Tudo sobre comércio eletrónico

A fraude nos pagamentos pode custar à tua loja o produto, o pagamento e a possibilidade de aceitar cartões. Aprende a detetá-la cedo e a reagir quando…

O retalho omnicanal cria uma experiência de cliente sem falhas entre canais. Descobre o que é, porque importa e como o implementar.

Os dados de clientes mais rigorosos vêm dos próprios clientes. Quando um cliente te diz o tamanho, as preferências de estilo ou o problema que quer…

Escalar uma loja online com uma equipa pequena significa construir sistemas que tratam do volume, para que as tuas pessoas se concentrem nas decisões…

Constrói uma marca rentável e ética em que os clientes confiam. Conhece os três pilares do comércio eletrónico sustentável e como fazer crescer a…

Aprende a montar e gerir uma loja online B2B. Percebe preços, prazos de pagamento, expectativas dos compradores e como chegar a clientes empresariais.

81% dos clientes online sentem-se inseguros ao comprar numa loja que não reconhecem. Ou seja, mais de oito em cada dez pessoas que chegam à tua loja…

Um cliente vê um produto sem avaliações. Outro vê o mesmo produto com 50 avaliações de cinco estrelas e fotografias de quem o comprou. Qual parece…

Os compradores hesitantes saem muitas vezes sem respostas rápidas. O chat em direto e as mensagens no site eliminam dúvidas e recuperam vendas.

Imagina duas lojas online a vender o mesmo produto, ao mesmo preço, com o mesmo tráfego. Uma gera o dobro das vendas. A diferença não é sorte e não é…

Um cliente chega à página do teu produto e espera. Dois segundos. Três segundos. A página ainda está a carregar. Quando acaba, ele já foi embora. Os…

Olha para a repartição das receitas de uma loja online e vais ver que aumentar o valor médio das encomendas tem mais impacto do que a maioria dos…

Pensa nos visitantes da tua loja que passaram dois minutos a ler sobre um produto, o puseram no carrinho e depois saíram sem concluir a compra. O que…

O visitante da tua loja está prestes a sair. A mão já vai a caminho do botão de voltar. Este é o momento em que um popup de intenção de saída pode…

Sabias que mudar de plataforma de e-commerce depois do lançamento te pode custar meses de posicionamento perdido na pesquisa e centenas de horas de…

Sabias que quase 70% dos compradores online abandonam uma página de produto sem comprar? Imagens fracas, descrições vagas e informação em falta são os…

A maioria das marcas fica obcecada com as páginas de produto e negligencia as páginas que levam os clientes até lá. Uma página de categoria mal…

Uma experiência de carrinho bem otimizada pode aumentar as taxas de conversão em até 400%, segundo estudos. A maioria dos donos de lojas gasta quase…

Pensa na última vez que quase compraste algo online e não compraste. É provável que uma pergunta tenha ficado sem resposta. Não conseguiste saber se o…

A tua loja pode aparecer na primeira página dos resultados de pesquisa quando um cliente procura exatamente o que vendes. Não acontece…

A tua página inicial é muitas vezes a primeira coisa que alguém vê quando ouve falar da tua marca. Tem cerca de três segundos para responder a uma…

O checkout online médio tem 23,48 campos de formulário. Os estudos apontam como ideal 12 a 14. Essa diferença são 10 campos a mais por encomenda. Não…

A página Sobre nós é a página menos trabalhada do e-commerce. Os donos de lojas tratam-na como uma formalidade, algo a preencher quando as páginas a…

Uma página de termos e condições não te vai trazer clientes. Mas a sua ausência, ou uma versão que não se sustenta numa disputa, pode custar-te de…

Mais de 60% das pesquisas no Google são feitas no telemóvel. A maioria das pessoas que encontram a tua loja pela primeira vez fá-lo num telemóvel. Se…

Configurar o checkout não é só ligar os pagamentos. A configuração certa elimina o atrito, mostra os custos logo à partida e guia o comprador do…

Sentes a tentação de oferecer descontos a toda a gente só para escoar stock. Em vez disso, guarda-os. Um programa de fidelização é onde recompensas os…

A automatização de marketing ajuda-te a chegar aos clientes certos no momento certo, sem fazer tudo à mão. Aprende a fazer crescer a loja com menos…

O crescimento rápido mata lojas mais depressa do que as vendas lentas. Aprende a gerir o fluxo de caixa para a tua loja crescer sem falir.

As tuas vendas cresceram mas as margens de lucro estão a encolher. Descobre porquê e as correções concretas que devolvem a rentabilidade à tua loja.

Aprende a segmentar clientes e a calcular o valor ao longo da vida para fazer crescer a tua loja com lucro, sem desperdiçar investimento em marketing.

Os clientes recorrentes gastam 67% mais do que os compradores de primeira vez. Descobre as estratégias que transformam uma compra numa vida de vendas.

Provavelmente celebras quando fazes uma venda. Um cliente novo compra. Atinges um objetivo de receita. Sucesso, certo? Não propriamente. Uma única…

Expande-te para mercados internacionais. Aprende sobre envios globais, moeda, impostos, alfândega e como fazer crescer a tua loja para lá das…

Expande-te para os grandes marketplaces sem deixar a tua loja. Aprende a vender em vários canais, a sincronizar o stock e as estratégias que…

A receita recorrente estabiliza a tua loja. Aprende que modelos de subscrição funcionam, como configurá-los e quando lançar um.

Cria um programa de afiliados em que criadores promovem os teus produtos por comissão. Aprende a definir comissões e a encontrar parceiros.

Cria uma equipa de comércio eletrónico sem contratar a tempo inteiro. Aprende o que delegar, quando externalizar e como manter a qualidade enquanto…

Entre o dia em que acabas de montar a tua loja e o dia em que a abres ao mundo, existe uma versão do lançamento que a maioria dos donos de lojas salta…

A tua loja está no ar, mas o contador de vendas continua a zero. Para conseguir os primeiros clientes, tens de contactar com foco quem já confia em…

Os donos de lojas novas tendem a gastar mais tempo nas partes da loja que conseguem ver. O design, o logótipo, as fotografias dos produtos. As partes…

Percebe o que significam a política de privacidade, o consentimento de cookies e o RGPD para a tua loja online. Protege os dados dos clientes e cumpre…

Protege o nome da marca, o logótipo e os produtos contra cópias. Conhece marcas registadas, direitos de autor e estratégias de propriedade…

Torna a tua loja online acessível a clientes com deficiência e cumpre os requisitos legais da ADA. Conhece as normas WCAG 2.1 e as boas práticas.

Percebe como cobrar, calcular e declarar o imposto sobre vendas e o IVA no teu e-commerce. Conhece os requisitos fiscais estaduais, federais e…

Conhece os requisitos legais essenciais para gerir uma loja online, incluindo impostos, privacidade, registo da empresa e regras de conformidade.

Aprende a identificar a fraude nos pagamentos, a evitar chargebacks e a proteger a tua loja de perdas por fraude. Passos essenciais para qualquer loja…

Percebe as normas de segurança de produtos, os envios de materiais perigosos, os artigos restritos e as regras de conformidade das lojas online.

Uma loja com duzentos seguidores que publica com consistência para o público certo gera mais tráfego do que uma loja com dez mil seguidores que…

Imagina poder pôr a tua loja à frente de alguém que andava à procura exatamente do que vendes, na zona para onde envias, no momento em que é mais…

A maioria dos visitantes de uma loja nova sai sem comprar. Não porque não tenham gostado do que viram, mas porque não estavam prontos naquele momento…

A melhor recomendação que a tua loja pode receber vem de um cliente real a falar dela a alguém que conhece. Nenhum anúncio, nenhuma publicação…

Sabias que, neste preciso momento, alguém pode estar a escrever uma pesquisa que descreve exatamente o que a tua loja vende? Essa pessoa sabe o que…

O marketing de conteúdo para e-commerce é um dos poucos canais de tráfego que fica mais barato quanto mais tempo trabalhas nele. Um artigo bem escrito…

Todos os outros canais que a tua loja usa para chegar aos clientes são alugados. As posições nas pesquisas mudam. Os anúncios pagos correm até o…

O momento em que um cliente está mais pronto para agir nem sempre é quando está a ver a tua loja. Às vezes é mais tarde nesse dia, quando um email…

As pessoas compram a marcas em que confiam, e a confiança viaja. Quando alguém que uma pessoa segue com regularidade recomenda um produto, essa…

Cada cliente que contacta a tua loja está a dar-te uma segunda oportunidade de conquistar a sua fidelidade. Já comprou na tua loja. Algo correu mal,…

Pergunta a qualquer dono de uma loja online qual é a sua maior despesa controlável e o envio surge quase de imediato. Ao contrário do custo da…

A época alta é o momento em que a tua loja é posta à prova a sério. O produto funciona, o marketing resulta, as encomendas entram em massa e depois,…

O envio grátis é a expectativa de envio que os clientes normalizaram mais depressa. A investigação mostra que os custos de envio inesperados no…

As devoluções são a parte do e-commerce de que ninguém quer falar, mas que todas as lojas têm de planear. Os estudos mostram que cerca de uma em cada…

No momento em que um cliente faz uma encomenda, começa a contar um relógio. Não para ti. Para ele. Quer saber onde está o pacote, quando vai chegar e…

Pergunta a qualquer dono de loja que tenha lidado com uma vaga de reclamações por mercadoria danificada e vai dizer-te o mesmo: a decisão de embalagem…

O momento em que o cliente abre o pacote é quando uma transação se torna uma memória. O que encontra lá dentro decide se volta a comprar-te ou se…

De cada vez que um cliente clica no botão de pagar na tua loja, acontece em segundo plano algo em que a maioria dos donos de lojas nunca pensa. Um…

Passa pelo checkout de quase qualquer loja que venda produtos acima de 50 dólares e vais ver uma opção nova entre os campos de pagamento por cartão e…

Os clientes que abandonam um carrinho não são iguais aos que nunca visitaram a loja. Encontraram um produto, decidiram que o queriam e chegaram perto…

A segurança do checkout é onde a confiança dos clientes encontra as tuas obrigações legais. Um checkout seguro protege os dados de pagamento e mantém…

O BNPL remove barreiras de preço no checkout. Vê como oferecê-lo de forma estratégica, medir o impacto e calcular o retorno para a tua loja.

Pega em qualquer artigo sobre SEO de títulos de produto e vai dizer-te para pores a palavra-chave logo ao início. Esse conselho não está errado. É só…

O que impede um armazém de enviar a um comprador o tamanho, a cor ou a versão errada de um produto? Na maioria dos casos, um SKU. As unidades de…

Pergunta a qualquer dono de loja o que faz quando um produto acaba e vais ter uma resposta diferente de cada vez. Alguns retiram a página. Alguns…

A maioria dos produtos que tens em casa foi feita por alguém que não é a marca que está no rótulo. O creme hidratante, a proteína em pó, as velas, o…

Pergunta a qualquer dono de loja o que gostava de ter percebido mais cedo e a expedição aparece mais vezes do que quase tudo o resto. Acertar nas…

Qual é a primeira coisa que um cliente faz quando chega à tua loja? Olha para os teus produtos. O que vê nesses primeiros segundos decide se fica ou…

Pensa na última vez que estavas a comprar online e entraste numa página de produto que simplesmente não te convenceu. As especificações estavam lá,…

Os estudos indicam que 83% dos consumidores dizem que as imagens do produto influenciam muito a decisão de compra. Não as descrições. Não as…

Imagina um dono de loja a ver um cliente chegar, navegar durante dois minutos e sair sem encontrar o que veio procurar. O produto estava em stock. O…

Duas marcas entram na mesma categoria de produto. Uma constrói uma loja que envia em dois dias, mantém a qualidade e vai melhorando as margens com o…

Sem renda de armazém. Sem compra inicial de inventário. Sem embalar caixas à meia-noite. No papel, o dropshipping parece a porta de entrada mais limpa…

Se olhares para as lojas online que entregam sempre a tempo, mantêm níveis de stock estáveis e aumentam as margens de ano para ano, vais encontrar…

Descobre o que é o comércio eletrónico, o que podes vender online e porque é importante para qualquer marca que queira chegar a clientes além da loja…

Percebe como funciona uma loja online: o percurso do cliente, o que o dono gere nos bastidores e os sistemas técnicos que fazem tudo funcionar.

Descobre os sinais de que o comércio eletrónico serve a tua marca, quando convém esperar, o que uma loja online não substitui e como testar antes de…

Construir uma loja online antes de validares o teu produto é um dos erros mais caros de quem começa a vender. Se acertares na ordem, o resto passa a…

E se um cliente juntar um produto ao carrinho, chegar ao checkout e vir um custo de envio que não esperava? Fecha o separador. Essa venda era tua até…

Um cliente encontra um produto que quer, lê a descrição, vê o preço e decide comprar. Depois chega ao checkout e o total é mais alto do que esperava.…

Pega em qualquer loja online que esteja a perder clientes no checkout e vais encontrar quase sempre o mesmo padrão. O produto é o certo. O preço é o…

Quando estás a construir uma loja online, o primeiro instinto é o produto. Pô-lo na lista, deixá-lo com bom aspeto, pô-lo no ar. Mas já paraste para…

76% dos consumidores consideram a política de devoluções um fator importante de compra antes de comprarem. A tua política de devoluções e reembolsos…

Um cliente que junta algo ao carrinho já tomou a maior parte da decisão. Encontrou o produto, viu as fotografias, leu a descrição e decidiu que o…

Todas as lojas que enviam produtos vão enfrentar, mais cedo ou mais tarde, uma entrega danificada, uma encomenda que desaparece a meio do caminho ou…

A tua loja está a fazer um estudo contínuo sobre cada visitante que lá chega. A questão é se estás a ler os resultados. A análise do comportamento dos…

Mudar o título da página do produto e ver as vendas subirem na mesma semana não prova que o título funcionou. As vendas sobem e descem por dezenas de…

Pergunta a um cliente porque pôs algo no carrinho e a explicação que der raramente será a verdadeira. Vai falar do preço, ou da qualidade, ou de que…

A personalização com IA aumenta as receitas das lojas online em 20 a 35%. Vê as estratégias que funcionam e como as aplicar na tua loja.

Transforma clientes de uma só compra em defensores da marca. Vê as estratégias que criam comunidades fiéis à volta de marcas de lojas online.

Aprende a abordar compradores grossistas e retalhistas, a negociar condições que protegem a tua margem e a escalar a distribuição para além da tua…

Vê como o e-commerce começou em 1994 e evoluiu até ao sistema global de compras online em que as marcas confiam hoje.

Nem todas as lojas online vendem da mesma forma. Conhece os principais tipos de e-commerce e descobre que modelo se adapta à tua marca.

Conhece os principais modelos de negócio de e-commerce, como dropshipping, grosso, private label e print on demand, e como escolher o certo para a tua…

Nem tudo o que vendes online funciona da mesma maneira. Vê como diferem os produtos físicos, os produtos digitais e os serviços e qual se adapta à tua…

Defines um preço, lanças a loja e esperas. As vendas vão chegando a conta-gotas, mas as margens parecem erradas. Verificas os números e percebes que…

Ficar sem stock sem aviso é uma das formas mais rápidas de perder uma venda e um cliente no mesmo momento. A gestão de inventário da tua loja online é…

Quando a tua loja entra no ar, gera dados que nunca vais conseguir recriar. Cada clique, cada visualização de produto, cada checkout que começou e…

Cada encomenda que entra na tua fila é uma promessa. O cliente pagou, deu-te a sua confiança, e agora a tua loja tem de cumprir. A rapidez e a…

Em algum momento, em qualquer loja online em crescimento, as horas deixam de chegar. Estás a expedir encomendas, a responder às mesmas perguntas, a…

Uma boa pesquisa e bons filtros ajudam os visitantes a encontrar depressa o que querem. Aprende o que otimizar e como testar os resultados.

Um bom CTA diz aos visitantes exatamente o que esperar ao clicar. Aprende o que faz os CTAs funcionarem e como escrevê-los para converter mais.

Um cliente visita a tua loja, compra uma vez e nunca mais volta. A personalização no comércio eletrónico é a forma de o fazeres regressar. Quando…

Começaste com um produto que funcionava. Os teus clientes adoraram. As vendas cresceram. Agora sentes a tentação de acrescentar mais. Mais produtos…