Antes de a primeira publicação sair, a maioria das marcas sente que tem dezasseis decisões para tomar, seis contas para criar, três ferramentas para avaliar e um calendário de conteúdos para preencher. Esta checklist de redes sociais corta através disso. Cada item liga-se a um resultado concreto. Tudo o que não está nela pode esperar.
Esta checklist está organizada por fases. As decisões de estratégia vêm primeiro, porque nada do que se segue funciona sem elas. Os passos de configuração e execução vêm depois, porque criar contas antes de saberes o que queres alcançar é o caminho mais rápido para um perfil que é abandonado ao fim de quatro semanas.
Fase 1: toma primeiro as decisões de estratégia
São as decisões que determinam se todo o trabalho seguinte tem direção. Se as saltares, o resto da checklist produz atividade sem propósito.
Define um objetivo principal para os próximos 90 dias. Não uma lista de objetivos. Um. É notoriedade, tráfego para o website, leads ou vendas? O objetivo molda todas as outras decisões, da escolha da plataforma ao tipo de conteúdo e à medição. Como definir objetivos que valha a pena medir está explicado em Definir objetivos e KPIs de redes sociais.
Descreve o teu público em termos de comportamento, não só de dados demográficos. Deves conseguir responder: o que quer esta pessoa ver quando abre uma aplicação social e que problema traz consigo que a tua marca pode ajudar a resolver? Se a descrição do público é só idade e localização, não está terminada. Vê Compreender o teu público nas redes sociais.
Escolhe uma plataforma para começar. Não a mais popular. Aquela onde o teu público específico aparece com disposição para interagir com o teu tipo de conteúdo. Se tiveres dúvidas, revê Tipos de plataformas de redes sociais e Escolher a plataforma de redes sociais certa.
Escreve uma estratégia numa página. Cinco perguntas respondidas: com quem estás a falar, o que queres que essas pessoas façam, em que plataforma vais começar, que tipo de conteúdo vais publicar e como vais medir se está a funcionar. Se não consegues responder às cinco, a estratégia ainda não está completa.
Fase 2: configura bem a tua presença
Um perfil que parece incompleto ou genérico mina a credibilidade de todas as publicações feitas a partir dele. Estes passos de configuração aplicam-se antes de publicares o que quer que seja.
Preenche todos os campos do perfil. Nome de utilizador, bio, imagem de perfil, imagem de capa, ligação para o website e informação de contacto. Os perfis incompletos passam a imagem de uma marca que não está comprometida com o canal, o que reduz a probabilidade de um novo visitante seguir ou interagir.
Escreve uma bio que responda ao que a marca faz e para quem é. Não uma declaração de missão. Uma descrição clara e específica do valor que a marca oferece e de quem beneficia dele. Um bom teste para a bio: alguém que nunca ouviu falar da marca percebe o que ofereces depois de a ler uma só vez?
Liga ao teu website. Todos os perfis sociais devem apontar para um destino no teu website. Enviar os visitantes para a página inicial é aceitável na configuração. Com o tempo, a ligação deve apontar para a página que melhor converte para o teu objetivo atual.
Define a voz da tua marca antes de publicares o que quer que seja. Um conjunto breve de diretrizes sobre como a marca soa, o que nunca diz e um ou dois exemplos lado a lado de escrita dentro da voz e fora dela. Isto importa mesmo que seja uma só pessoa a criar todo o conteúdo. O guia completo está em Voz de marca nas redes sociais.
Fase 3: prepara-te antes da primeira publicação
Constrói um arquivo de seis a oito publicações antes de publicares o que quer que seja. Começar com um arquivo faz a conta parecer estabelecida desde o primeiro dia e dá-te uma reserva que evita ficar em silêncio se a semana apertar. O arquivo deve incluir uma mistura de tipos de conteúdo que sirva os objetivos da tua estratégia.
Define três pilares de conteúdo. As três áreas de tema recorrentes de onde a tua marca vai tirar conteúdo de forma consistente. Cada publicação do arquivo e daqui para a frente deve pertencer a um destes pilares. Os pilares dão coerência ao feed e tornam o planeamento muito mais rápido. Vê Noções básicas de planeamento de conteúdos para redes sociais.
Cria o teu calendário de conteúdos simples. Duas a quatro semanas planeadas com datas de publicação, plataforma, formato e estado do rascunho. O calendário deve ser possível de manter em minutos por semana, não um sistema de gestão de projetos. Como criar um está explicado em Criar um calendário de conteúdos para redes sociais.
Configura o acompanhamento do website antes de publicares o que quer que seja. Configura a análise do website para identificar as origens de tráfego social e as ações desses visitantes. Sem isto, não terás desde o início dados que liguem a atividade social aos resultados de negócio. Vê ROI das redes sociais e noções básicas de medição.
Regista os teus números de partida. O tráfego atual do website vindo das redes sociais, o volume atual de leads e quaisquer outras métricas relevantes para o teu objetivo principal. Estes números são o ponto de partida que torna visível o progresso futuro.
Fase 4: os teus primeiros 90 dias
Os primeiros 90 dias não são sobre resultados. São sobre consistência, recolha de dados e aprender a que é que o teu público específico responde. Ajusta as expectativas em conformidade.
Publica à cadência a que te comprometeste, sem falhar nenhuma semana. A frequência concreta importa menos do que a consistência. Uma marca que publica duas vezes por semana sem exceção durante 90 dias tem dados mais úteis do que uma que publica cinco vezes na primeira semana e abranda na quarta.
Responde a todos os comentários e mensagens nas 24 horas seguintes. O público inicial é o mais valioso para interagir em profundidade. Mostrar-lhe que a marca está presente e reage cria a expectativa de comunidade que faz a interação crescer ao longo do tempo.
Faz uma revisão mensal no fim de cada mês. Quinze minutos a ver que publicações tiveram melhor desempenho, quais ficaram abaixo e se a mistura de conteúdo pelos pilares está equilibrada. Um pequeno ajuste por mês é melhor do que tentar mudar tudo de uma vez.
Aos 90 dias, avalia antes de mudares seja o que for de importante. Compara o desempenho atual com o ponto de partida que registaste antes de começares. Vê a tendência do alcance, o tráfego do website vindo das redes sociais e as leads ou vendas atribuíveis às redes sociais. Toma decisões com base nesses dados, não na impaciência.
Fase 5: constrói para o longo prazo
Começa uma lista de email ao mesmo tempo que começas a publicar. Junta ao teu website uma opção de subscrição de newsletter ou de novidades e menciona-a regularmente no conteúdo social. É a rede de segurança de canal próprio que protege a marca se uma plataforma mudar os termos, reduzir o alcance ou suspender a conta. Os argumentos completos estão em Risco das plataformas e como criar resiliência.
Revê a estratégia todos os trimestres. Verifica se o objetivo continua a ser o certo, se a escolha da plataforma está a dar resultados e se a compreensão do público que informou o conteúdo continua rigorosa. Um documento de estratégia atualizado todos os trimestres continua útil. Um que nunca é revisitado torna-se irrelevante.
Junta uma segunda plataforma só quando a primeira estiver a produzir resultados mensuráveis. Não quando te sentires pronto, não quando um concorrente aparece numa nova plataforma e não quando uma nova plataforma ganha atenção dos media. Quando a primeira plataforma está a cumprir de forma consistente o objetivo que definiste, com um sistema de conteúdo estável por trás, é então que expandir faz sentido estratégico.
Onde entra o teu website nesta checklist?
Quase todos os itens desta checklist apontam para algum ponto do website. A ligação no perfil, o conteúdo que cria motivos para clicar, o acompanhamento que liga publicações a leads e a lista de email que converte seguidores em contactos próprios: todos precisam de um website preparado para fazer a sua parte do trabalho.
O criador de websites do WEMASY dá-te o destino para onde todos os itens da checklist apontam. A Análise e estatísticas do WEMASY mostra-te se esse destino está a converter o tráfego social que lhe envias. Juntos, fecham o ciclo entre a atividade nas redes sociais e os resultados reais de negócio. Vê o que está incluído em /pricing.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva até ver resultados das redes sociais?
Nas redes sociais orgânicas, três a seis meses de publicações consistentes é um mínimo realista até os resultados ficarem visíveis nos dados. Os primeiros 90 dias são sobretudo um período de recolha de dados, que mostra a que conteúdo o teu público responde e se a escolha da plataforma está certa. As marcas que esperam leads ou vendas significativas no primeiro mês a partir das redes sociais orgânicas estão a criar uma expectativa que o canal não consegue cumprir nessa fase. O pago pode produzir resultados mais depressa, mas precisa de bases orgânicas para converter de forma eficiente. Com o criador de websites do WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Qual é o mínimo de que uma marca precisa para começar nas redes sociais?
Um perfil completo, um público definido, um único objetivo, três pilares de conteúdo e um arquivo de seis publicações. Esse é o ponto de partida mínimo viável. Tudo o resto, plataformas adicionais, campanhas pagas, ferramentas de agendamento e sistemas de análise detalhados, pode ser acrescentado depois de as bases estarem montadas e a produzir dados que valha a pena analisar. Começar com mais do que o mínimo costuma produzir sobrecarga em vez de resultados.
Uma marca deve anunciar o lançamento nas redes sociais?
Só a um público existente a quem isso importe. Se a marca tem uma lista de email, clientes existentes ou outros canais onde pode chegar a pessoas que já a conhecem e confiam nela, anunciar a nova presença social a essas pessoas faz sentido. Anúncios frios a pessoas que ainda não conhecem a marca não valem o esforço. A melhor abordagem é construir um arquivo de conteúdo, publicar com consistência durante algumas semanas para estabelecer a conta e só depois convidar o público existente a seguir, quando já houver algo que valha a pena mostrar.
Qual é a razão mais comum para as marcas abandonarem as redes sociais?
Esperar resultados antes de o canal ter tempo ou dados suficientes para os produzir. A maioria das marcas que desiste das redes sociais fá-lo entre a quarta e a décima segunda semana, exatamente na janela em que o conteúdo orgânico está a ganhar impulso mas ainda não produz resultados de negócio visíveis. Uma marca que se compromete com 90 dias de publicações consistentes antes de avaliar os resultados tem muito mais probabilidade de chegar ao ponto em que os dados contam uma história útil. Desistir no segundo mês é desistir só com ruído, sem sinal.
Precisas de um orçamento grande para começar nas redes sociais?
Não. O único investimento essencial nas redes sociais orgânicas é o tempo. Uma marca que produz conteúdo bom de forma consistente, responde ao seu público e revê o desempenho todos os meses consegue construir uma presença social significativa sem qualquer investimento pago. O orçamento passa a ser relevante quando o alcance orgânico está validado e a marca quer escalar os resultados mais depressa do que o crescimento orgânico permite. Começar pelo pago antes de o orgânico estar validado costuma dar maus retornos, porque o conteúdo e o conhecimento do público ainda não estão suficientemente afinados para tornar o investimento pago eficiente.
Quando é a altura certa de contratar alguém para gerir as redes sociais?
Quando o sistema de conteúdo está estabelecido, a estratégia está provada para produzir resultados e o volume de conteúdo e de interação ultrapassou o que a equipa atual consegue sustentar ao nível de qualidade exigido. Contratar antes de a estratégia estar provada significa trazer alguém para gerir atividade sem um briefing claro do que é o sucesso. Esperar até o sistema estar a funcionar significa que o novo recurso pode melhorar algo funcional em vez de construir do zero sem direção.