Canais de apoio

Os canais de apoio ao cliente são as diferentes formas de as pessoas chegarem à tua equipa quando precisam de ajuda. Este capítulo apresenta os…

O apoio por chat em direto é a troca de mensagens em tempo real entre os teus clientes e a tua equipa, através de uma janela de chat no teu site. Este…

O chat em direto para websites põe uma janela de mensagens em tempo real no teu site, para os visitantes chegarem à tua equipa sem sair da página.…

O apoio por email é uma das formas mais antigas e mais fiáveis de os clientes pedirem ajuda a uma marca. Este capítulo explica o que é o apoio ao…

Escrever um email de atendimento ao cliente é mais do que escrever uma resposta rápida. Este capítulo mostra como estruturar, dar o tom e fechar cada…

O apoio por telefone liga os clientes à tua equipa através de chamadas de voz quando os canais escritos não chegam. Este capítulo explica o que é o…

O atendimento ao cliente nas redes sociais é o apoio prestado através das contas sociais da tua marca, onde os comentários e as mensagens são visíveis…

O apoio ao cliente omnicanal liga todos os teus canais de apoio, para os clientes passarem de um para outro sem recomeçar. Este capítulo explica o que…

Um centro de contacto é a equipa e o sistema por trás do teu apoio ao cliente em vários canais. Este capítulo explica o que faz um centro de contacto,…

Um call center e um centro de contacto tratam ambos pedidos de clientes, mas funcionam de maneiras diferentes. Este capítulo explica a diferença entre…

O apoio em self-service permite que os clientes encontrem respostas sozinhos, sem esperar pela tua equipa. Este capítulo explica o que inclui o apoio…

Escolher canais de apoio ao cliente é decidir que caminhos os teus clientes podem usar para chegar à tua equipa. Este capítulo guia-te por um processo…

O apoio multicanal e o omnicanal passam ambos por oferecer ajuda em mais do que um canal, mas funcionam de forma muito diferente. Este capítulo…