No primeiro ano, corres atrás de todos os canais novos. No segundo, ficas esgotado e calas-te em todo o lado. No terceiro, reconstróis tudo do zero porque ninguém documentou o que funcionava. Este ciclo é comum e perfeitamente evitável com um plano de visão alargada.
Uma estratégia de redes sociais multiplataforma a longo prazo é o plano plurianual de como a tua marca aparece, distribui conteúdo e converte atenção nos vários canais, dando prioridade aos ativos que são teus. Liga as escolhas da carteira, o conteúdo hub, o crescimento do email, a capacidade da equipa e a medição numa única direção, que sobrevive a mudanças de algoritmo e de pessoal. Aqui fica como construir e manter essa direção.
O que deve constar de um plano multiplataforma a longo prazo?
O teu plano deve indicar os canais principais para os próximos doze meses, as prioridades dos meios próprios, os temas de conteúdo ligados aos objetivos do negócio e os limites de capacidade escritos em horas ou em número de pessoas. Deve também definir ciclos de revisão para as mudanças na carteira, para que as decisões sejam ponderadas.
Inclui pressupostos de risco. O que acontece se o alcance de um canal principal cair quarenta por cento? Qual é a tua alternativa através do email e do tráfego de pesquisa? Planear a volatilidade com A lista de email como seguro das redes sociais e com os meios próprios de Meios próprios como base mantém o plano com os pés na terra.
Como fazes evoluir as plataformas sem perder o embalo?
Faz revisões da carteira todos os trimestres, com dados de Análise em várias plataformas. Muda uma variável de cada vez: acrescenta um canal, retira um canal ou altera o mix de formatos. Mudar as três no mesmo mês torna impossível aprender.
Arquiva em vez de apagar. Quando despromoves um canal, fixa uma publicação a explicar para onde te mudaste e mantém os dados básicos do perfil atualizados. Desaparecer de repente parece um problema no negócio, mesmo quando a mudança é estratégica.
Como se liga o posicionamento a longo prazo à execução diária?
Traduz o plano anual em temas de hub trimestrais e calendários de spokes mensais, com o modelo de conteúdo hub e spoke. As publicações diárias devem remeter para um tema trimestral, para que o feed construa um conjunto de trabalho reconhecível em vez de temas aleatórios.
Documenta as decisões num documento de estratégia vivo, que a equipa atualiza após cada revisão mensal. Quem entra na equipa deve ler como escolheste a tua carteira em Carteira de plataformas e escolha do teu mix e como funcionam as normas da marca em Construir uma marca consistente nas várias plataformas sociais.
O que mantém uma estratégia multiplataforma saudável ao longo dos anos?
A consistência vence a intensidade. As marcas que publicam com regularidade em dois canais durante três anos superam as que fazem sprints em cinco canais durante três meses por ano. Protege os limites de capacidade, mesmo quando o crescimento parece lento.
Investe em ativos que se acumulam. As bibliotecas de hubs, os segmentos de email e o conteúdo do site que se pode pesquisar ganham valor, enquanto as publicações que seguem modas expiram em dias. Reutilizar conteúdo, como em Reutilizar conteúdo em várias plataformas, prolonga a vida desses ativos em todos os canais que manténs.
Revê o plano social completo todos os anos através de Construir a tua estratégia de redes sociais, para que o trabalho multiplataforma continue ligado à direção do negócio, e não apenas a hábitos de conteúdo.
Escreve um memorando anual de uma página que resuma o que vais manter, parar e testar nas várias plataformas. Partilha-o com quem toca nas redes sociais, para que as campanhas de curto prazo não se afastem da direção que escolheste no início do ano.
Revê os limites de capacidade com honestidade todos os anos. As equipas acrescentam muitas vezes canais sem acrescentar horas e depois perguntam-se porque é que a voz e a qualidade das respostas pioraram. O sucesso a longo prazo exige dizer não a plataformas que não consegues manter bem.
Alinha a liderança sobre o que é sucesso para além do número de seguidores, antes de assumires um plano a três anos. Quando a direção espera impacto no funil de vendas, a equipa investe em hubs e email. Quando espera momentos virais, a equipa corre atrás de modas. Clareza no topo mantém o trabalho diário coerente.
Revê a tua biblioteca de hubs todos os anos e junta os artigos desatualizados em vez de deixares páginas concorrentes no ar. Uma biblioteca de meios próprios limpa torna cada spoke futuro mais claro e mais fácil de ligar.
Perguntas frequentes
Com quanta antecedência deves planear o conteúdo multiplataforma?
Planeia os temas por trimestre, os tópicos dos hubs por mês e os spokes por semana. Escrever legendas detalhadas com mais de duas semanas de antecedência costuma ser tempo perdido quando os dados de desempenho sugerem uma mudança de rumo. O criador de websites da WEMASY permite criar com antecedência as páginas dos hubs, enquanto os spokes se mantêm flexíveis.
Quando deves reescrever a tua estratégia multiplataforma?
Reescreve quando o modelo de negócio, o público ou a oferta principal mudarem de forma significativa. Caso contrário, itera. Reescritas completas todos os trimestres costumam deitar fora sistemas que funcionam só porque uma métrica baixou temporariamente.
Como equilibras a participação em tendências com o posicionamento a longo prazo?
Participa apenas em tendências que combinem com a tua voz e a tua oferta. Limita o conteúdo de tendências a uma pequena parte dos spokes mensais, para que o conteúdo de hub perene continue a ser a maioria. As tendências atraem atenção. Os hubs convertem-na.
Que papel tem a estrutura da equipa no sucesso a longo prazo?
Funções documentadas evitam que a estratégia viva só na cabeça de uma pessoa. Vê Construir uma equipa de redes sociais para aumentares a execução sem perderes o plano.
Como sabes se a tua estratégia multiplataforma está a funcionar?
Os resultados dos meios próprios melhoram de ano para ano: crescimento da lista de email, tráfego do hub vindo das redes sociais e taxa de conversão nas páginas de destino das redes sociais. Gostos a subir não bastam se as métricas do funil de vendas ficarem paradas.
As pequenas empresas devem planear para plataformas que ainda não existem?
Observa os canais emergentes, mas não lhes atribuas recursos principais até o ajuste ao teu público e ao formato estar provado. Mantém as regras da carteira de Carteira de plataformas e escolha do teu mix, para que as experiências fiquem em segundo plano até os dados justificarem a promoção.