova social
Testemunhos, classificações por estrelas, casos de estudo e fotografias de antes e depois são o conteúdo mais persuasivo num website de serviços. Mostram que pessoas reais confiaram em ti para o mesmo problema que o visitante tem e que correu bem. Quanto mais específicos forem, melhor. Um testemunho que refere um trabalho concreto feito numa zona concreta convence mais do que uma frase genérica do tipo "ótimo serviço".
Uma forte presença local
A maioria dos negócios de serviços atua numa zona geográfica. O website deve tornar essa zona explícita, com sinais de localização nos títulos, no conteúdo das páginas e nos metadados. Um negócio local que aparece bem nas pesquisas da sua zona não precisa de competir a nível nacional. A visibilidade local focada vale mais do que tráfego amplo e sem qualificação.
Opções de contacto fáceis
Um visitante que está pronto para te contratar deve poder fazer contacto num só passo. Um número de telefone bem visível, um formulário de pedido simples ou uma ligação direta de marcação eliminam todo o atrito no momento da decisão. Nos negócios de serviços que trabalham por marcação, integrar um sistema de marcações diretamente no site leva isto mais longe.
Perguntas frequentes
Um website de serviços deve incluir os preços?
Se os teus preços são padronizados e transparentes, sim. Publicar os preços poupa tempo a todos e afasta visitantes cujo orçamento não corresponde ao teu. Se os teus preços variam consoante o âmbito, o local ou a complexidade, uma gama de valores ou um preço inicial dá aos visitantes contexto útil sem te prender a um número antes de perceberes o trabalho. Não mostrar preço nenhum raramente é a escolha certa. A maioria dos visitantes segue para um concorrente que lhes dá pelo menos alguma indicação de custo, em vez de esperar por um orçamento. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Qual a importância das avaliações num website de serviços?
Importantíssima. Nos negócios de serviços, as avaliações são muitas vezes o fator mais influente para um novo visitante entrar em contacto. As pessoas estão a confiar-te a sua casa, as suas finanças ou a sua saúde. As avaliações positivas de clientes reais reduzem bastante a hesitação que impede um visitante interessado de contactar. Mostrar as avaliações em destaque no teu website, além de ligar ao teu Perfil da Empresa no Google, cobre tanto os visitantes do teu site como as pessoas que te encontram através da pesquisa local.
Como faço para o meu website de serviços aparecer nos resultados de pesquisa locais?
Indica a tua zona de atuação de forma clara e consistente em todo o site: nos títulos das páginas, nas descrições dos serviços e no rodapé. Cria páginas individuais para os teus principais serviços, em vez de listares tudo numa só página. Garante que o teu domínio está bem configurado, que o teu site carrega depressa e que tens um Perfil da Empresa no Google ativo, ligado à mesma morada e ao mesmo telefone do teu website. Estes sinais em conjunto é que determinam a visibilidade nas pesquisas locais.
Preciso de uma página separada para cada serviço que ofereço?
Sim, se cada serviço tem o seu próprio público e procura nas pesquisas. Um negócio de paisagismo que oferece manutenção de relvados, design de jardins e remoção de árvores chega a mais pessoas e converte melhor com uma página dedicada a cada um do que com uma só página que menciona os três de passagem. As páginas de serviço separadas permitem otimizar cada uma para os seus próprios termos de pesquisa e dão aos visitantes que chegam a uma página específica a informação focada que procuram.
Em que é que um website de serviços é diferente de um website de marcações?
Um website de serviços foca-se em comunicar o que ofereces e em criar a confiança necessária para gerar um pedido de contacto. Um website de marcações vai um passo além e permite aos visitantes marcar o serviço diretamente online. Muitos negócios de serviços ganham em combinar os dois: um site que explica e cria confiança, com uma função de marcação integrada, para que os visitantes que estão prontos possam avançar de imediato sem pegar no telefone.
Um website de serviços pode funcionar para um negócio com várias zonas de atuação?
Sim. Os negócios que atuam em várias cidades ou regiões podem criar páginas específicas por local, que visam cada zona individualmente. Cada página cobre os mesmos serviços, mas com conteúdo adaptado a esse local, referências locais e termos de pesquisa específicos do local. Isto é bastante mais eficaz do que uma única página genérica que tenta cobrir todas as zonas ao mesmo tempo. O criador de websites de serviços da WEMASY torna simples estruturar um site que funciona em vários locais.