Quinze minutos para filmar uma Story. Editar, publicar, ver as visualizações na manhã seguinte. Quarenta pessoas viram. O teu Reel do Instagram do mesmo dia chegou a quatro mil. O instinto é chamar fracasso ao Snapchat e seguir em frente. Mas os quarenta espectadores podem ser exatamente os subscritores que queres, a ver a Story completa e a responder com perguntas. O mesmo esforço, um encaixe diferente.
O Snapchat não é uma rede social de uso geral. É uma aplicação de mensagens com uma camada pública onde utilizadores jovens partilham momentos, seguem entretenimento e interagem com marcas que parecem nativas do ambiente. As marcas alinhadas com esse comportamento constroem bases fiéis de subscritores. As marcas desfasadas gastam tempo a criar conteúdo que ninguém pesquisa e que poucas pessoas descobrem de forma orgânica.
Este capítulo explica que marcas mais ganham, quais devem dar menos prioridade ao Snapchat e como decidir a pensar no teu cliente específico.
Que marcas tiram mais proveito do Snapchat
As marcas de consumo orientadas para os jovens são o encaixe mais claro. Moda, beleza, snacks, bebidas, comida rápida, jogos, música, desporto e entretenimento chegam todos a compradores que já usam o Snapchat todos os dias e respondem a conteúdo divertido e visual. Se o teu cliente tem menos de 35 anos e o teu produto envolve identidade, diversão ou partilha social, o Snapchat merece séria consideração.
As marcas de eventos e de experiências também ganham. Festivais, concertos, equipas desportivas e locais ao vivo podem usar Stories para cobrir momentos em tempo real, criando urgência com conteúdo de 24 horas que os seguidores consultam porque vai desaparecer. O formato efémero combina naturalmente com o marketing de eventos.
As marcas com forte personalidade e histórias de bastidores ganham, porque o Snapchat recompensa a autenticidade acima do polimento. Um fundador que fala para a câmara, uma equipa que mostra como os produtos são feitos ou uma marca que lança desafios diários encaixam melhor na cultura casual da plataforma do que uma conta corporativa que publica comunicados estáticos.
As marcas que investem em experiências de realidade aumentada podem usar Lentes e Filtros personalizados para transformar utilizadores em embaixadores da marca. As Lentes de experimentação de beleza, de orgulho de equipas desportivas e de personagens de entretenimento geram partilhas que os anúncios normais não conseguem replicar. O investimento de produção é maior, mas o formato é exclusivo do Snapchat.
Que marcas costumam ter dificuldades no Snapchat
A maioria das marcas B2B que vendem a compradores profissionais encontrará melhores resultados noutros canais. Os utilizadores do Snapchat estão a trocar mensagens com amigos e a consumir entretenimento, não a avaliar software empresarial nem equipamento industrial. Há exceções para a marca empregadora e o recrutamento de jovens talentos, mas a geração de contactos raramente é um ponto forte da plataforma.
As marcas que visam clientes com mais de 50 anos enfrentam um desajuste de audiência. Alguns utilizadores mais velhos continuam no Snapchat, mas não na escala nem com a profundidade de envolvimento que justifiquem o Snapchat como canal principal para produtos ou serviços dirigidos a seniores.
As marcas com muito texto e muita densidade de informação têm dificuldades, porque o Snapchat é visual e rápido. As explicações longas, as comparações detalhadas e o conteúdo em estilo de artigo pertencem a um website ou ao email, com o Snapchat a servir de isco e não de canal principal de informação.
As marcas que esperam alcance viral orgânico sem apoio pago desistem muitas vezes cedo. O Snapchat exige construção ativa de subscritores através de promoção cruzada, influenciadores e anúncios. O conteúdo, por si só, raramente encontra grandes audiências novas como as plataformas de feed aberto podem fazer.
Como decidir se o Snapchat é certo para ti
Pergunta se o teu cliente principal tem menos de 35 anos e abre o Snapchat com regularidade. Os estudos do setor e os inquéritos a clientes ajudam. Se os teus compradores são predominantemente mais velhos ou focados profissionalmente em redes ao estilo do LinkedIn, o encaixe é fraco.
Avalia se consegues produzir vídeo vertical com regularidade. O Snapchat precisa de um ritmo diário ou quase diário de Stories para se manter visível. Se a tua equipa não consegue captar imagens com o telemóvel de forma regular, a plataforma vai parecer um fardo em vez de um canal.
Verifica se o teu conteúdo consegue parecer nativo. As marcas que só têm vídeo horizontal polido e gráficos estáticos têm de investir em reformatação e num tom mais casual. Se tudo o que publicas parece um anúncio de televisão, os utilizadores do Snapchat vão ignorá-lo.
Compara o custo de oportunidade. O tempo limitado de conteúdo é mais bem gasto no canal onde a tua audiência é mais ativa e mais convertível. Profundidade numa plataforma forte vale mais do que presença superficial em cinco.
O que exige usar bem o Snapchat
Precisas de um Perfil Público com a configuração completa, acesso à análise e um plano de crescimento de subscritores. As Stories orgânicas, por si sós, raramente escalam sem aquisição paga e promoção cruzada a partir de outros canais.
Precisas de alguém à vontade em câmara ou de uma equipa disposta a captar momentos reais. O Snapchat penaliza conteúdo demasiado produzido que parece deslocado. A autenticidade é um requisito de produção, não um extra.
Precisas de métricas além das visualizações de vaidade. Acompanha o crescimento de subscritores, a taxa de conclusão das Stories, as respostas, o desempenho no Spotlight e os resultados dos anúncios, se fizeres campanhas pagas. As gravações e as capturas de ecrã sinalizam conteúdo a que vale a pena voltar.
Precisas de um website pronto para receber tráfego quando geras cliques. O Snapchat é sobretudo um canal de notoriedade, mas as ligações das Stories e dos anúncios devem apontar para páginas de destino claras. O criador de websites da WEMASY ajuda-te a criar esses destinos sem código.
Se a decisão for sim, continua com marketing e crescimento orgânico no Snapchat. Se ainda estás a aprender o básico da plataforma, lê introdução ao Snapchat e audiência e demografia do Snapchat. Para o quadro mais amplo de escolha de plataformas, lê como escolher a plataforma de redes sociais certa.
Perguntas frequentes
O Snapchat é só para grandes marcas com orçamentos grandes?
As grandes marcas investem em Lentes personalizadas e em grandes campanhas de anúncios, mas as pequenas marcas podem começar com um Perfil Público gratuito, Stories orgânicas e campanhas pagas modestas de subscritores. A barreira é a regularidade do conteúdo, não o tamanho do orçamento. Um local da zona, uma marca independente de beleza ou um pequeno estúdio de jogos pode construir uma base fiel de subscritores sem gastos de seis dígitos, se o encaixe da audiência for forte e o conteúdo parecer nativo. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Somos um negócio local. O Snapchat faz sentido para nós?
Os negócios locais que visam clientes jovens podem ter sucesso, sobretudo restaurantes, ginásios, salões, locais de entretenimento e lojas em zonas urbanas onde a penetração do Snapchat é alta. Funcionam bem Stories com pratos do dia, eventos e momentos de bastidores. Os negócios locais que visam proprietários mais velhos de zonas suburbanas costumam achar o Facebook ou o Google mais eficientes.
Devemos estar no Snapchat se já estamos no Instagram?
Muitas marcas orientadas para os jovens mantêm os dois, porque as audiências se sobrepõem mas comportam-se de forma diferente. O Instagram apoia a descoberta de produtos e as compras. O Snapchat apoia a intimidade diária e o envolvimento da cultura de mensagens. Se a tua equipa consegue manter conteúdo adaptado aos dois, a combinação funciona. Se o tempo for limitado, escolhe a plataforma onde as tuas métricas são mais fortes.
As organizações sem fins lucrativos e as causas podem usar o Snapchat com eficácia?
As organizações sem fins lucrativos que visam apoiantes jovens podem usar Stories para mostrar o impacto, partilhar momentos de voluntários e fazer campanhas de sensibilização com imagens autênticas. As causas com histórias visuais e apelo juvenil funcionam bem. As organizações que visam dadores mais velhos para grandes donativos acharão o email e o Facebook mais produtivos para a angariação de fundos.
Quantos subscritores precisamos antes de o Snapchat compensar o esforço?
Não há um limiar universal. Uma marca com 2000 subscritores muito envolvidos, que completam Stories e respondem, pode ter mais valor do que uma marca com 50 000 seguidores passivos. Concentra-te na qualidade do envolvimento e na taxa de crescimento de subscritores, e não em números absolutos, nos primeiros seis meses.
Qual é o primeiro passo se decidirmos que o Snapchat é certo para nós?
Configura um Perfil Público com a identidade de marca completa, reivindica a tua conta através do Snapchat for Business e publica a tua primeira semana de Stories antes de investires em anúncios. Segue as indicações de configuração em como configurar a tua conta de empresa no Snapchat, para que a análise e as ferramentas de anúncios estejam prontas quando escalares.